Куда пожаловаться пятерочка официальный сайт

Важная информация на тему: "Куда пожаловаться пятерочка официальный сайт". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Пятерочка написать жалобу

Торговая сеть корпорации X5 Retail Group под названием «Пятерочка» действует не только по всей территории России, но и в Казахстане и на Украине. С каждым годом количество магазинов увеличивается. Растет ассортимент предлагаемой продукции. В работе персонала большой компании время от времени возникают моменты, связанные с человеческим фактором, наносящие вред ее деловой репутации. Руководство компании «Пятерочка» старается своевременно их выявлять, быстро исправлять и принимает меры по недопущению таких случаев в дальнейшей работе.

Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу.

Основные вопросы, которые фигурируют в жалобах покупателей:

Обратите внимание: любой клиент, который считает, что его права нарушены при приобретении товара может написать жалобу. Данный вопрос регламентируется Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Первоначально можно сделать запись в «Книгу отзывов и предложений». Она находится в «Уголке покупателя» в магазине.

В жалобе необходимо отметить:

  • Полное ФИО продавца, который допустил инцидент.
  • Дату, когда произошел инцидент.
  • Подробно описать суть жалобы.
  • Поставить Вашу подпись.

Также необходимо проинформировать руководство магазина о случившемся инциденте и попросить принять неотлагательные меры по решению этого вопроса.

Следующим этапом, при отсутствии реакции администрации магазина на суть проблемы, будет телефонный звонок на номер горячей линии: 8 (800) 555-55-05.

Затем, если ситуация по какой-то причине не изменилась, необходимо написать электронное письмо в котором изложить суть жалобы на электронный адрес компании [email protected].

Администрация торговой сети супермаркетов «Пятерочка» своевременно отреагирует на поступивший от клиента сигнал и постарается решить возникшее недоразумение в кратчайшие сроки. Забота об удобстве и качестве обслуживания в торговой сети супермаркетов «Пятерочка» первоочередная задача компании.

Телефон Горячей линии «Пятерочка»

Устроиться в крупную торговую сеть бывает непросто. Особенно если офис находится по одному адресу, а магазин в другом городе или районе. Для соискателей, желающих устроиться в известный магазин у дома, существует Горячая линия «Пятерочка», а именно, бесплатный номер телефона. Обиженные посетители также могут обратиться с претензией по качеству или обслуживанию по специальному номеру.

Номер Горячей линии «Пятерочка» для жалоб и отзывов

Недовольным покупателям супермаркетов «Пятерочка» телефон Горячей линии предоставляется бесплатно. Вопросы, пожелания или жалобы можно направлять по номеру 8 800 555-5505. Телефон Горячей линии «Пятерочка» является многоканальным.

Если у покупателя возникла проблема по обслуживанию, он может обратиться к директору супермаркета. Когда ситуация не меняется, персонал не идет на уступки и не приносит извинения, стоит написать обращение в книгу отзывов и предложений. По закону, на рассмотрение дается два дня на принятие решения и пять дней на отправку ответа обратившемуся лицу. Поэтому покупателю важно проставить дату записи и контактные данные. Обычно подобные ситуации быстро решаются администрацией магазина в срочном порядке.

Повод для звонка

Позвонить на номер телефона «Пятерочка» (Горячей линии) можно, если:

  • от сотрудников был получен отказ в выдаче книги отзывов и предложений;
  • истек срок получения ответа от сотрудников супермаркета;
  • у потребителя не было времени писать жалобу (пожелание), а также ждать ответ на нее.

Меры в отношении нерадивых продавцов в филиалах принимаются оперативно, если покупатель дозвонится до руководства. Однако на официальном сайте не предусмотрено распространять телефоны руководителей. Связаться с ними можно через управляющую компанию X5 Retail Group, которая находится в Москве.

Существует еще один способ обращения к официальным представителям компании, которые общаются с потребителями и помогают им.

Их контакты размещены в социальных сетях:

  • в «ВКонтакте» https://vk.com/club19098821 или https://vk.com/5karu;
  • в «Фейсбуке» https://www.facebook.com/pyaterochka/;
  • в «Одноклассниках» https://ok.ru/x5pyaterka.

Потребителю достаточно написать сообщение с жалобой или пожеланием. При желании может быть приложена фотография или скрин с замечанием к магазину. Ответ обычно поступает в течение нескольких часов.

