Как писать заявление о товаре ненадлежащего качества

Важная информация на тему: "Как писать заявление о товаре ненадлежащего качества". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Как писать заявление о товаре ненадлежащего качества

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества

    Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины

    В . районный суд

    Истец: . (ф.и.о.)
    проживающий по адресу: . тел. .

    Ответчик: . (ф.и.о.)
    проживающий по адресу: . тел. .

    Исковое заявление
    о взыскании потребителем уплаченной суммы
    за товар ненадлежащего качества, причиненных ему убытков,
    неустойки и компенсации морального вреда

    «. » . . г. я приобрел у Ответчика . (указать наименование товара) уплатив за покупку . рублей.

    «. » . . г. я обнаружил, что товар ненадлежащего качества, а именно: . (указать на несоответствие качества товара установленным требованиям).

    «. » . . г. я заявил ответчику письменное требование о возврате уплаченной за товар суммы в течение десяти дней. Но ответчик не ответил (или ответил отказом на требование вернуть уплаченную сумму, сославшись на . (причины отказа).

    Вследствие продажи товара ненадлежащего качества мне были причинены убытки . (реальный ущерб и/или упущенная выгода) на сумму . рублей, что подтверждается . (сослаться на имеющиеся документ(ы)).

    Согласно п. 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока, предусмотренного статьей 22 данного Закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.

    Согласно п. 2 статьи 13 Закона о защите прав потребителей такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.

    Ответчик, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое законное право, но вынуждает меня тратить много сил и времени на переговоры с ним.

    Вследствие необходимости вести с продавцом длительные бесполезные переговоры я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы.

    Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит мне нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 Закона о защите прав потребителей.

    Моральный вред я оцениваю в сумме . рублей.

    «. » . . г. в адрес Ответчика мною было направлено повторное письменное требование о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

    На основании вышеизложенного, прошу суд:

    1. Взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества, проданный . в размере . рублей.
    2. Взыскать с ответчика в мою пользу убытки от продажи товара ненадлежащего качества в размере реального ущерба — . рублей и упущенной выгоды — . рублей, всего — . рублей.
    3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) на день вынесения судебного решения.
    4. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда — . рублей.

    [3]

    Всего по указанным основаниям взыскать с ответчика — . руб.

    Приложения:
    1. Копия искового заявления и приложенных документов (по числу лиц, участвующих в деле).
    2. Копия документа о покупке товара.
    3. Документ о ненадлежащем качестве товара.
    4. Копия требования о возврате уплаченной суммы от «. » . . г.
    5. Копия повторного требования о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда от «. » . . г.
    6. Иные документы в подтверждение доводов истца.

    «___»________ ___ г. / Ф.И.О истца ________________ / Подпись _________

    Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

    Никто не застрахован от покупки товара ненадлежащего качества. Подобными могут быть товары, которые имеют брак, дефекты или повреждения, если они были получены еще до момента покупки товара. Далеко не всегда подобный брак можно заметить сразу, часто о нем не знает и сам продавец.
    Но если кто-то столкнулся с подобной ситуацией, то не стоит расстраиваться или паниковать. Согласно действующему законодательству, любой товар ненадлежащего качества можно вернуть. Для этого достаточно составить претензионное заявление на имя магазина, где была сделана покупка, а также четко понимать и знать свои права.

    Условия проведения процедуры возврата бракованной продукции

    Каждый покупатель обладает правом на купленный товар, если он после покупки оказался ненадлежащего качества. Как свидетельствует практика, чаще всего продавец идет на контакт и происходит замена подобного товара на аналогичный, только качественный.

    Сама претензия к возврату чаще всего составляется при покупке бракованного товара. Подобное чаще всего становиться понятно в первые дни его эксплуатации. Подробное описание процедуры возврата, а также права потребителя описаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

    При этом при возврате подобного товара свои требования выдвигает именно покупатель. Он может либо поменять товар на другой, либо потребовать выплату полной уплаченной стоимости.

    Таким образом, можно с уверенностью говорить, что в большинстве случаев закон находится на стороне покупателя. Но подобное происходит не всегда. К примеру, если при приобретении товара продавец информирует покупателя о недостатках (браке, дефектах), то такой товар возврату не подлежит практически всегда.

    Подобная информация обязательно должна быть не только проговорена устно, но и оформлена в письменном виде. Ее могут занести в гарантийный талон, указать в чеке или на любом другом документе. В случаях, когда продавец не информирует покупателя о недостатках. Это может быть сделано как специально, так и по незнанию. В таком случае покупатель имеет полное право на составление претензионного заявление на имя организации (магазина), где была сделана покупка. Заявление это не имеет специальной формы, но в нем обязательно должен быть указан перечень необходимых пунктов.

