Можно или нет получить деньги за товар

Важная информация на тему: "Можно или нет получить деньги за товар". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Деньги взял, а товар не отдал. Деньги за услугу взял и пропал

Защита прав потребителей

Достаточно часто многие путают гражданско-правовые отношения с Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», предъявляя исковые требования в суд.

Товар не отдают, а деньги взяли. Заплатил деньги, а услугу не оказали, пропали.

» data-medium-file=»https://i2.wp.com/yurist-lyubertsy-advokat.ru/wp-content/uploads/2017/10/dengi_vzyali_tovar-ne_otdali.jpg?fit=273%2C300″ data-large-file=»https://i2.wp.com/yurist-lyubertsy-advokat.ru/wp-content/uploads/2017/10/dengi_vzyali_tovar-ne_otdali.jpg?fit=700%2C769″ data-recalc-dims=1>
Рассмотрим пример, когда товар или услугу вы заказываете не у юридического лица, а у физического лица, без договора, без квитанций, а как у обычного человека. Проще говоря человек не отдает товар и не возвращает деньги за товар или услугу.

Человек не отдает товар или деньги за товар или услугу

Как можно защитить свое право и можно ли его в этом случае вообще защитить и вернуть потраченные деньги. Как можно законно воздействовать на человека и принудить его выполнить свои обязательства или вернуть деньги.

[1]

Сейчас такие ситуации являются самыми распространенными, люди предлагают свой товар или услуги через «Avito» «Юла» если организацию или индивидуального предпринимателя можно воздействовать правовыми методами в том числе с помощью «РОСПОТРЕБНАДЗОРА», то здесь ситуация совершенно другая.

Деньги взял, а товар не отдал или деньги взял и пропал.

Если не отдают оплаченный товар то смело обращайтесь в полицию. Это мошенничество! Об этом мы расскажем в конце нашей статьи.

Конкретный случай:

Истец Т. предъявляет иск к гражданину К. о возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, о возмещении убытков, и о выплате неустойки за просрочку, моральный вред и др.

В мае 2017 года через общего с истцом знакомого прораба Сергея, физическое лицо и истец Т. как физическое лицо, в устной форме договорились о том, что гр-н К. , как физическое лицо, поставит ему строительный материал для строительства бани на сумму 100 000, 00 рублей.

20 мая 2017 года Т. оплатил товар в размере 100 000, 00 рублей, перечислив данные денежные средства в полном объеме на личную банковскую карту гр-на К.

Во исполнение их устной договоренности, К. , как частное лицо, частично поставил Истцу строительный материал на сумму на его участок. Причем самого Истца К. никогда не видел, вся договоренность о поставке Товара происходила по телефону.

К. признал иск на сумму 39 128, 00 рублей, то есть, на ту сумму, на которую он , как физическое лицо, не поставил по ряду уважительных причин строительный материал.

Однако его ответственность перед Истцом должна регламентироваться не Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», на который Истец ссылается в своем исковом заявлении, а Гражданским кодексом РФ, поскольку Истец договаривался о поставке Товара с К. , как с физическим, а не юридическим лицом.

Письменного договора купли-продажи строительных материалов между ними не заключалось и они не договаривались с ним о его заключении в последующем.

Хочу отметить, что денежные средства в размере 100 000, 00 рублей были перечислены истцом не на расчетный счет какого-либо юридического лица, а на личную банковскую карту Сбербанка РФ на имя К. , как физического лица.

Действует ли здесь закон о защите прав потребителя?

Для того, что применить к правоотношениям сторон Закон «О защите прав потребителей» необходимо наличие следующих признаков:

  • одной стороной отношений должен быть гражданин, второй стороной — организация (индивидуальный предприниматель); — гражданин, выступая в роли потребителя, должен приобретать товары (заказывать работы и услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; — взаимоотношения сторон должны строиться на возмездной основе (по договору купли-продажи, подряда, оказания услуг).

Отсутствие хотя бы одного из перечисленных признаков приводит к невозможности использовать нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» при урегулировании споров, возникших между сторонами.

Соответственно, требования Истца Т. со ссылкой на положения Закона РФ «О защите прав потребителей по данному гражданскому делу не могут являться правомерными.

В данном случае К. должен нести ответственность, как физическое лицо, потому что Т. фактически поручил, а потом и оплатил именно его работу, выполненную как физическим лицом, гражданином.

Поэтому законодательство о защите прав потребителей применить в этом случае достаточно сложно.