Номер Горячей линии «Пятерочка» для сотрудников

Устроившиеся работники используют все тот же номер телефона «Пятерочка» Горячей линии: 8 800 555-5505.

«Пятерочка» телефон Горячей линии бесплатный. Для связи с определенным филиалом осуществляется перевод звонка.

Телефоны приемной центрального офиса в г. Москва 662-88-88 (код 495).

Бесплатная Горячая линия для соискателей

Самым распространенным номером в крупной компании является телефон отдела кадров. Как оформиться на работу или на другое место, куда прийти на собеседование, как подать и забрать документы, как получить больничный лист и прочие моменты обычно обсуждаются в кадровой службе.

По всем вопросам для будущих сотрудников магазина есть номер горячей линии: 8 800 222-5553 или 8-800-555-17-50.

Для трудоустройства на склад существует номер 8 800 775-55-32.

Номер телефона отдела кадров ООО «Агроторг Пятерочка» по вопросам трудоустройства

Оформление документов при приеме на работу, обработка персональной информации владельцев бонусных карт осуществляется организацией ООО «Агроторг». Офис находится в Санкт-Петербурге. Связаться с сотрудниками можно по следующим номерам: 123-10-87 и 327-84-81 (код города 812).

Если не получается дозвониться по телефону Горячей линии, другие контакты можно найти на сайте X5 Retail Group на странице https://www.x5.ru/ru/Pages/About/Contacts.aspx. Здесь контактная информация распределена по торговым сетям и филиалам. Для открытия полного перечня следует нажать на кнопку «Загрузить еще».

Существует три филиала с телефонами отдела кадров:

  • Северо-Западный 7 (812) 449-06-54 (доб. 16-669);
  • Волго-Вятский 7 (831) 277-82-55, факс по доб. 23-103;
  • Центрально-Черноземный 7 (4742) 252-365.

Используя данные на этой странице, можно связаться напрямую с подразделением, сотрудники которого смогут точно ответить на вопрос и помочь.

Горячая линия

Для удобства партнёров и поставщиков в X5 Retail Group работает горячая линия для получения и обработки замечаний о работе с сотрудниками коммерческих подразделений компании.

Если вы не получили ответ на свое первичное обращение в коммерческую дирекцию, обратившись на горячую линию вы можете сообщить о проблеме руководителям подразделений коммерческой дирекции.

Чтобы отправить сообщение, выберите интересующую вас тему и заполните все соответствующие поля электронной формы. Корректное и полное заполнение полей формы обращения поможет специалистам X5 быстрее обработать ваш запрос.

Специалисты горячей линии имеют право не направлять ответ на обращение, если оно нарушает законодательство РФ, противоречит основам морали и нравственности, несёт оскорбительный характер или не относится к деятельности компании Х5 Retail Group.

Если у вас появились вопросы о заполнении формы или текущем статусе сообщения, пожалуйста, обратитесь к специалистам горячей линии: E: ​

Куда пожаловаться пятерочка официальный сайт

«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 14 385 (данные на 30.06.19 г.). Чистая розничная выручка за 6 мес. 2019 г. составила 664 669 млн руб. Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group (рейтинг Fitch — BB+, рейтинг Moody’s — Bа1, рейтинг S&P — BB, рейтинг RAEX — ruAA). Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекрёсток», гипермаркеты «Карусель», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.

Читайте так же:  Где лучше всего застрохавать ребенка занимающегося хоккеем

Почему покупать в «Пятёрочке» разумно и выгодно? Ответ прост – «Пятёрочка» рядом, в «Пятёрочке» недорого, ассортимент ее товаров широк и разнообразен, для покупателей в магазинах действуют различные скидки и проводятся интересные акции:

  • Всегда свежие продукты
    Во всех магазинах «Пятёрочка» введена должность «Директор по свежести». В его обязанности входит постоянный контроль срока годности продуктов, выставленных на полки в торговом зале.
  • Выгодная цена
    На самые востребованные товары в «Пятёрочке» устанавливаются минимальные цены, а ряд продуктов социально значимой группы поступает в продажу с нулевой наценкой.
  • Скидки для пенсионеров
    Во всех «Пятёрочках» для пенсионеров действует 10%-я скидка по понедельникам и четвергам с открытия магазинов до 13.00, а во все остальные дни скидка 5% при предъявлении на кассе пенсионного удостоверения, справки, выдаваемой территориальным органом ПФР, или социальной карты пенсионера. Для магазинов с круглосуточным режимом работы скидка предоставляется с 8:00 до 13:00. Время и сроки предоставления скидок в вашем регионе уточняйте в близлежащем магазине.
  • Скидки для покупателей с детьми
    Каждую среду действует скидка на все* товары для покупателей с детьми до 12 лет. Cкидка действует каждую среду в течение всего дня, для магазинов с круглосуточным режимом работы акция действует с 8:00 до 23:00.
    *Акция не распространяется на акционный товар, алкогольную продукцию и табачные изделия.

