Как требовать возвраи денег с торговрй точки

Важная информация на тему: "Как требовать возвраи денег с торговрй точки". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?

Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ гарантирует потребителям возможность вернуть товар продавцу в ряде случаев. Наступление этих случаев напрямую четко прописано в статье 484 и дает право потребителям требовать заменить купленное изделие либо совершенно отказаться от покупки.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

  • Что может подтолкнуть покупателя на желание вернуть изделие?
  • Какой набор документов необходимо предоставить продавцу, что бы начать процедуру возврата?
  • В каких случаях закон будет не на стороне покупателя, а на стороне продавца?
  • Какие нюансы существуют в налоговом оформлении покупок?

Что должен делать продавец, если покупатель изъявил желание вернуть приобретенную продукцию обратно?

Если вы продавец, то менять товар покупателю вам следует по такому сценарию:

  • Попросите у покупателя следующий пакет документов (заявление о желаемом возврате в двух экземплярах, паспорт, кассовый или товарный чек, если он есть).
  • Если у покупателя нет никаких чеков, то просите, чтобы он привел вам двух свидетелей, которые могли бы подтвердить факт покупки товара именно в вашем магазине и в вашей торговой точке.
  • Заверьте один экземпляр заявления и проставьте дату приема документа.
  • Верните завизированный вами экземпляр покупателю.
  • Составьте акт возврата на товар и передайте его покупателю.
  • Верните покупателю денежные средства, уплаченные за покупку, или обменяйте изделие.
  • Заполните документы внутренней отчетности.

Как мы уже поняли, начало начал, это обращение покупателя к продавцу с заявлением. Форма заявления не имеет унифицированной формы, и может быть составлена как от руки, так и отпечатана на компьютере. Писать документ можно как дома, так и в самом магазине. Так же часто сами магазины предоставляют уже готовые бланки для таких заявлений.

Обязательно укажите в данном заявлении шапку в правом верхнем углу, в которую включите:

  • наименование организации, в которой была совершена покупка;
  • юридический адрес магазина или торговой точки;
  • полные данные лица, на имя которого вы пишите заявление ( его фамилию, имя, отчество, если они известны вам);
  • ваши полные данные ( фамилия, имя, отчество);
  • ваши контактные данные, по которым с вами могут связаться сотрудники магазина, если вдруг возникнут вопросы);

Посередине листа напишите слово «Заявление» и далее пишите основной текст. В основной текст внесите:

  • дату и место вашей покупки;
  • полное название товара и его описание;
  • подробное указание на дефекты и изъяны в изделии, и при каких обстоятельствах они были обнаружены;
  • ссылку на статьи закона, которые подтверждают ваши права на возврат данного изделия;
  • дату составления документа и подпись.

О правильном составлении акта

После того, как принято решение о возможности возврата, следует составить акт либо на бланке, подготовленном заранее, либо в свободной форме.

Если вы занимаетесь составлением данного акта, то обязательно вносите в него:

  • название документа;
  • полное наименование изделия;
  • точную стоимость покупки;
  • номер кассового или товарного чека;
  • дату приемки и конкретную причину возврата;
  • реквизиты всех сторон.

Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в требовании проведения процедуры возврата продукции?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что покупатель имеет право поменять товар хорошего качества на аналогичный, если он не подходит по фасону, форме, цвету и так далее. Срок, установленный законом для такого обмена -14 дней.

О том, как можно отозвать претензию, читайте тут.

Если хотите вернуть покупку, то не забудьте соблюсти несколько правил. Например, берегите товарный вид изделия, и не выкидывайте товарный и/или кассовый чеки.

Так же в Законе по защите прав потребителей есть и список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, даже не смотря на то, что они не подходят по цвету, размеру, фасону. Этот Перечень утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Что входит перечень товаров хорошего качества, не подлежащих обману и возврату:

Зная о том, что есть такой перечень, и какие товары туда входят, вы будете более внимательно подходить к покупке, тщательнее ее осматривать и взвешивать все за и против. Но если вдруг на изделии из этого перечня вдруг обнаружится какой-либо дефект или вскроется производственный брак, то смело требуйте у продавца вернуть вам деньги товар или заменить изделие аналогичным.