Соответственно, требования Т. о взыскании с К. суммы неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара, моральный вред и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований Истца), являются незаконными, необоснованными и не подлежат удовлетворению.

Защита прав потребителя или обратиться в полицию или это мошенничество?

» data-medium-file=»https://i2.wp.com/yurist-lyubertsy-advokat.ru/wp-content/uploads/2017/10/zashchita_prav_potrebitelya_ili_moshennichestvo.jpg?fit=300%2C107″ data-large-file=»https://i2.wp.com/yurist-lyubertsy-advokat.ru/wp-content/uploads/2017/10/zashchita_prav_potrebitelya_ili_moshennichestvo.jpg?fit=700%2C249″ data-recalc-dims=1>

А можно ли привлечь человека к уголовной ответственности?

Вполне реально. В судебной практике множество примеров, когда человеку заказывали какую-либо услугу или товар, он брал аванс и пропадал. На телефонные звонки не отвечает, игнорирует, «кормит завтраками» на лицо мошеннические действия и на человека можно смело писать заявление в полицию по 159 статье УК РФ (МОШЕННИЧЕСТВО).

Данное заявление очень отрезвляет человека и когда органы полиции вызывают его в отделение для дачи объяснений в рамках доследственной проверки, как правило человек начинает выполнять свои договоренности или возвращает деньги. Поэтому попробуйте данный метод. Все основания у вас есть.

Надеемся, что наша статья была вам полезна и вы найдете решение, которое поможет вам в вашей ситуации.
Если вам понравился наш сайт, ставьте лайк Вконтакте или Одноклассниках, ниже:

Читайте так же:  Дело об адмиснистративном нарушении выдворение за пределы рф

Разместить наш сайт в социальных сетях у себя на странице:

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Возврат денег перед получением товара

Приобретение товара в любом из онлайн-магазинов все чаще привлекает пользователей своей легкостью, доступностью и оперативностью. Но вот как быть, если полученный товар бракованный или не соответствует описанию?

Если в стандартных магазинах вернуть неподходящий товар после покупки можно в течении 14 дней путем обращения как к продавцу или же в соответствующие органы с письменным заявлением на обмен или возврат.

[3]

С онлайн-площадками дело обстоит гораздо сложнее. Поэтому, чтобы больше не задумываться от том, как выйти из подобных неприятных ситуаций, достаточно выполнить довольно простые инструкции, приведенные ниже.

Список правил возврата продукции, приобретенной онлайн

Основные моменты, касающиеся возвращения купленных товаров, прописаны в «Законе о защите прав потребителей». Учитывая, что этот законодательный акт довольно объемный, следует остановить свое внимание на основных пунктах ст.26.1 «Дистанционный способ продажи товара».

Внимательно изучив ее, можно выделить такие тезисы:

  • Отказаться от оплаченного товара можно в любое время до момента его получения на руки. В таком варианте покупателю возвращается ранее переведенные материальные активы, в случае покупки товара по предоплате;
  • Возврат товара осуществляется в случае, если с момента его покупки прошло меньше недели. В таком варианте никакие объяснения своего действия продавцу не требуются;
  • Возвращение покупки разрешено в течение 3 месяцев в случае отсутствия документов, в которых отмечены его характеристики.

Важно! Возвращать приобретение необходимо в таком же виде, в каком оно и было получено.Так, к примеру, если был куплен ноутбук и в процессе распаковки его монитор был поцарапан, то такой товар возврату не подлежит.

Помните, что большая часть онлайн-магазинов, пользуясь отсутствием юридической подкованности граждан, часто отказывают им в праве возврата приобретенного товара.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату в интернет-магазин?

Помимо периода возвращения и порядка, существуют и некоторые отличительные признаки по которым возврат продукции запрещен. К ним относят и определенный перечень товаров, который обмену и обратному возврату не подлежит.

Так, стоит помнить, что приобретенную продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу и соответствующую всем указанным требованиям, назад уже никто и никогда не примет. К подобным изделиям можно отнести изготовленный на заказ костюм, украшение.

Читайте так же:  Гувм мвд горячая линия по вопросам регистрации

Связаны такие уточнения с тем, что сделанный по индивидуальным параметрам товар практически нереально перепродать другому покупателю.

Но, все что касается остальной продукции, то ее возврат не воспрещен, даже в случае ее соответствия указанному качеству и техническим параметрам. Кроме того, можно даже не задумываться о поиске причины отказа от приобретения. Достаточно будет просто ответить, что этот товар нужно обменять на другой, потому что он просто не подходит.