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Сухонская улица, 15, стр. 2

Сегодня в 09:23:43

Добрый день. Прошу навести порядок с сотрудниками в данном магазине, а в том числе провести разбяснителбную работу, а лучше уволить товарища Гришу (он же грузчик, он же и на вкладке. Фамилию его никто в магазине не знает, в том числе и директор) — картина маслом. Директор не знает своих подчинённых. Данный товарищ, позволяет себе хамить, тыкать, грубить покупателям. Сегодня 23.09.19 приблизительно в 8.30 утра, зашла в данный магазин. Посмотрев на прилавки, поняла, что опять бордак с ценниками, акция закончилась, ценники не изменили. Спросила у данного Гриши, в спокойном тоне, чтож ценники то не меняете, на что в свой адрес получила хамство, агрессию, тыканье и отправление понятно куда. На что у меня вопрос, сеть пятёрочка специально нанимает данную категорию граждан для работы в своих магазинах? Почему мы, покупатели должны это слушать и терпеть? Прошу решить данный вопрос.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Артёмовский городской округ, поселок Красногвардейский, улица Анчутина

Сегодня в 08:47:42

Лично видела как жирная Потапова Л.Л ныряет в бак за просрочкой . Воровка. Не нужно терпеть такую корову в таком хорошем магазине.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 48

Сегодня в 08:21:36

Здравствуйте! Довелось побывать в вашем замечательном магазине, я правда была на Кондратьевском 62.1 Такой грязи, приуроченного товара, тараканов я не видела. Бардак одним словом Позор директору Дмитрию Викторовичу. Он еще и чмо. Извините за прямоту. Я бы не хотела работать у такого директора.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ростовская область, Новошахтинск, проспект Ленина, 51А

Сегодня в 07:47:42

Почему из-за личной не приязни к человеку, директор магазина поставил отметку за воровство?? По какому праву? Сама ворует просрочку и продаёт её?!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Самарская область, Сызрань, поселок Засызранский, улица Ленина, 25А

Сегодня в 07:30:53

Здравствуйте. Я не хочу затронуть конкретно именно этот магазин, хотя я в нём был. Вы очередной раз проводите акцию с мстителями. Я пошел навстречу своему ребенку, стал покупать товары чаще а Ваших магазинах, ребенок собрал практически всю коллекцию. Но проблема теперь встала в покупке специальной коробки для неё, мы с ребенком были во многих магазинах Вашей сети, нигде коробок нет, зачем тогда реализовывать сталько игрушек, и выпускать ограниченное количество коробок. Я из первых рук знаю, что коробки по приходу в магазины, разбираются «своими». Представьте себе состояние ребенка. Так делать нельзя! С уважением, Юрий.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Ворошилова, 16Б

Конищева Татьяна Викторовна

Сегодня в 00:33:31

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Рязань, Татарская улица, 46

здравствуйте, сегодня по адресу ул. татарская 93 в вашем магазине очень расстроило наличие просроченной продукции , а именно — грибы шампиньоны на 2 суток, пожалуйста отреагируйте, обращаюсь не первый раз. так же имеется фото

Жалоба на Пятерочку по адресу — Самара, улица Гагарина, 99

В магазине «Пятёрочка» , расположенной по данному адресу, много неправильных ценников на товары! Иногда даже встречается по два разных ценника на один товар, много товаров на витрине продаются по акции, а на кассе оказывается, что акции на них нет!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, проспект Науки, 2, корп. 2

Из холодильника с охлажденной курицей и соответственно от самой курицы очень сильно пахнет уксусом. С учётом скидки 30% на большую часть продукции наводит на неприятные мысли о тухлятинке. В слова продавца о мытье холодильника уксусом верится с трудом