    Следует понимать и то, что далеко не всегда продавцы согласны возвращать товар. Для них это не выгодно, поэтому они могут придумывать множество различных предлогов для отказа. В связи с этим настоятельно рекомендуется полностью ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Если продавцу и закон не по чем, то смело можно обращаться с исковым заявлением в суд, где все будет улажено. Чаще всего хорошее знание всех законов является причиной быстрого возврата, поэтому не стоит лениться читать законодательные документы.

    [2]

    Как правильно составить заявление, содержащее требование о возврате продукции, в отношении которой обнаружен брак?

    Нужно понимать, что заявление является самым главным документом, поэтому очень важно его правильно составить.

    Читайте так же:  Свидетельство о рождении ребенка в мфц долго ждать

    Для того, чтобы не упустить важных деталей, давайте рассмотрим перечень основных положений, которые следует знать:

    • Два экземпляра. Одни из них остается в магазине, а другой получает покупатель. Очень важно, чтобы на экземпляре покупателя стояла дата и подписи, как самого покупателя, так и продавца. Лучше всего если представители торговой точки согласятся поставить печать, а рядом с подписью будет указан должность и инициалы человека, который его подписал. В последствие данная бумага станет решающим фактором в решении различных конфликтных ситуаций.
    • Вначале обязательно следует указать все данные о самой покупке. То есть, в какой день и время она была куплена, в какой торговой точке и так далее. Детальную информацию можно найти на чеке, который обязательно выдается при покупке.

    В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

    О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

    • После обязательно следует детально описать товар. Сюда входит его название, описание характеристик, цвет, артикулы и так далее. Чем больше информации, тем лучше.
    • Теперь переходим к самому главному, и описывает недостатки, которые были выявлены после приобретения. Важно указать, что данные недостатки сказываются на эксплуатации товара. То есть он работает не так как указал производитель или вовсе поломан.
    • Экспертиза. Подобное не является обязательным, но все же желательно описать подобный пункт. В заявлении покупатель должен написать, что он согласен на проведении технической экспертизы товара и желает при ней присутствовать.
    • Теперь, разобравшись с основными положениями, можно сделать ссылки на законодательные акты, в которых описаны права потребителя. К примеру, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителя», в которой указано, что покупатель имеет право вернуть товар, если после покупки в нем были обнаружены неисправности или дефекты. Подобный пункт не является обязательным, но он даст понять, что покупатель серьезно подошел к вопросу и знает то, о чем пишет.
    • В следующем пункте описывается и прилагается документация, которая подтверждает покупку. Чаще всего это чек. Но даже его отсутствие не является причиной для отказа. Вместо чека могут быть использованы другие доказательства покупки, вплоть до показаний свидетелей. Подробную информацию по этому вопросу можно найти в 5 пункте статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если чека нет, то можно указать ссылку на данный законодательный акт.
    • Теперь указываем данные о доставке. Особенно это касается крупногабаритных товаров. Доставка любого товара, вес которого превышает 5 килограмм, ложиться на плечи продавца. Поэтому доставку оплачивает магазин. Если же доставка уже оплачена покупателем стоит написать ее стоимость, приложить документ, подтверждающий факт доставки и выдвинуть требование о возврате денежной суммы за нее. Важно понимать, что магазин оплачивает только обратную доставку.
    • В конце ставиться дата и подпись.

    Следует понимать, что заявление должно иметь официальную форму. Даже если покупатель очень эмоционален, не стоит переносить эмоции на бумагу. Все должно быть изложено лаконично, правильно, согласно закону и нормам этикета.

    Перед тем как составлять заявление и нести его в точку продажи, обязательно нужно узнать правильное наименование организации, куда будет направлено обращение. Для этого можно воспользоваться чеком, найти информацию в интернете или в уголке покупателя. К примеру, она есть в книге жалоб и предложений, которую продавец обязан предъявлять по требованию.

    Неплохо будет узнать конкретного человека, на имя которого составляется заявление. Если нет информации об администраторах, смело можно писать заявление на имя владельца.

    Осуществление передачи рассматриваемого документа

    Следует знать одну особенность. Подать заявление на возврат товара можно любую организацию, вне зависимости от ее формы собственности. Это может быть, как юридическое лицо, так и просто частный предприниматель. Адресовать претензионное заявление необходимо именно в сторону компании, а не точки продажи. А вот обращаться с ним рекомендуется именно в ту точку продажи, для избегания лишних разбирательств.