Можно ли вернуть в онлайн-магазин продукцию, на которую была скидка на момент покупки?

Как правило, большая часть приобретенной продукции покупается в период различных акций или скидок. Но не стоит переживать, так как и такие товары также подлежат возврату.

Единственным исключением являются купленные товары, о дефектах которых покупатели были заранее предупреждены. Но если после покупки изъян был обнаружен самостоятельно и о его существовании продавцом не было сообщено, то такая покупка может быть возвращена обратно в магазин.

Список документов, необходимых для оформления передачи товара обратно в магазин, при условии, что покупка осуществлялась через интернет

Чтобы вернуть свои кровные сбережения и отправить некачественный товар назад в онлайн-магазин, нужно обладать следующими документами.

Так, к ним относят:

  • претензии на возвращении продукции;
  • документы, подтверждающие факт приобретение товара именно в этом магазине. В качестве примера можно назвать счет-фактуру или чеки;
  • техническую документацию;
  • гарантийный талон;
  • упаковочную коробку, в которой было произведено получение продукции;
  • акт приема, где должны быть отмечены найденные дефекты при получении товара;
  • информационную выписку с указанными сроками и правилами возвращения купленной продукции.

О том, как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя, читайте тут.

Кроме того, лучше всегда сделать скриншоты своего аккаунта в том онлайн-магазине, где была произведена покупка и странички с текстом о возврате товара, если она есть, конечно.

В некоторых случаях за подтверждением покупки товара приходится обращаться к свидетелем. Но это необходимо, если дело движется в судебную плоскость.

Что касается претензии на возвращение товара то в ней должна быть указана следующая информация:

  • Информация о владельце интернет-магазина и название самого магазина;
  • Информация о составителе (ФИО, прописка, телефон);
  • Данные о факте приобретения товара;
  • Суть претензии к полученной продукции;
  • Статьи на которые ссылается автор претензии;
  • Конечное требование;
  • Подпись и дата.

Временные рамки, предусмотренные для возврата товаров, купленных описанным способом

Проанализировав сказанное выше, можно выделить главное.

Сроки возвращения купленной продукции могут быть такими:

  • До момента получения товара;
  • В первые 7 дней после получения продукции;
  • В течение 90 дней при отсутствии документа о возврате.

Важно! На протяжении 14 дней, при обнаружении каких-либо дефектов, покупатель имеет право совершить замену товара на такой же, но более качественный. Но в этом случае должны присутствовать все чеки, упаковка и пломбы.

Особенности передачи изделий, приобретенных посредством онлайн-сервисов, в пункт продажи

Первый этап возвращения купленной продукции в онлайн-магазин начинается с проведения переговоров с продавцом. Для этого нужно связаться по предложенным контактам с менеджером и обсудить с ними возвращение их товара.

Если же продавец отказывается принимать назад свой товар, то составляется претензия в письменной форме, к которой необходимо добавить все копии чеков и документов. Если же и после этого, товар не принимается обратно. То необходимо обращаться в судебную инстанцию.

В течение какого времени продавец должен перечислить покупателю деньги при рассматриваемых обстоятельствах?

После возврата товара, продавец в обязательном порядке должен вернуть всю уплаченную за товар сумму денег. Исключением являются лишь те деньги, что были сплочены за транспортную доставку.

Сам период возврата финансов составляет не меньше 10 дней. Стартовой точкой отсчета является день, когда покупателем было объявлено о просьбе совершить возврат.

Но и тут могут быть нюансы.

Так, к ним относят:

  • Возврат финансов в течение 7 дней при наличии претензии;
  • Увеличение срока возврата денег в случае проведения продавцом экспертизы, возвращенного товара. Как правило, она проходит не больше 20 суток. Помните, что проведение экспертизы проходит за счет магазина;
  • В течение 30 дней в случая отсутствия в магазине равноценной замены.

Важно! При наличии просрочки в оплате, онлайн-магазин должен будет выплачивать 1% от цены продукции за каждые сутки просрочки.

Возвращение финансовых активов происходит тем же самым образом, каким они и были произведены во время процесса покупки товара.

Когда можно вернуть деньги за товар?

Клиент может воспользоваться своими полномочиями по закону и произвести обменные операции в отношении изделий, которые ему не понравились. При этом всегда есть возможность не просто совершить обмен, но и получить обратно свои деньги. Эту возможность предусматривает так называемое потребительское право.