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, улица Мусоргского, 1Б

Ужасный магазин. Кассиров никогда нет на месте,вечные километровые очереди. Сегодня вообще вопиющий случай. Касса 10человек в очереди,минут через 10подошел второй кассир и через пару минут угол опять от кассы ищя кокого то видимо ещё кассира у которого штих код что бы сделать отмену. Поралельно первый кассир Кавказской нации начал откровенно хамить покупателям когда у него спросили Когда начнут работать кассы. Ругался матом . Это что вообще за безобразие. Почему ваши кассиры так похамски относится к покупателям. В магазине по этому адресу безконца хамство и на весь магазин только одна касса работает. Прошу принять меры. И сообщить 8(985)836-69-19

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Сланцевское городское поселение, Сланцы, Партизанская улица, 15

Пошел в магазин с ребенком, ему 4 годика набрал товару на 500 р. РЕБЕНОК мечтал о стирателе , но недали, сказали папа не тот товар выбрал, у ребенка истерика,его неостановить, я понимаю акции и тому подобное, либо не завлекайте такими акциями чтоб повацировать детей, либо будте снисходительны, как мне обьяснить ребенку что у него небудет стирателя

Читайте так же:  Письмо девушки к солдату

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, Большой проспект В.О., 80

Почему кончились стиратели?

[1]

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Есенинский бульвар, 1/26к1

22 сентября мною была совершена покупка в магазине по адресу на Есенинском бульваре. Позиций в чеке было шесть, три из которых не соответствовали ценам, обозначенным на ценниках. В данном магазине такие проблемы постоянны. Работники магазина на вопросы отвечают не внятно, делают вид, что не в курсе и все сваливают на зам директора по имени Магамет. Дождалась его, стала выяснять. Он стал возвращать деньги, но сделал это неправильно. Пришлось опять все выяснять. Но самое плохое, что после моего выяснения, ни чего не изменилось. Ценники опять не соответствовали пробиваемым в кассе. Мало того, что в данном магазине так нагло обманывают, так ещё и товар крайне плохого качества, как на выброс. Это касается овощей, фруктов и молочных изделий..примите меры. Устали от такого обмана!!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Екатеринбург, улица Луначарского, 31

Часто не меняют цены своевременно , это очень раздражает и не хочется ходить к вам в магазин.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Новоуральск, улица Ленина, 90

В магазине ужасно невоспитанные кассиры,неправильно отбит товар,причем если цена 140 руб .отбивают за 200 руб.Извинений не дождалась,ещё и делала замечание кассиру.,чтобы она успокоилась и не повышала на меня голос.Это просто магазин в который не хочется больше ходить!А кассирам надо быть более воспитанным и сдержанным. теперь у меня,у моих друзей и родных магазин однозначно в ,,черном списке,,

Жалоба на Пятерочку по адресу — Чувашская Республика, Мариинский Посад, Июльская улица, 25

каждое Воскресенье к магазину не подъехать. Не парковка, а целый рынок. Сегодня в 10:20 хотел зайти в магазин но там некуда поставить машину пришлось ехать в Магнит

Жалоба на Пятерочку по адресу — Чувашская Республика, Мариинский Посад, Июльская улица, 25

каждое Воскресенье к магазину не подъехать. Не парковка, а целый рынок. Сегодня в 10:20 хотел зайти в магазин но там некуда поставить машину пришлось ехать в Магнит. фото поставил бы но нельзя.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Раменский район, сельское поселение Кузнецовское, село Малышево

По интересным причинам в данной Пятёрочке вчера не приняли купон на скидку выдаваемый в другой Пятёрочке этого же города. Как мы должны догадываться,что в определённом месте,мы не сможем воспользоваться купоном?! И вообще, на каком основании был получен отказ?!Что значит «вот смотрите,у нас даже чек не печатает их?!»Да мне плевать, печатает он у вас или нет, вы сеть. Условия акции были соблюдены,так по какой причине магазин не соблюдает Акции сети магазина?!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Челябинская область, Озёрск, улица Ермолаева, 3

Здравствуйте, в выборе магазина у вас не стоит магазин Пятерочка по Уральской 5. Сегодня при покупке, хотела списать баллы спасибо. На что мне отказали. Кассирша говорит недавно работаю и не знаю, как это делать. Позвала управляющего, тот ответил, что магазин недавно открыли и у них не стоит программа спасибо. Хотя наклейка на кассе есть, что можно воспользоваться бонусами спасибо.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Казань, ул. Рауиса Гареева, 92