Важно! Если вы обнаружили дома дефект, то следите, чтобы на товаре больше не появилось никаких бытовых повреждений и сохраняйте товарный и/или кассовый чек (и). Они могут и не понадобиться, так как часто эти проблемы решаются с помощью продавца очень быстро.

Однако люди бывают разные, и в случае, если продавец не идет вам на встречу, не хочет обменивать бракованную покупку и не возвращает деньги, то пишите заявление на возврат. Помните, вы имеете на это полное право, и закон будет полностью на вашей стороне.

Перечень прав продавца в обстоятельствах отказа покупателя от права пользования и владения купленным товаром

О правах продавца при возврате стоит поговорить отдельно, хотя их намного меньше, чем у покупателя. Если вы продавец, то в ситуации с требованием возврата от покупателя, делайте следующее:

  • Просите предъявить вам чек на купленный товар, чтобы убедиться, что эта вещь была приобретена именно в вашем магазине, в вашей торговой точке, а не где-то в другом месте.
  • Настаивайте при возврате, чтобы покупатель предъявил вам свое удостоверение личности, то есть паспорт. Паспортные данные нужны для правильного оформления возвратных документов, например, расходного ордера. Если неверно оформить в документах возврат, то при предоставлении рассчетно-кассовой документации в налоговые органы для дальнейшего отчета, могут возникнуть проблемы.
  • Смело отказывайте покупателю в обмене товара или возврате, если у товара истек гарантийный срок, или покупатель сам какими-то своими действиями стал виновником поломки у изделия, или появлении дефектов. Обычно такие вещи устанавливаются с помощью экспертизы качества, поэтому назначайте ее, если сомневаетесь в правоте покупателя.
Читайте так же:  Импорт черных саморезов тонн

Продавец не должен дезинформировать покупателя о свойствах и качестве и функциях товара, а покупатель должен использовать товар по назначению, соблюдая инструкцию и правила по эксплуатации. Взаимоуважение, доступность и прозрачность информации, а так же знания своих прав и обязанностей помогут обеим сторонам избежать конфликтов и получить желаемое.

Возврат денег при оплате картой

Применение безналичных средств оплаты за последнее время обрело большую популярность. Поскольку такой вид перечислений денежных средств является удобным для всех сторон отношений в рамках купли-продажи, магазины содержат в своих салонах специальные терминалы, поддерживающие функцию проведения оплаты за покупку без наличных денежных средств.

Также за последнее время популярность обрели интернет-магазины, где безналичная оплата применяется в подавляющем большинстве случаев.

А потому современному потребителю крайне важно знать не только принцип работы данного метода, но и особенности таких финансовых отношений между продавцом и покупателем.

В частности, важно понимать, что Закон «О защите прав потребителей» позволяет оформить возврат денег за товар, оплаченный по безналу, тем же методом что и оплаченный наличными. Никаких принципиальных отличий между процедурами возврата в таких ситуаций не происходит.

Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения покупателя и продавца в подобных ситуациях?

В Законе РФ «О защите прав потребителей» указано, что у потребителя есть право на возврат дефектного изделия для дальнейшего обмена на его полный аналог, но без брака. Свидетельством о совершении сделки купли-продажи выступает кассовый чек.

Тем не менее, оформить возврат товара можно и без него. Но тогда потребуются другие доказательства совершения покупки. Ими могут выступить показания свидетелей совершения сделки.

Если же на прилавке либо на складе магазина не окажется полного аналога приобретенного вами товара – у вас будет право потребовать вернуть вам деньги в полной сумме. Возврат денежных средств можно оформить в течение 14 дней после дня, следующего за днем покупки.