В «Законе о защите прав потребителей» включены несколько основных норм, которые регламентируют общий порядок, а также непосредственные основания для проведения возвратной операции средств. В таком случае очень важно отметить, что оформление процесса возврата возможно лишь при наличии ряда некоторых обязательных условий.

При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть деньги, потраченные на приобретение товара?

У потребителя есть право на возврат, если приобретенная вещь оказалась бракованной, в ней имеются какие-либо неисправности, о которых клиент не был заранее предупрежден.

Согласно общепринятым правилам торговли клиент может отнести обратно некачественный товар в магазин со следующими последствиями:

  • В течение трех дней продавец обязан вернуть покупателю потраченные денежные средства;
  • Можно обменять изделие на аналогичное ему;
  • Если на складе есть товары другой марки, обладающие другими техническими характеристиками – тогда следует провести компенсацию разницы в цене;
  • Ремонтные работы проводятся за счет продавца;
  • Продавец обязан компенсировать клиенту потраченные денежные средства на ремонтные работы, необходимо предоставить в качестве доказательства чек операции;
  • Можно смело требовать уменьшить стоимость неисправной вещи и вернуть часть ее стоимости.
Читайте так же:  При каком случае можно обменять телефон

В случае если ваша цель – вернуть обратно товар без каких-либо видимых изъянов, тогда можно просто обменять его на аналогичный. Исключением могут быть лишь продукты питания, либо предметы личной гигиены, медицинские товары, а также нижнее белье, косметика, парфюмерия и т.д. Еще одним исключением из правил можно назвать вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ, согласно комментариям потребителя.

Очень важно, чтобы были соблюдены несколько важных пунктов:

  • Изделие ранее вами не было использовано;
  • Каждое из свойств товара было сохранено;
  • Товарный вид остался презентабельным, ярлыки и пломбы на месте;
  • Предъявлен чек.

О возврате денег за непоставленный товар читайте тут.

С последним условием можно спорить, продавец должен обменять товар без чека. В качестве прямых доказательств должны быть представлены свидетельские показания. Согласно статистике, на практике эту миссию выполнить гораздо сложнее, чем в теории. Продавцы редко соглашаются произвести обмен качественного изделия без предоставления чека.

Порядок оформления «обратной» сделки: как получить деньги при условии возврата продукции реализатору

Для осуществления возвратной операции, обязательно следует составить в письменном виде заявление, в котором необходимо изложить дальнейшие претензии касательно изделия, которое было куплено.

В заявлении должны быть указаны такие данные:

  • Реквизиты организации, которая осуществляет продажу товара. Обязательно следует проконсультировать относительно правильного наименования юридического лица, для этого определяется на кассовом чеке значение ОГРН;
  • Паспортные данные клиента, а также его непосредственный адрес регистрации;
  • Полное описание изделия;
  • Следует изложить непосредственную суть претензии, указав конкретно, что именно не подошло;
  • К заявлению следует приложить обязательно кассовый и товарный чек, талон на гарантию, если есть сервисная книжка. Каждое из требований, которое изложено в данном пункте не является обязательным, следует прибегнуть к свидетельским показаниям.

Видео (кликните для воспроизведения).

Заявление в письменной форме составляется в нескольких экземплярах: один для клиента, а второй для продавца. На них должны быть подписи и печати.

По статистике более чем 80% заявлений, которые были ранее возвращены покупателем проходят процедуру обжалования в зале суда. На рассмотрение в среднем уходит порядка 10 дней и после этого можно смело обращаться в суд.

При возврате изделия в день приобретения, основаниями служит Акт о приеме товара и кассовом чеке, который подписывается ИП, в таком случае клиенту возвращается уплаченная за изделие денежная сумма.

Продавцу следует заняться составлением Акта о возврате финансов клиенту на основании чеков, по форме N KM-3, которые были не использованы.

Его следует составить в одном экземпляре и подписать руководителем. Затем документацию необходимо отправить в бухгалтерию.

Если же возвратная операция была осуществлена не в день приобретения, тогда ситуацию рассматривают с другой стороны. Ключевым отличием от вышеупомянутой ситуации будет тот факт, что финансы выдаются клиенту из общей кассы, а не из операционной.

Как вернуть товар в интернет-магазин и получить обратно деньги?

В современном мире способы совершить покупку становятся все более многочисленными и разнообразными. Желание покупателей сэкономить свое время и деньги все чаще приводит к решению совершать покупки в режиме онлайн.