    Теперь попробуем разобраться, каким образом можно передать претензионное заявление, составленное покупателем:

    [1]

    • Заказное письмо. Очень важно отправлять именно заказным письмом, с подписью о получении. Это делается для того, чтобы покупатель точно понимал, что он уложиться в срок, который положен законом на подачу заявления. Подпись будет свидетельствовать о получении заявления. Отправлять письмо можно в конкретный магазин, по адресу регистрации юридического лица, либо по адресу его фактического нахождения.

    Подводя итог, следует сказать, что при возврате некачественного товара, практически всегда закон на стороне покупателя. Не стоит бояться при необходимости обращаться в суд и добиваться справедливости.

    Образец заявления о возврате некачественного товара

    Так или иначе, в последнее время практически каждый человек сталкивается с некачественным товаром. Однако выявить это во время совершения покупки получается не всегда. Зачастую покупатели обнаруживают недочеты во время непосредственного использования товара.

    Чтобы составить заявление о возврате средств за товар с дефектом или браком не нужно идти в магазин. Сделать это можно в домашней обстановке, что более удобно и позволит сэкономить время.

    На что необходимо обратить внимание при возврате продукции ненадлежащего качества?

    При возврате некачественного товара интересы покупателя стоят на первом месте. Поэтому каждому потребителю следует помнить о том, что правило об обязательном сохранении товарного вида продукции при ее возврате по причинам ненадлежащего качества – не действует. Это работает только тогда, когда товар возвращается по ряду других, не связанных с недостатками, причин.

    Читайте так же:  Регистрация газопроводов в росреестре

    Так, даже при наличии дефектов, к примеру, если корпус товара поцарапан, продавец не может отказаться от принятия некачественного товара и последующего возврата денежных средств в полном размере.

    Важно помнить, что отсутствие чека на приобретенный товар никак не влияет на права потребителя. Так как доказать факт сделки можно другими способами: показаниями свидетеля или наличием фирменной товарной упаковки. Отказ продавца осуществить возврат на данных основаниях можно считать неправомерным.

    На данный момент, исходя из огромной судебной практики по решению вопросов защиты интересов потребителей, можно открыто утверждать о приоритетном положении потребителей в рассмотренных спорных ситуациях. В результате потребители не только возвращают деньги за бракованный товар, но и реализуют право на моральную компенсацию в случае неадекватных мер по урегулированию вопроса со стороны продавца.

    Какие существуют условия для осуществления возврата купленного товара, качество которого не соответствует заявленному?

    Главным условием для возврата товара считается наличие существенных дефектов или брака, возникших не по вине покупателя. Это должно напрямую свидетельствовать о том, что товар невозможно использовать по назначению ввиду его несоответствия заявленным характеристикам. У покупателя есть право вернуть бракованный товар после покупки в том случае, если при совершении сделки продавец не предупредил о наличии дефектов.

    Такая формулировка непременно должна быть зафиксирована в письменном виде в соответствующей документации. Заявка на возвращение некачественного товара или денежной суммы может выступать одним из многочисленных условий покупателя по его усмотрению.

    Потребитель также может потребовать дополнительное возмещение потраченной суммы за покупку товара с браком. Однако следует помнить о том, что дополнительные расходы вправе возместить только продавец.

    Основным условием возврата некачественного товара выступают временные ограничения. Для всех видов продукции установлен единый срок – ровно 2 недели с момента покупки. Есть и исключения в виде специальных сроков. Для некоторых товарных позиций установлен гарантийный срок, в течение которого можно совершить возврат продукции, а для других − срок годности или службы.

    Как вернуть деньги за товар юридическому лицу?

    О том как осуществить возврат детской одежды в магазин читайте тут.

    Как сдать обувь без чека, читайте по ссылке:

    Руководство покупателю для проведения возврата бракованной продукции

    Для того, чтобы успешно пройти процедуру возврата товара, не соответствующего по качеству, необходимо обращать внимание на несколько моментов. Для начала покупателю необходимо четко определиться с намерением вернуть товар и видом требований, а также с получателем жалобы: ими могут стать продавец, производитель, импортер продукции, и так далее.

    Покупатель должен быть осведомлен о том, что он вправе потребовать дополнительных расходов, к примеру, на доставку товара с продавца. Производитель же возместит убытки только в размере стоимости покупки некачественной продукции. При написании заявления желательно опираться на законодательные нормы, в соответствии с которыми покупатель предъявляет права по возврату товара, не соответствующего заявленному качеству.