Вернуть товар, приобретенный за наличные денежные средства, предельно просто и понятно. Нужно прийти в магазин, предъявить чек и, в случае удовлетворения требований администрацией магазина, получить обратно потраченные деньги в полном объеме.

На самом деле, процедура возврата товара, который был куплен по пластиковой карте, абсолютно такая же, как и процедура возврата товара, который был куплен за наличные средства.

Но здесь важно понимать один нюанс. Возврат денежных средств, как правило, осуществляется в той же форме, что и их выплата за товар. То есть, если покупка осуществлялась с помощью банковской карты, то и деньги за нее будут возвращены на карту, причем только на ту, с которой средства списывались.

Обусловливается это тем, что кассовый аппарат фиксирует не только сумму, но и способ покупки. Другая причина – налоговое законодательство РФ, запрещающее проведение передачи денег из кассы в рамках возврата товара, купленного с помощью банковской карты. Выдача денег из кассы будет квалифицироваться законом как «нецелевое использование средств», что чревато для магазина рядом сложностей.

Порядок возмещения денежных средств, уплаченных за приобретение товара в безналичной форме (посредством пластиковой карты)

Алгоритм действий в рамках данной процедуры выглядит следующим образом. На первом этапе происходит оформление возврата товара, а на втором – сам возврат денежных средств.

О сроках возврата денег на карту читайте тут.

Покупателю нужно написать заявление на имя директора магазина, где указать основания для возврата изделия, а также способ получения денежных средств обратно.

Заявление необходимо для удостоверения правомерности возврата, а также для того, чтобы у налоговой инспекции не было сомнений относительно того, является ли уменьшение выручки магазина обоснованным и законным. Также важно отметить, что каждое действие продавца должно совершаться с одобрения руководства.

Отметим, что у покупателя есть право на возврат как некачественного, так и качественного изделия. При возврате качественного изделия происходит выписка накладной в двух экземплярах, один из которых выдается покупателю, а второй остается у продавца. Накладную, выданную продавцу, он представит при получении денежных средств. Второй же экземпляр прикрепляется к товарному отчету.

Если покупатель возвращает товар, просто принять его заявление будет недостаточно, так как в дальнейшем продавцу нужно будет либо отправить товар компании-изготовителю, либо и вовсе списать его в брак.

А потому, помимо вышеуказанных действий, дополнительно следует:

  • Получить от потребителя претензию, в которой будут указаны его требования в полном соответствии ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Составить акт осмотра изделия в произвольной форме и заверить его подписью покупателя (в том случае, если продавец не требует проведения экспертизы).

Алгоритм действий формируется исходя из того, каким образом будет производиться возврат денег. Если на банковскую карту, расчет суммы происходит на основании квитанции, а возврат оформляется, если держатель карты предъявил кассовый чек и саму карту.

Если возврат оформляется в тот же день, когда товар был приобретен, продавцу достаточно просто отменить операцию по оплате с карты. Если же возврат оформляется в другой день, деньги уплачиваются согласно порядку, прописанному в соглашении с банковским учреждением.

В течение какого времени продавец обязан осуществить возврат списанной за покупку товара суммы с банковской карты

Возврат денежных средств по закону осуществляется в течение 10 дней со дня подачи претензии. Но если покупка была оплачена картой, данное правило будет действовать не в каждом случае.