Как известно спрос рождает предложение, поэтому и интернет– магазинов, способных удовлетворить желания покупателей становится все больше. Тем не менее, такая покупка несет в себе как множество плюсов, так и некоторые минусы.

Риск приобрести некачественное изделие при дистанционной покупке в данном случае несколько выше, чем при стандартной обычной покупке. В этой статье мы ответим на главный вопрос наших читателей, что делать, если товар, купленный через интернет магазин, оказался ненадлежащего качества?

Как получить возмещение расходов, связанных с приобретением продукции, впоследствии возвращенной продавцу, при условии, что покупка осуществлялась дистанционно?

На все товары, которые покупаются дистанционно через интернет магазины, действует общий для всех Закон о защите прав потребителей. Его нормы четко регулируют все возможные ситуации и спорные вопросы, которые могут возникать между продавцами и покупателями.

  • Прописывает все возможные и приемлемые условия для возврата и/или обмена покупок в интернет – магазины.
  • Разъясняет все установленные правила и сроки для совершения возврата и/или обмена интернет приобретений.

Основные правила для осуществления эффективного возврата интернет-покупки:

  • На сайте любого интернет магазина должна содержаться достоверная информация о том, как совершить возврат приобретения в случае возникшей необходимости.
  • Вместе с посылкой продавец обязан вам предоставить в письменном виде всю информацию о способе и условиях возврата покупки.
  • Торговля онлайн отличается от торговли в режиме офлайн тем, что покупатель имеет право вернуть абсолютно любой товар в течение 7 дней без объяснения причин. Исключение составляют только товары, созданные специально для вас лично.
  • Если покупатель намерен вернуть товар хорошего качества, то ему следует отправить посылку в магазин, вложить туда все документы и требование о возвращении денег.
  • В случаях, кода покупка доставляется с помощью курьера, то следует сразу же проверять ее на наличие брака.
  • Затраты за доставку и возврат с помощью почты должен оплачивать сам покупатель.

Обязательные условия для возврата покупки в интернет-магазин:

  • Помните, что покупку намного проще вернуть, если соблюдаются установленные законом сроки для этого.
  • Товарный вид покупки должен быть сохранен. Все свойства так же должны иметь первоначальные функции.
  • Лучше, если все документы, сопровождающие покупку и оформление заказа, остаются в сохранности.
  • Если все — таки чек и/или другие документы на изделие были утеряны, то можно использовать иные способы подтверждения приобретения изделия именно в этом магазине. Например, фотографии, видео сьемку, переписку.

Полезные советы интернет покупателям.

  • Если вы оплачиваете покупку через банковскую карту, то процесс возврата денег может быть более длительным, так как будет запущена отмена банковских платежей. А это требует некоторого времени.
  • У каждого интернет — магазина могут быть свои установленные сроки и условия, необходимые для возврата товара, поэтому стоит ознакомиться с ними заранее на сайте.
  • Наиболее часто встречающиеся сроки для возврата товара, это 7-14 дней с момента покупки.
  • Деньги за покупку магазин обычно возвращает в течение нескольких недель, вычитая расходы за доставку. Поэтому не надейтесь получить деньги сразу в день обращения.
Читайте так же:  Какие документы нужны для квоты иностранному гражданину

Как можно вернуть свои денежные средства, отданные в качестве оплаты за бракованный товар, купленный в онлайн-магазине?

Сразу после получения посылки из интернет–магазина через почтовое отделение, стоит проверить ее в тот же момент, в том же отделении. Потому что, в случае, когда товар не соответствует заказу или имеет явный брак, то сотрудник почты обязан сделать опись содержимого отправления. Эта бумага в случае возникновения спорных вопросов с продавцом, может оказать вам сильную помощь.

Как лучше вернуть онлайн покупку?

  • Связаться с продавцом и сообщить о желании вернуть товар.
  • Получить от продавца подтверждение о том, что он готов принять покупку назад.
  • Сделать фотографию бракованного изделия, желательно, чтобы брак был четко виден на фото. Или провести специальную экспертизу качества изделия. В этом случае нужно сложить результат экспертизы в отправление вместе с покупкой.
  • Отправить посылку продавцу в интернет-магазин.