    В случае проведения экспертизы покупатель также в праве лично присутствовать на ее проведении для того, чтобы не сомневаться в правомерности результатов процедуры, а также повторно не оспаривать их в судебном порядке.

    Если результат экспертизы подтверждает слова заявителя о наличии брака или дефекта, то следующим шагом становятся составление заявления о возмещении дополнительных расходов. Покупатель также должен помнить о том, что в случае соблюдения всех мер по регламенту возврата, продавец не вправе заявить об отказе рассмотрения требований покупателя.

    Для того, чтобы облегчить процедуру возврата, а также удостоверить продавца в честности действий покупателя относительно обнаружения дефектов, при составлении заявлений следует подробно изложить всю информацию об обнаружении брака и при возможности приложить все документы на товар.

    Добросовестный продавец или другое лицо, которому направлено заявление, должен безоговорочно удовлетворить требования покупателя, а именно вернуть денежные средства и компенсировать затраты, которые были подтверждены документально.

    Как правильно составить заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции с браком или иным изъяном?

    Стоит помнить о том, что письменно заявление – не единственный способ сообщить продавцу о желании вернуть средства за некачественный товар. В первую очередь необходимо в устной форме рассказать продавцу о проблеме. В случаях, когда продавец дорожит репутацией торговой марки, возврат может быть произведен без письменных заявлений. Только в случае отказа составляется письменная претензия.

    Претензия составляется на чистом листе бумаги, начиная с правого верхнего края, в котором должны быть данные о:

    • Адресе и наименовании магазина, где была совершена покупка товара, не соответствующего по заявленному качеству.
    • Должности руководителя организации.
    • Личных данных заявителя (Фамилия с инициалами, фактический адрес проживания, паспортные данные целиком и контактные данные).

    Далее в центре листа необходимо написать «Заявление», а ниже в письменной форме сообщить о претензиях относительно некачественного товара, таким образом, чтобы текст располагался с учетом стандартных отступов (2 см от левого края, 1 см от правого).

    В тексте заявления должны быть подробно указаны все сведения о покупке, а именно когда и где она была совершена. Также необходимо наличие таких данных, как стоимость, наименование товара, его марка и артикул. Данные сведения можно подтвердить чеком.

    После указания общих данных необходимо подробно изложить, какие недостатки в товаре были выявлены в процессе эксплуатации, а вышеуказанные сведения подкрепить статьей 4 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что продавец обязан отпускать только качественный товар, а за товар, не соответствующий по качеству, обязан вернуть денежные средства.

    После этого, напишите о том, что из-за выявленных дефектов вы отказываетесь от покупки, в связи с чем просите вернуть потраченные денежные средства. Для этого можете написать о приоритетном способе получения средств, а именно номер своего банковского счета, карты или же указать, что вы желаете получить деньги на кассе магазина, где была произведена покупка.

    Читайте так же:  Документы при оформлении загранпаспорта старого образца
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Закончить заявление необходимо личной подписью с расшифровкой и датой составления заявления. После подачи заявления, продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение трех дней с даты, указанной в конце заявления.

    Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

    Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

    В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

    Наименование, адрес организации-продавца
    ______________________________________
    Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
    ______________________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    «___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
    «___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

    В связи с вышеизложенным, требую:

    1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

    2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

    В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
    Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
    Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

    РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

    ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
    (Ф.И.О., должность) (подпись)
    «____» ______ 201__ г.

    Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

    Директору ООО «Хануман»
    г. Москва, Боровское шоссе, 24
    (укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
    от Петрова Ивана Ивановича,
    проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области,
    ул. Пряничная, д.15, кв.10
    тел. 123-00-00
    (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

    После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

    Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

    Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

    Вариант : В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

    Как писать заявление о товаре ненадлежащего качества

    Заявление на — возврат товара

    Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово «заявление». 3. Основная часть заявления. В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

    Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

    Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

    Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

    «___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание). Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

    Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст.

    21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________

    Как написать претензию на некачественный товар? Образец претензии на некачественный товар

    Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится. Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению.

    Читайте так же:  По какомуразряду принимать на работу врача

    Внешние дефекты по таким признакам не котируются — их клиент проверяет непосредственно при покупке.

    Также среди реквизитов этого документа значатся: Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже.

    В любом случае следует придерживаться общих правил:

    • описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным;
    • следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
    • хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

    Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии.

    Кроме чека, будут полезны следующие документы:

    • гарантийный талон;
    • договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

    Примечание: срок возврата денег — десять дней с момента подачи претензии. Каждый последующий день просрочки — лишний процент от стоимости товара. Составим примерный план написания претензии: Генеральному директору ОАО «(название организации)» г.