Схема действий выглядит следующим образом:

  • Сперва бухгалтерский отдел магазина направляет копию претензий не возврат денежных средств в банк, с которым у магазина подписано соглашение об обслуживании пластиковых карт клиентов. Регламентированного срока для подачи нет – скорость действий зависит исключительно от расторопности работника отдела бухгалтерии;
  • После передачи заявления работник банка регистрирует его в системе, изучает на предмет ошибок и, если не находит их, направляет на исполнение;
  • После того, как заявление было переведено на исполнение, работник банка начисляет деньги на общий счет того банка, который выдал карту покупателю, оформляющему возврат;
  • Далее уже этот банк переводит средства на карту покупателя. Скорость манипуляций напрямую зависит от скорости работы сотрудников банка и самой политики учреждения. Частные банки действуют весьма оперативно, а вот в случае с государственными банками нужно быть готовыми к задержкам до 30 рабочих дней.
Читайте так же:  Постановка на учет по делам несовершеннолетних

В законе прописаны требования, согласно которым банки обязаны производить начисление средств на карту в течение 30 рабочих дней после появления в банковской системе соответствующего заявления. Соответственно, общий срок на возврат колеблется в пределах 3-40 рабочих дней.

Уточнить срок возврата можно, обратившись в бухгалтерский отдел магазина. Там следует попросить разъяснить, в какой именно день заявление о возврате денег за товар был отправлено в банковское учреждение, после чего самостоятельно рассчитать срок поступления средств обратно на вашу карту.

Как вернуть деньги при возврате товара?

Федеральное законодательство «О защите прав потребителей» контролирует взаимоотношения продавца и покупателя. У вас есть возможность вернуть средства за любой товар, который был куплен в кредит, за наличные средства, а также безналичный расчет.

Обратно вернуть клиент имеет право как некачественный товар, так и тот, который его по каким-то критериям не устроил. Вы передумали приобретать товар? Просто можете его вернуть, и никакой проблемы при этом не возникнет.

Каким образом определяется качество товара?

Информация о качестве товара содержится в статье 469 ГК РФ. Если обе стороны согласовали в договоре между собой важное условие о качестве товара, тогда продавец должен передать вещь, которая будет соответствовать всем этим требованиям. Если под качеством понимается соответствие товара, который передается клиенту, тогда условия договора о нем. Иногда условия о качестве могут вообще не указываться.

Тогда передача качественного товара – это операция, согласно которой клиенту передают пригодный товар для целей, для которых обычно используются такие товары. Если продавцу заранее было известно, для каких именно целей клиент покупает товар, тогда он должен передать его, в соответствии с заявленными целями. Эту вещь можно смело назвать качественной. Как быть, если продажа осуществляется по описанию или же образцу?

Тогда качественным можно будет назвать товар, который полностью соответствует требованиям. Рассматривая вопрос качества, не следует забыть об императивных требованиях действующего законодательства. Есть четкие требования к качеству, которые должны обязательно соблюдаться и не может быть совершенно никаких исключений из правил.

Какие недостатки товара можно назвать серьезными?

Если были нарушены условия качества, тогда можно смело говорить о недостатках товара, среди которых выделяется категория существенных недостатков.

К таким относят:

  • Недостатки, которые нельзя устранить;
  • Недостатки, которые невозможно устранить без вложения денежных средств и затраты времени на проведение операции восстановления;
  • Недостатки, которые были выявлены несколько раз;
  • Недостатки, которые после ликвидации появляются снова;
  • Другие недостатки.

Как действовать клиенту при обнаружении в товаре недостатка?

Если клиент обнаружил в товаре недостатки, он имеет полное право:

  • Требовать осуществить замену на товар такой же марки, с артикулом и ярлыками производителя;
  • Попросить заменить товар на другой марки, предварительно пересчитав при этом его стоимость;
  • Требовать пересмотреть вопрос уменьшения покупной цены товара;
  • Потребовать как можно скорее устранить недостатки товара и возместить расходы на его исправление. Данная операция может быть произведена как покупателем, так и третьими лицами;
  • Вы можете отказаться исполнять договор купли-продажи, и потребовать как можно скорее вернуть уплаченные за товар средства.

Что делать, если возникла необходимость вернуть продукцию, которая не имеет дефектов?

Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» осведомляет, что вы имеете полное право обменять качественный товар (но только непродовольственный) на другой подобный ему товар, если он по каким-то критериям вас не устроил. Бывает, цвет не подошел, размер оказался маленьким, или наоборот, большим.