Если продавец не возвращает деньги, не смотря на то, что вами были соблюдены все условия для возврата, то можно смело обращаться в банк. В случае этого обращения необходимо иметь следующие документы:

  • Переписку с продавцом, где продавец выражает свое согласие с тем, что должен вернуть вам деньги. Но, тем не менее, деньги до сих пор не возвращены.
  • Документ, подтверждающий, что продавцом возвращаемое изделие было получено. Это может быть, к примеру, скриншот трек-номера посылки.
  • Описание бракованной покупки.

Важно! В большинстве случаев обращение в банк помогает вернуть свои средства, если оплата проводилась через банковскую карту.

О том, как составить заявление на возврат денег за товар, читайте тут.

Что делать, если продавец случайно 2 раза за один и тот же товар сделал списание с вашей карты?

  • Обратиться к продавцу, с просьбой разобраться в двойном списании денег.
  • Если продавец не реагирует на ваше обращение, то нужно обращаться в банк, в котором обслуживается ваша карта.

Существует ли возможность получения денег за продукцию, которая была приобретена через интернет, но не поставлена в соответствующие сроки?

Интернет магазины в борьбе за каждого клиента придумывают все больше способов для привлечения покупателей. Пытаются заинтересовать дополнительными услугами и бонусами, призами и конкурсами.

И все бы хорошо, если бы не частые проблемы относительно способов оплаты и возникающих в связи с этим проблем. Некоторые интернет магазины принимают оплату у себя на сайте сразу же, некоторые проводят сделку по счету банковской пластиковой карты.

Если оплата была напрямую через сайт, а товар так и не пришел, либо пришел с браком, то такие ситуации обычно очень быстро разрешаются в пользу покупателя.

Но если деньги переводились через неизвестную платежную систем и у покупателя нет зафиксированной квитанции об оплате, то доказать факт вашей покупки и ее оплаты будет крайне сложно.

Основные шаги по возврату денег:

  • Допустим, вы совершили покупку в интернет–магазине, оплатили, но товар так и не получили. Вы постоянно звоните продавцу и уточняете судьбу своей покупки, но в ответ одни отговорки. В данной ситуации действовать надо следующим образом:
  • Пишите заявление на имя руководителя интернет магазина, в котором совершали покупку. Указываете в заявлении, что вы заказали такой- то товар (дата и время) и произвели за него оплату (желательно приложить сканы произведённого платежа).
  • В заявлении указываете, что хотите отказаться от покупки по таким то причинам. Основой причиной указывайте то, что до сих пор не получили заказанный товар.
  • Так же можно сослаться на российское законодательство, согласно которому граждане России имеют полное право на возвращение денег за так и не предоставленные услуги. Если есть возможность, то вы можете обратиться к профессиональным юристам, которые помогут вам учесть все нюансы и грамотно составить данное заявление.
  • Отправляете письмо, обязательно с уведомлением о получении. Не забывайте указать про опись с приложенными документами.
  • Если от продавца положительной реакции так и не случается, то смело обращайтесь в соответствующие инстанции (суд, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей).

Можно или нет получить деньги за товар

Главная страница Форум Гарант

  • 1 из 2
  • 1
  • 2
  • >
  • вообще можно было бы более точно описать ситуацию: наприме что заказали, кто поставщик, и так дале.

    Статья 454. Договор купли-продажи
    1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

    Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
    Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий

    Если у вас что то из этого списка:
    Перечень
    непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
    (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
    (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

    то следует четко доказывать, что договор не состоялся.

    Если иное, то всегда можно ссыласть на ФЗ о защите прав потребителя. хочу мол вернутью.

    Читайте так же:  Можно ли сдать ребенка в интернат на время

    Можно или нет получить деньги за товар

    / Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
    Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

    Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

    Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

    Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

    Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

    В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

    Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

    а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

    в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

    [2]

    г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

    д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

    Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

    При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

    При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

    Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

    Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

    Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

    Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

    Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

    Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

    Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

    В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

    При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

    Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

    Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

    1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

    2) почтовым переводом;

    3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

    Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

    Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

    Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

    Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

    Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

    Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Сейчас 816 гостей онлайн

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Эл. почта:

    Источники


    1. Юсуфов, А. Г. История и методология биологии / А.Г. Юсуфов, М.А. Магомедова. — М.: Высшая школа, 2014. — 238 c.

    2. Ушаков, Н.А. Международное право; Institutiones, 2011. — 304 c.

    3. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2013. — 400 c.
    4. Еникеев, М.И. Основы общей и юридической психологии / М.И. Еникеев. — М.: ЮРИСТЪ, 1996. — 631 c.
    Можно или нет получить деньги за товар
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here