Отказать ввиду некачсетвенного оказания услуг

Важная информация на тему: "Отказать ввиду некачсетвенного оказания услуг". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Что делать заказчику, если исполнитель оказал услуги ненадлежащего качества

Если исполнитель оказал услуги ненадлежащего качества, вы можете по выбору потребовать уменьшить цену услуг, безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. При существенных недостатках возможен также отказ от договора. Также вы вправе потребовать, чтобы вам возместили убытки и (или) уплатили неустойку. Чтобы предъявить требование, зафиксируйте недостатки и направьте исполнителю претензию . При этом важно вовремя известить исполнителя об обнаруженных недостатках.

В какой срок нужно обнаружить недостатки услуг и известить о них исполнителя

Если вы выявили недостатки услуг, нужно своевременно зафиксировать их, чтобы не пропустить срок для их обнаружения. Иначе вы не сможете на них ссылаться (ст. 783, п. 3 ст. 720, п. 1 ст. 724 ГК РФ).

Явные недостатки должны быть зафиксированы при получении услуг (п. 1 ст. 720 ГК РФ).

Скрытые (то есть такие, которые нельзя обнаружить при обычной приемке) могут быть обнаружены:

  • в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если нет гарантийного или иного срока (ст. 783, п. 2 ст. 724 ГК РФ);
  • в течение гарантийного срока для материального результата услуг (ст. 783, п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
  • в течение двух лет с момента приемки материального результата услуг, который был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийные обязательства составляют менее двух лет (ст. 783, п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Недостаточно обнаружить недостатки, о них нужно известить исполнителя. О явных недостатках нужно заявить немедленно при обнаружении, о скрытых — в разумный срок после их обнаружения (ст. 783, п. п. 1, 4 ст. 720 ГК РФ). Рекомендуем сделать это как можно раньше, чтобы избежать споров о том, уложился ли заказчик в разумный срок.

Чтобы известить исполнителя, вы можете, например, направить ему приглашение о составлении акта о недостатках, который необходим для их фиксации.

Как зафиксировать недостатки услуг

Если факт оказания услуг ненадлежащего качества обнаружен при приемке услуг, это нужно указать в акте об оказании услуг или ином документе, подтверждающем приемку. Иначе вы не сможете сослаться на данные недостатки и предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством услуг (ст. 783, п. п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ).

Перечислите в акте все выявленные недостатки и опишите их максимально подробно.

Во всех остальных случаях составьте акт о недостатках. Так, рекомендуем его составить, если недостатки выявлены:

  • в процессе потребления услуг;
  • после приемки, поскольку не могли быть обнаружены во время нее (скрытые недостатки);
  • при приемке, но исполнитель на ней не присутствовал (направил вам подписанный со своей стороны акт).

Чтобы составить акт о недостатках, пригласите представителя исполнителя и сделайте это как можно быстрее. Суд может принять такое приглашение как доказательство вашего добросовестного поведения. Если исполнитель не направит своего представителя, вы можете составить акт о недостатках в одностороннем порядке.

В акте о недостатках стоит указать:

  • реквизиты договора о возмездном оказании услуг;
  • информацию о приглашении представителя исполнителя;
  • услуги, которые оказаны, и реквизиты документов об их оказании;
  • описание недостатков услуг, в том числе какие требования к качеству нарушены (условия договора о качестве, обычно предъявляемые требования (ст. ст. 783, 721 ГК РФ), требования законов об отдельных видах услуг, правил их оказания, стандартов и иных нормативные актов).

Если исполнитель отказывается от подписания документа, которым зафиксированы недостатки, сделайте в нем соответствующую отметку. При этом для разрешения спора о недостатках услуг любая из сторон может потребовать назначения экспертизы. Обязанности нести расходы на ее проведение определяются в соответствии с п. 5 ст. 720 ГК РФ, которая применяется к услугам в силу ст. 783 ГК РФ.

Какое требование можно предъявить исполнителю

Чтобы определиться с требованием, нужно проверить условия договора. Им может быть установлена очередность предъявления требований либо исключена возможность предъявить какое-либо из них.