В случае если товар отсутствует в продаже или по каким-то критериям вам не подошел – можете смело расторгнуть договор о купле-продаже и вернуть обратно свои финансы. За качественный товар вернуть средства можно только под этим предлогом и в течение 14 дней с момента оплаты товара. В таком случае необходимо произвести процесс оформления своей просьбы в письменном виде, а также написать заявление на возврат денег.

О том, как вернуть деньги за товар на гарантии, читайте тут.

Заявление нужно оформлять на имя директора магазина, в котором была куплена вещь, в заявлении и его адресной части в правом углу укажите должность руководителя и название торговой точки, ее местонахождение и расположение. После слов «от», указываются данные о клиенте: ФИО, непосредственный адрес проживания, номер и серия паспорта.

Во время заполнения последних строк следует написать слово «Заявление», изложив всю суть дела с обязательным указанием даты покупки, марки и артикула вещи, которую вы приобрели и просьбой поскорее вернуть деньги обратно. Во время возврата качественного товара покупатель не имеет права требовать возместить ущерб в виде оплаты транспортных расходов.

Указывать причину по которой вы решили вернуть товар в магазин совершенно не обязательно, но можете написать об этом (не подошел по своей комплектации, параметрам и т.д.). После фразы «В связи с вышеизложенным, прошу вернуть средства за товар», обязательно нужно указать способ возврата финансов.

Вернуть деньги вам могут с помощью банковского перевода, либо же через кассу магазина. На счет средства могут вернуться, для этого нужно просто указать наименования банка, его реквизиты и номер счета.

Порядок осуществления возврата бракованного товара

Как вернуть средства за некачественный товар? Данный вопрос является весьма актуальным, и многие покупатели хотят узнать на него ответ. Вся суть заключается в том, что все мы является потребителями, которые постоянно покупают новые товары и услуги, без этого невозможно прожить. Наверняка, у вас бывали ситуации, когда после приобретения той или иной вещи она разочаровала вас своим качеством, не подошла по размеру и т.д.

Кто-то в подобных ситуациях просто выбрасывает товар или откладывает его подальше, но есть особая категория людей, которая стремится отстоять свои права. Это необходимо делать грамотно, быть максимально осведомленными о том, как осуществить процесс возврата денежных средств и постараться как можно скорее воплотить свой план в жизнь.

Читайте так же:  Приставы формулировка по взысканию штрафа гибдд

Законодательство о защите прав потребителей поможет во всем разобраться и восстановить справедливость. Благодаря его нормам федеральный закон можно назвать одним из самых действенных во всем государстве. Многие граждане сумели не только вернуть себе потраченные средства, но и получили в качестве компенсации бонусные выплаты.

Обратите внимание на важный факт, в законе о ЗПП определяются довольно четко права: организация или ИП – это продавец, покупатель – любое физическое лицо, которое покупает услуги или товар для личного пользования, не в целях предпринимательской деятельности. Это следует учесть, вы не можете руководствоваться инструкцией, которая была изложена в этой статье, чтобы вернуть товар, который купили у физического лица.

Это важный нюанс, о котором следует помнить. Процесс возврата потраченных на приобретение некачественного товара средств довольно прост. Начать следует с выяснения, какой же товар можно назвать некачественным? Он должен соответствовать всем прописанным в договоре купли-продажи требованиям, и сроки возврата должны быть строго соблюдены. Тут не может быть совершенно никаких исключений.

Обратите внимание на то, что практически любая вещь может быть возвращена в течение 14 дней после покупки, даже если качество и было нормальным. Просто он вам не понравился, совсем не подошел, и вы решили вернуть его как можно скорее обратно. Два срока очень важны: срок службы и гарантийный. Продавец вправе назначить оба эти срока, и если в документах не прописан пункт о том, какой же гарантийный срок – он равняется двум годам.