Полно просрочки , и ценники одни а на кассе другие суммы , продавцы хамят , пока не достанешь удостоверение сотрудника «Роспотребнадзора » , либо решайте либо сам же и приеду с проверкой

Номер телефона горячей линии: 8-800-555-55-05

Горячая линия Пятерочки — бесплатный номер телефона для жалоб и для сотрудников

У сети магазинов «Пятерочка» успешно функционирует официальный сайт, на котором указан бесплатный номер телефона горячей линии. Для каких целей создается централизованная справочная служба:

  • продвижение услуг на рынке;
  • привлечение большего числа клиентов;
  • информирование клиентов о проводимых акциях, лотереях;
  • контроль за работой персонала;
  • возможность оперативно решать конфликтные ситуации.

Горячая линия Пятерочки для жалоб и предложений

Бесплатный номер телефона горячей линии Пятерочки для жалоб покупателей:

Служба фиксирует и записывает все обращения. Специалисты проводят консультации и стараются решить проблему, используя литературный язык, вежливое обращение. Именно здесь можно получить информацию о ближайшем к вам магазине, часах работы и настоящих скидках на продукцию. Справочная служба удобна, так как позволяет экономить время и является посредником между покупателями и администрацией магазинов.

Горячая линия для сотрудников Пятерочки в Москве:

Звонки на номер оплачиваются по тарифам оператора связи.

Связаться с менеджером отдела кадров Пятерочки по бесплатному номеру телефона горячей линии:

Это номер по подбору персонала.

Написать жалобу по электронной почте: [email protected].

Другие способы связи: официальный сайт, личный кабинет, соцсети

На сайте можно оставлять предложения, используя «Личный кабинет» и онлайн сервис.

Не используя кабинет, можно отправить сообщение через кнопку «Обратная связь». Войдите на страницу сайта, раздел «Выручай-карта». Прокрутите информацию вниз и увидите форму для обращения. Из темы сообщения выберите нужную — это поможет отфильтровать обращение к определенному специалисту. Письмо может быть любого характера: жалоба, вопрос по ценам, акциям, благодарность продавцу и т.д.

За магазином Пятерочка находящимся по адресу Московская обл. Г. Фрязино пр Мира 1 необходимо постоянна проверять чеки на кассе. Цена на товар «удивительным» образом увеличивается при получение чека. Несоответствие цен носит массовый характер. За 18-19.05.2019 числа — два случая обмана. Обслуживающий персонал считает, что это нормально.

Сегодня побывали в Пятерочке районного поселения Петропавловка Воронежской обл.Хозяева — у вас что за быдло там работает: в каждом покупателе видят вора (сумку у жены чуть на изнанку не вывернули), товар на кассе не пробивается, работники отнесли на витрину, а пробиваемый товар не принесли, иди сам, вот это торговля, кассиру сделал замечание, а она язык в **** засунула и сказать не знает что. Никогда больше в этот магазин не пойду, пусть это БЫДЛО для себя и работает. Жители Петропавловки — знайте, что творится в вашем магазине.

Здравствуйте, я бы хотела уточнить, я написала заявление 15 числа отработала до 1 марта, и рассчёт ко мне не пришел? Когда его ждать?

Должен был прийти уже так то

Добрый день! Брянская область п.Выгоничи «верхняя» Пятёрочка, Т, к структура магазинов насыщенная Вкусняша, Пятерочка, Магнит и куча часных лавочек очень люблю посещать м-н «Пятерочка», за огромный ассортимент и качество товаров. Но вот вчера столкнулась с хамством и наглостью (по-братимством) и качество обслуживанием персонала, Продуктов купило очень много и тащила корзину полностью нагруженную на кассу еле, взгрузила на ленту, счастливая что народу НЕТ и касса свободна, Видя мои усилия продавец усмехнувшись посоветовала мне выкладывать мне продукты. ЧТО Я проигнорировала. и продавец САМА продукты стала выкладывать и в итоге просто по ленте КИНУЛА корзину на пол. На что я возмутилась и сказав что славу бОГУ НИКОГО не было, по ногам корзиной не хотелось бы получить. и т.п, Мне ответили что сказали бы СПАСибо, что выложали МОИ продукты из корзины. Пришла главная продавец в ответ на мои доводы ответила что продавец МАРИНА. не могла такого сделать. Огромное СПАСИБО ей.