    Краснодар, ул. Петровского, 17а, 61006 г. Краснодар, ул. Московская, 98, 1 Сроки рассмотрения данной претензии, в соответствии с законодательством, должны составить пять рабочих дней со дня получения документа.

    В случае отрицательного ответа или вовсе его отсутствия буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. Как написать претензию на некачественный товар?

    В случае с претензией больше работает способ доставки заказным письмом с уведомлением о прочтении, чем лично в руки. Тем более что передать документ именно генеральному директору проблематично, а через секретаря — непрактично. Важно знать законодательную базу и не бояться лишний раз это показать — «подкованный» в юридическом плане покупатель выглядит серьезным противником, требующим к себе внимания и должного обращения.

    Так будьте же им.

    Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

    Однако до настоящего времени Ответчик недостатки не устранил. — соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; — отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований. Неправомерными действиями Ответчик причинил мне моральный вред, который оценивается мной в размере [цифрами и прописью] рублей и должен быть взыскан в мою пользу в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей. Учитывая изложенное, руководствуясь п.

    Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

    • Ювелирные украшения;
    • Средства по уходу и гигиене;
    • Технически сложная продукция;
    • Медикаменты;
    • Автотранспортные средства.

    Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

    • Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
    • Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
    • Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
    • Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
    • В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
    • Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
    • Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

    Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов. Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

    • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
    • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
    • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

    При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

    Заявление на возврат некачественного товара образец бланк

    К сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. В этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют.

    Но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно! В таких случаях необходимо написать заявление на его возврат.

    Об этом эта статья. В каких случаях это можно сделать Ответ простой: во всех! Исключением из данного правила будет только тот случай, если еще при покупке продавец вам честно рассказал, что товар некачественный и лучше его не брать, а вы, несмотря на это настояли на том, чтобы его купить.

    Во-вторых, пишем данные того, кому мы отправляем заявление: имя, фамилию, отчество, должность, название магазина, контактные данные. В-четвертых, подробно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата товара. Чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.

    В-пятых, если вы хотите приложить что-либо (чеки, гарантийный талон и так далее) к заявлению, укажите это в приложении. Ну и в конце ставите число, когда вы написали заявление, расписываетесь и расшифровываете свою подпись. Ну, вот и все. Этого вполне достаточно для того, чтобы у вас получилось грамотное заявление на возврат некачественного товара.

    Ниже расположен типовой бланк и образец заявления на возврат некачественного товара вариант которого можно скачать бесплатно

    Как писать заявление о товаре ненадлежащего качества

    Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

    Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар. Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

    Читайте так же:  Фссп россии проверить задолженность

    Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

    Порядок взыскания задолженности по зарплате – способы истребования долга с работодателя, документы и сроки давности

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества: Ключевые пункты

    Получить эту информацию может быть непросто. Стоит поискать сайт магазина или почитать объявления в уголке покупателя.

    Другой вариант – уточнить эту информацию у сотрудников.

    Если же данные руководителя выяснить не удалось, придется ограничиться наименованием продавца. Все эти сведения и данные инициатора, как показывает образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, указываются в верхнем правом углу документа. Важно! Вписывают следующие данные покупателя: ФИО и контактные сведения.

    Защиту прав потребителей гарантирует упомянутый выше Закон РФ №2300-1. Согласно статье 18, у покупателя, который не был уведомлен о недостатках приобретенного товара или услуги, есть несколько вариантов. Даже если у покупателя отсутствует платежный документ, это не будет основанием для отказа в принятии неисправного товара.

    Подтвердить его приобретение можно любым незапрещенным законом способом.

    Как написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества образец

    В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

    Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

    Скачать образец Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется.

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

    Поставка товаров: документы

    Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

    • товарно-транспортная накладная;
    • товарная накладная, или форма ТОРГ-12 ;
    • счет-фактура.

    В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

    Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

    В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

    Как составить претензию на некачественный товар (образец)

    Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

    Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

    • сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
    • дату составления претензии;
    • характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
    • требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
    • желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
    • подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

    Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

    Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    Источники


    1. Кудинов, О.А. Обязательства вследствие причинения вреда и неосновательного обогащения: Юридический комментарий / О.А. Кудинов. — М.: Городец, 2015. — 128 c.

    2. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.

    3. Колюшкина, Л.Ю. Теория государства и права / Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и К°, 2012. — 579 c.
    4. Ивин, А.А. Логика для юристов; М.: Гардарики, 2011. — 288 c.
    5. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.
    Как писать заявление о товаре ненадлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here