Если не оглашается срок службы, тогда он приравнивается к десяти годам. Обычно под сроком возврата денежных средств за некачественный товар подразумевают именно гарантийный срок. Следует обратить внимание, что течение данного срока в большинстве случаев начинается не в день покупки, а гораздо позже. Для сезонных вещей началом старта послужит момент наступления следующего сезона. Как осуществить возврат за некачественный товар?

Видео (кликните для воспроизведения).

Необходимо написать претензию и отнести в магазин, в котором была куплена вещь. Необходимо составить ее в нескольких экземплярах, и один из них останется у вас. Как быть если нет возможности передать претензию лично в руки? Тогда вы должны использовать заказное письмо с описью всего.

Ваши законные требования обязаны удовлетворить в течение 10 дней, и если этого не случится – тогда можете смело обращаться в суд по месту своего жительства. Вам полагается не только денежная сумма за товар, но еще и неустойка, компенсация и специальный штраф за причиненный моральный вред.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

Законодательством установлен 10-днев ный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

[3]

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы

Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?

Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.

Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Читайте так же:  Размер пенсии мвд при льготной выслуге

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Возврат качественного товара в рознице

Чем руководствоваться

1. Гражданский Кодекс РФ.

2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1).

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (Правила продажи)

4. Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утв. Минфином России 30.08.1993 № 104 (Правила эксплуатации ККМ)

5. Постановление Госкомстата России от 25.12.1998 № 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций».

6. Порядок ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации, утв. банком России от 12.10.2011 № 373-П

7. Приказ Минфина России от 31.10.2000 № 94н «Об утверждении плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению».

Отношения сторон по договору розничной купли-продажи регулируются ГК РФ (§ 2 гл. 30) и Законом № 2300-1. Эти документы предусматривают такие случаи возврата товаров:

1. Покупателю не представлена информация о товаре (ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона № 2300-1). В этом случае покупатель имеет право в разумный срок расторгнуть договор и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар и возмещения других убытков. При расторжении договора покупатель обязан возвратить товар продавцу.

2. Приобретены товары ненадлежащего качества или некомплектные (ст. 475, 503, 519 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);

3. Приобретены товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона № 2300-1).

Рассмотрим последний случай подробнее. Итак, покупатель вправе обменять приобретенный им качественный непродовольственный товар на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это отводится 14 дней, не считая дня покупки товара. При разнице в цене производится перерасчет с продавцом.

Чтобы обмен состоялся, должны выполняться такие условия:

  • товар не был в употреблении;
  • охранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • сохранены товарный и кассовый чеки, выданные покупателю вместе с товаром.

При этом отсутствие у покупателя чеков (либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара), не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подтвердить факт покупки может и свидетель (ст. 493 ГК РФ, п. 28 Правил продажи).

Если на день обращения покупателя в магазин аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе по своему выбору:

1. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2. Обменять товар на аналогичный при первом его поступлении в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении аналогов товара в продажу.

В случае обмена (2) продавец фактически осуществляет две операции: прием «старого» товара от покупателя и реализацию ему нового. Если цена возвращаемого товара меньше, покупатель доплачивает необходимую сумму, в обратной ситуации ему возвращается часть уплаченных денег.

Следует помнить, что существует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (он утвержден постановлением № 55). Так, нельзя вернуть продавцу предметы гигиены, косметику, лекарства, отпускаемые на метраж отделочные материалы, белье, автомобили, оружие, книги и другие товары.

Документальное оформление

Оформление операции зависит от того, возвращен ли товар в день покупки или позднее, точнее, после закрытия смены и снятия с контрольно-кассовой машины Z-отчета. Различия связаны с тем, что в первом случае деньги покупателя выдаются из операционной кассы, а во втором — из основной кассы компании-продавца.

Товар возвращается в день покупки

При возврате товара в день покупки применяется порядок оформления, утвержденный правилами эксплуатации ККМ. Но при этом используются унифицированные формы документов, утвержденные постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132.