Читайте так же:  Езда без водительских прав и не один раз

В Тамбове закрывают магазин Пятерочка 8838, по ул. Коммунальная 21а. Потребители в шоке и просят открыть. Магазин находится на Центральным рынке. Все работники рынка и конечно другие покупатели посещают этот магазин регулярно. Магазин приносит стабильную прибыль. Объясните пожалуйста, зачем и на каком основании закрывают наш магазин?

У меня возле дома минимаркет их, вроде нормально. Не Лувр конечно, но элементарные макароны, хлеб, молоко покупаю. Из картошки хорошая пюрешка получается.

Да котлетки с макарошками и с пюрешкой неплохо навернуть можно. Надо бы позвонить в магазин, узнать как там с картошкой сегодня))

Горячая линия Пятерочки

«Пятерочка» – одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком.

Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.

Телефон горячей линии Пятерочки

Видео (кликните для воспроизведения).

Для покупателей магазина работает горячая линия 8 (800) 555-55-05. Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.

Бесплатная горячая линия

Бесплатной линии не предусмотрено.

Горячая линия для сотрудников Пятерочки

Сотрудники компании с вопросами могут обращаться в офис компании по телефону + (495) 662-88-88.

Предложения относительно развития компании принимаются по телефону +7 (495) 502-97-50.

Горячая линия для жалоб и предложений

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Горячая линия по подбору персонала

Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии можно решить следующие вопросы:

  • уточнить информацию о качестве, характеристиках, сроках годности товаров
  • заявить претензии к обслуживанию
  • оставить жалобу о работе персонала
  • решить проблемные вопросы
  • получить справочную информацию о скидках, акциях, специальных предложениях

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.

[3]

В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.

Другие способы связи

Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.

[2]

Электронная почта

Отправить письменное сообщение можно по адресу [email protected] Если перейти по ссылке «Обратная связь» автоматически открывается окно Gmail для создания и отправки сообщений.

Обращение на сайте

На сайте получить информацию о компании можно через личный кабинет.

Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.

Поддержка в социальных сетях компании

Получать справочную информацию о компании можно через социальные сети Одноклассники, В Контакте, Facebook, Twitter. Если вы подали жалобу, отслеживать ход ее рассмотрения можно через администратора группы, которому необходимо сообщить регистрационный номер заявления.

Компетентность операторов Пятерочки

Операторы Пятерочки внимательные и компетентные. Отвечают на все вопросы, максимально стараясь решить проблему покупателя.

Жалобы на Пятерочку — страница №3

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Саратовская область, Калининск, Советская улица, 4

20-09-2019 в 20:25:07

Не работают контрольные весы

Жалоба на Пятерочку по адресу — Астрахань, улица Бабаевского, 1, корп. 2

20-09-2019 в 20:07:06

принес домой пиццу открыл ПЛЕСЕНЬ (ГОЛУБАЯ)вот ведь блин жаль что не сыр

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Владимирская область, Вязники, микрорайон Нововязники, Кооперативная улица, 1

20-09-2019 в 19:28:22

Почему в магазине не продают альбом для стирателей2

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Липецк, улица Валентины Терешковой, 34/1

20-09-2019 в 19:12:52

Ужасный магазин! Не знаю с какой целью, печенья находяться в четырех разных точках. Я искал крекеры , но не нашол. Свежего мяса вообще нигде не увидел.Обратился к зам. Директора, светлой женщине лет 30-35. «Где в вашем магазине находятся крекеры?»Ответ обескуражил « под печеньями», на вопрос в какой точке магазина не получил внятного ответа. Больше ни ногой в эту бестолковщину.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Свердловская область, Первоуральск, проспект Космонавтов, 5

20-09-2019 в 18:43:17

Добрый день! Живу рядом с магазином, поэтому и хожу туда каждый день и ежедневно сталкиваюсь с одним и тем же: отсутствие ценников на товар.. если есть ценники, то зачастую на кассе пробивается другая цена, обосновывают сотрудники это тем, что не успели сменить цены. хотя я хожу туда всегда вечером. А сегодня в ценнике заметила, что купила 2 вида весовых конфет, мне пробили 3 вида конфет. в магазин разбираться не пошла, так как болею. Примите пожалуйста меры.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Новоалексеевская улица, 12с1