Приемка товара оформляется накладной в 2-х экземплярах. На них должен расписаться и покупатель. Один экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю. Он является основанием для обмена товара или получения денежной суммы за сданный товар. Форма накладной на возврат товара не утверждена, поэтому продавец может разработать ее самостоятельно.

Возврат денежной суммы производится из операционной кассы магазина по чеку, выданному в данной кассе. На чеке должна быть подпись руководителя организации (или его заместителя). Кассир-операционист, получив чек, возвращает деньги покупателю, а на чеке ставит штамп «Погашено». Если позволяет ККТ, пробивается возвратный чек.

На сумму возврата денежных средств оформляется акт по форме КМ-3 (утв. постановлением № 132). Он составляется комиссией в одном экземпляре. Принятые от покупателя и погашенные кассовые чеки наклеивают на лист бумаги и вместе с актом сдают в бухгалтерию.

Денежные суммы, выплаченные по возвращенным покупателем кассовым чекам, отражаются в Книге кассира-операциониста в графе «возвращено денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам». На суммы по этой графе уменьшается выручка, полученная торговой компанией за данный день.

ПОНЯТНО,ЧТО…

… если покупатель предъявляет кассовый чек, содержащий несколько наименований товара, продавец может выдать ему взамен копию чека, заверенную администрацией фирмы.

[2]

Товар возвращается не в день покупки

Если товар возвращается покупателем позже дня покупки, операция оформляется в соответствии с Порядком ведения кассовых операций, а также методическими рекомендациями Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 (письмо УФНС по Москве от 02.11.2005 № 22-12/80195).

Деньги за товар возвращаются из главной кассы компании-продавца на основании письменного заявления покупателя (то же касается случая, когда утерян кассовый чек).

Заявление на возврат денег покупатель пишет в произвольной форме. В нем должны быть указаны фамилия, имя, отчество и данные документа, удостоверяющего личность. При подаче заявления предъявляется паспорт (или документ, его заменяющий).

Читайте так же:  Время нахождения на больничном листе

При возврате денег из главной кассы составляется расходно-кассовый ордер по форме КО-2 (утв. постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88). В нем обязательно указываются фамилия, имя, отчество покупателя и его паспортные данные (письмо УФНС по Москве от 26.12.2006 № 22-12/115771).

Бухгалтерский учет

Возврат товара покупателем означает, что ранее произведенная передача ему товаров не может быть признана продажей, а полученные от покупателя деньги не являются выручкой торговой компании (п. 12 ПБУ 9/99 «Доходы организации»).

При возврате товара в день продажи никаких проводок, отражающих возврат, компания в бухгалтерском учете не делает. Но если при продаже товар сканировали, то возврат товара придется оформлять, то есть сторнировать реализацию — в том отчетном периоде, когда осуществлен возврат. О сторнировочных операциях бухгалтер должен составить справку.

Отражение на счетах бухгалтерского учета зависит от того, производится ли возврат товара в одном году с продажами и от метода учета товара организацией – по покупным или по продажным ценам.

Если товар принят от покупателя в том же отчетном периоде (году), в котором он продан, то корректировочные записи составляются в корреспонденции со счетом 90 «Продажи». Если возвращаемый покупателем товар принимается в следующем за годом его продажи отчетном периоде, корректировка должна проводиться с использованием счета 91 «Прочие доходы и расходы».

В ноябре магазин ООО «Кухни» продал кухонную плиту по цене 11 800 руб. в том числе НДС – 1 800 руб. Покупная стоимость данного товара составила 8000 руб. (без НДС). В декабре товар был возвращен покупателем, который потребовал вернуть деньги. Учет товаров ведется по покупным ценам.

В бухгалтерском учете магазина в день реализации товара делаются следующие записи:

[1]

Дт 50 Кт 90 субсчет «Выручка» 11 800 руб.- получена выручка от покупателей;

Дт 90, субсчет «НДС» Кт 68 субсчет «Расчеты по НДС» 1 800 руб.- начислен НДС с реализованного товара;

Дт 90, субсчет «Себестоимость продаж» Кт 41 8 000 руб.- списан товар по покупным ценам;

Учет расчетов по возвращенному товару в розничной торговле удобно вести с использованием счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами».

Компания в учете сделает следующие записи:

Дт 76 Кт 90 субсчет «Выручка» Сторно 11 800 руб.- сумма продажной стоимости возвращенного товара;

Дт 90 субсчет «НДС» Кт 68 субсчет «Расчеты по НДС» Сторно 1 800 руб.- сумма НДС, относящаяся к возвращенному товару;

Дт 90 субсчет «Себестоимость продаж» Кт 41 Сторно 8 000 руб.- сумма покупной стоимости возвращенного товара;

Дт 90, субсчет «Прибыль / убыток от продаж» Кт 99 Сторно 2 000 руб. (11 800 — 1800 — 8000) – на основании бухгалтерской справки скорректирован финансовый результат ноября по возвращенному товару;

Дт 76 Кт 50 11 800 руб. — возвращены деньги покупателю.

Налог на добавленную стоимость

При возврате товара исправлять книгу продаж и подавать уточненную декларацию не нужно. Поскольку суммы НДС, предъявленные покупателю и уплаченные продавцом в бюджет, принимаются к вычету в случае возврата товаров продавцу или отказа от них (п. 5 ст. 171 НК РФ). Сумма налога по возвращенному товару отражается в книге покупок на дату оформления возврата товара. В ней рекомендуется зарегистрировать реквизиты расходного кассового ордера, выписанного при возврате денежных средств покупателю (п. 3 письмо Минфина России от 07.03.2007 № 03-07-15/29).

СЛОВО ПРАКТИКУ

ТОВАР ВОЗВРАЩАЕТ ПОДОТЧЕТНИК

Галина Жаббарова,

начальник отдела по кадрам и оргработе Государственной инспекции труда, г. Москва

Возврат качественного товара, приобретенного подотчетным лицом, продавцу — розничному магазину на практике встречается довольно часто. Так как товар приобретается для нужд организации, работнику выдаются деньги под отчет. Выдача наличных из кассы предприятия оформляется по расходному кассовому ордеру по форме № КО-2.

После покупки товара работник организации составляет авансовый отчет по форме № АО-1 об израсходованных суммах и прилагает комплект документов, полученных от продавца — товарный чек, чек ККТ. Все сдается в бухгалтерию.

В п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» есть норма, по которой покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар. После получения денег подотчетное лицо вносит их в кассу организации по приходному кассовому ордеру по форме № КО-1.

Я считаю, что при возврате товара товарный и кассовый чеки нужно оставить в организации, так как эти документы служат подтверждением израсходованных сумм. А продавцу достаточно отдать копии этих документов, заверенные организацией.

Видео (кликните для воспроизведения).

Также желательно подготовить приказ о том, что организация возлагает на подотчетное лицо полномочия по возврату товара и денег, полученных за возврат, в кассу предприятия.

Источники


  1. Андреева Ю. С. Квалификационный экзамен на присвоение статуса адвоката; Проспект — М., 2016. — 666 c.

  2. Рассел, Джесси Академия юриспруденции — Высшая школа права «Адилет» / Джесси Рассел. — М.: VSD, 2013. — 537 c.

  3. Новое в судебном законодательстве Российской Федерации. — М.: Омега-Л, 2017. — 128 c.
  4. Гессен И. В. История русской адвокатуры (подарочное издание); Арт Презент — М., 2013. — 536 c.
  5. Оксамытный, В.В. Теория государства и права. Гриф МО РФ / В.В. Оксамытный. — М.: Камерон, 2004. — 246 c.
Как требовать возвраи денег с торговрй точки
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here