20-09-2019 в 17:26:27

В сентябре этого года пропали почти все тележки, в тех, что остались, персонал держит тару и мусор в зале. Это очень не удобно, вынуждена пользоваться магазином на Рижском проезде, хоть он очень далеко. Продавцов и кассиров не хватает, теперь постоянно длинные очереди. В зале свалка, стало грязно и неприятно находиться.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 36

20-09-2019 в 17:12:32

Первый раз столкнулся с такой наглостью! Персонал магазина в брендированной униформе Пятерочка и на тележках возит в мусорный контейнер через 2 двора к нам гнилые овощи и фрукты. Это разве ТБО? Там уже завелись крысы! Они имеют на это право? Нет конечно. Однако возят не стесняясь! Такая бедная сеть магазинов что не может обеспечить вывоз отходов?)) Позор! Разводят антисанитарию! Могу выслать фото и видео. Директор магазина на мою жалобу никак не отреагировал. Раньше в этом помещении (Новочеркасский 12) был магазин Полушка, ничего подобного никогда не было. Позор, неужели нельзя организовать нормально работу. После того как съездят выгрузят гнилые помидоры в наш контейнер, пригоняют эти тележки в зал с продуктами. Слов нет. Роспотребнадзор будет оповещён, ждите проверок.

Читайте так же:  Без сохранения заработной платы в табеле

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 36

20-09-2019 в 17:03:34

Первый раз столкнулся с такой наглостью! Персонал магазина в брендированной униформе Пятерочка и на тележках возит в мусорный контейнер через 2 двора к нам гнилые овощи и фрукты. Это разве ТБО? Там уже завелись крысы! Они имеют на это право? Нет конечно. Однако возят не стесняясь! Такая бедная сеть магазинов что не может обеспечить вывоз отходов?)) Позор! Разводят антисанитарию! Могу выслать фото и видео. Директор магазина на мою жалобу никак не отреагировал. Раньше в этом помещении (Новочеркасский 12) был магазин Полушка, ничего подобного никогда не было. Позор, неужели нельзя организовать нормально работу. После того как съездят выгрузят гнилые помидоры в наш контейнер, пригоняют эти тележки в зал с продуктами. Слов нет.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, 2-я Карачаровская улица, 1, стр. 1

20-09-2019 в 16:26:34

Почему такое отношение к покупателям ? Почему очередь больше 8 человек , молчу , что если 5 , то вызывают второго кассира. В чем проблема ? Сказала вызвать кассира , все посмотрели сотрудники и промолчали. За кассой сидела женщина средней длины волос, чёрные волосы.Имени не знаю , так как бейджика у неё не было.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Нижегородская область, Шахунья, Советская улица, 11

20-09-2019 в 16:22:01

Почему в ваших магазинах нашего города нельзя расплатиться СПАСИБО от СБЕРБАНКА? Вы же партнеры и обязаны выполнять условия. Я имею право расплатиться бонусами СПАСИБО, но не могу этого сделать. Прошу как можно скорее решить этот вопрос.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, бульвар Адмирала Ушакова, 11

20-09-2019 в 16:19:36

На сайте цена на баклажаны указана 49,99р а в магазине пробивают по 54,99р, разницу не вернули, отреагировали следующим образом — либо берите по такой цене, либо ДОСВИДАНЬЯ! С таким отношением в ваш магазин приходить не хочется. И настроение испортят и цена указана не верная, разберитесь. При чем посмотрели заранее в каких именно магазинах действует акция, магазин находится по адресу — г. Москва ул. Бульвар Адмирала Ушакова 11

Жалоба на Пятерочку по адресу — г. Краснодар, ул. Гидростроителей, 40

20-09-2019 в 16:11:32

Директор пятерочки на гидрострое на улице Невкипелого 18к2 Незнанова Екатерина Александровна хамила и начала лезть в личные вещи в сумку подозревая в краже Что не являлось правдой Убедившись она даже не извиниласьПросим принять меры на этот беспредел

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермь, Комсомольский проспект, 3

20-09-2019 в 16:06:57

Адрес я указала не тот ,так как в списке нужного адреса нет. На самом деле ул. Героев хасана 11б. Постоянно пркупаю товары на ценнике указана цена пр акции,а в чеке совсем другая цена. Я уверена теперь ,что эта такая политика всей сети Пятерочка. Обманывают так покупателей. Ещё раз хочу повторить что это на постоянной основе и в разных магазинах по всей стране.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Шахты, проспект Ленинского Комсомола, 1

20-09-2019 в 15:51:11

Купил 2 дыни торпеда и сезонная. Выбрал самые нежесткие. Обе незрелые. Заплатил 200р, выкинул. Зачем продаете несьедобные продукты?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, проспект Наставников, 24, корп. 1

20-09-2019 в 15:23:38

Уважаемые работники -главка «Пятерки» —обратите внимание —когда есть жалоба моя -есть -обратная связь -через горячую линию —и директора магазинов -звонят -и просят аннулировать жалобу -мол разберемся —всегда за 200%—но не в этом случае что я сейчас пишу —пр.Наставников 24 к.1 —-на каком основании —лицо без Гражданства РФ -без лицензии охранника (какой то узбек ) имеет право требовать чеки на выходе их магазина. Было обращение на горячую линию -позвонила мне «директор» а воз и ныне там

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Таганрог, улица Пальмиро Тольятти, 32

20-09-2019 в 15:07:35

Вчера, 18 сентября, покупала креветки. Весел желтый большой ценник с акцией, что они не 400 с чем-то, а 250 (около того). На кассе мне пробили по обычной цене без скидки. Я уточнила, а по какой цене они? На что мне ответили 459 (точную сумму не помню). Я говорю, на ценнике (большом и желтом) написано 259(примерно), на что мне сказали-можем сделать отмену! В итоге я подошла к девушке по свежести, объяснила ситуацию, кстати белый ценник был тоже со скидкой) Девушка убрала при мне ценник с акцией и сказала извините, типа не уследили. Самое смешное, что сегодня 19 сентября, я вновь зашла в этот магазин и увидела тот самый ценник с акцией на том же месте. То есть, получается это разводят людей. Нашла эту девушку, она начала объясняться, что может акция опять? Давайте проверим. просканировала штрих код, цена та же 459р, то есть никакой акции нет. И ценник снова повесили. Развод на дурака. Я возмущена. Что самое интересное не впервые слышу об этом в ваших магазинах.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Шахты, Советская улица, 233

20-09-2019 в 14:07:58

Плохое обращение с клиентами,не отправляют анкеты на согласования,полный бардак и беспредел

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Саратовская область, Балаково, микрорайон Жилгородок, улица Свердлова, 52

20-09-2019 в 13:46:05

Зачем писать что 1 киллограм 12,99 а как нам узнать сколькт в сетке киллограм если в каждой сетке разные киллограммы,ненавижу теперь ваш магагзин

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Киров, проезд Шаляпина, 2

20-09-2019 в 13:35:39

Жалоба на Пятерочку по адресу — Тула, Октябрьская улица, 81

20-09-2019 в 13:09:36

Не могу ввести точный адрес, так как на вашем сайте высвечиваются не все пятерочки. Претензия относится к магазину, расположенном по адресу Октябрьская д. 48 Б, г. Тула. НЕОДНОКРАТНО, Постоянно в этом магазине начисляются баллы на левые карты, у кассира целая стопка этих карт, на которые он начисляет себе баллы. На просьбу прекратить данное воровство ни кассир, ни администрация не отвечает.

Обратная связь

Нelp-5ka.ru — информационно справочный проект не аффилированный с брендом «Пятёрочка» и компанией X5 Retail Group. Вся информация на сайте предоставляется на безвозмездном условии, главной целью является поддержка держателей «ВЫРУЧАЙ-КАрта» участвующих в программе лояльности магазинов «Пятерочка».

Наша цель – рассказать доступным языком о том, как воспользоваться той или иной услугой и ответить на возникающие вопросы.

Напишите нам

Нашли ошибку на сайте, хотите поделиться информацией — напишите нам. Вся корреспонденция обрабатывается в течении 24 часов с момента получения.

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Читайте так же:  Как лишить опекуна опеки

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес [email protected].

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Источники


  1. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.

  2. Харин, Г. М. Краткий курс судебной медицины / Г.М. Харин. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 304 c.

  3. Старков, О. В. Теория государства и права / О.В. Старков, И.В. Упоров. — М.: Дашков и Ко, 2012. — 372 c.
  4. Годунов, Н. Мера ответственности / Н. Годунов. — М.: Юридическая литература, 2017. — 176 c.
  5. Милантьев, В.П. История и методология физики / В.П. Милантьев. — М.: Российский университет дружбы народов (РУДН), 2016. — 578 c.
Куда пожаловаться пятерочка официальный сайт
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here