Если таких условий нет и закон не предусматривает иное, вы можете по своему выбору предъявить одно из требований (ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ):

  • о соразмерном уменьшении цены;
  • о безвозмездном устранении недостатков;
  • о возмещении расходов на устранение недостатков — если договором предусмотрено право заказчика устранять недостатки своими силами или силами третьих лиц.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, уплаты предусмотренной договором неустойки (ст. 394 ГК РФ). Вы не сможете полностью отказаться от оплаты услуг. Однако при рассмотрении спора суд будет исходить из фактических обстоятельств дела. Например, если в результате некачественного оказания услуг у вас возникли убытки и вы докажете причинно-следственную связь между ними и ненадлежащим качеством, суд может освободить вас от оплаты услуг (Постановление Президиума ВАС РФ от 24.09.2013 N 4593/13).

Если недостатки услуг существенные или не устранены в разумный срок, вы можете отказаться от договора.

Требование о соразмерном уменьшении цены

Вы можете потребовать соразмерно уменьшить цену договора как до оплаты услуг, так и когда услуги полностью или частично оплачены.

Если вы не оплатили услуги или оплатили их не полностью:

  • направьте исполнителю претензию о соразмерном уменьшении цены;
  • выплатите ему причитающееся по договору за вычетом суммы, на которую, по вашему мнению, исполнитель оказал услуги некачественно.
Читайте так же:  Куда обратиться при незаконной растрате бюджетных средств

Если вы оплатили услуги полностью, обратитесь к исполнителю с требованием о возврате суммы, на которую, по вашему мнению, услуги были оказаны некачественно.

Сумма, на которую может быть уменьшена цена договора, определяется:

  • пропорционально количеству ненадлежаще оказанных услуг — если стоимость каждой конкретной услуги не определена договором;
  • на сумму ненадлежаще оказанной услуги — если ее стоимость указана в договоре.

Требование о безвозмездном устранении недостатков

Если вы хотите потребовать от исполнителя безвозмездно устранить недостатки, в претензии нужно указать срок их устранения. Он может быть установлен договором. Если в договоре его нет, определите срок самостоятельно. Он должен быть разумным (ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ), и в него не должно входить время для доставки исполнителю претензии.

Учтите, что вместо безвозмездного устранения недостатков исполнитель может оказать вам услуги заново и возместить убытки, причиненные просрочкой исполнения качественных услуг (ст. 783, п. 2 ст. 723 ГК РФ).

Требование о возмещении расходов на устранение недостатков

Данное требование можно предъявить, только если в договоре есть условие о праве заказчика устранять недостатки своими силами или силами третьих лиц (ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ).

Вы можете предъявить требование как в отношении уже понесенных расходов, так и в отношении расходов, которые понесете в будущем (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Сумма, предъявляемая к возмещению, должна быть рыночной, разумной и обоснованной.

Какие еще требования можно предъявить

Независимо от того, какое из указанных требований вы выберете, вы можете потребовать от исполнителя возместить убытки (ст. ст. 12, 15, 393 ГК РФ), уплатить договорную неустойку (ст. ст. 12, 330 ГК РФ).

Как правило, убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (зачетная неустойка). Однако договором или законом может быть установлен иной порядок. В таком случае могут возмещаться (п. 1 ст. 394 ГК РФ, п. 60 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7):

  • убытки сверх неустойки (штрафная неустойка);
  • или убытки, или неустойка (альтернативная неустойка);
  • только неустойка (исключительная неустойка).

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 — 39.1)

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

См. схему «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»

>
Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Содержание
Закон «О защите прав потребителей»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Некачественное оказание услуг — Официальные разъяснения

Любая услуга в конечном итоге направлена на обретение ее заказчиком конкретного материального или информационного результата. Если он достигнут не полностью или вовсе не получено желаемое, значит речь идет о некачественно предоставленной услуге.

Документальное оформление оказания услуг

Исходя из своеобразности услуги как нематериального предмета, потребитель в первую очередь сам заинтересован в оформлении правоотношений на ее оказание.

Договором должны быть охвачены все аспекты:

  • перечень заявленных услуг;
  • объем;
  • качественные характеристики;
  • стоимость;
  • сроки исполнения;
  • порядок рассмотрения споров.

Внимание! Юридически грамотно составленный договора — залог полноценной защиты своих прав при оказании услуг ненадлежащего качества.

Положениями законодательства, защищающего права потребителя, за последним закреплена возможность предъявлять требования исполнителю на этапе получения услуги и по ее окончанию, на протяжении срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия, а риэлтерские — в течение пяти лет (ст. 29).

При неопровержимых доказательствах некачественного оказания услуг, с поставщика не снимается ответственность и в случае, если срок гарантии не оговорен (п. 4 ст. 29).

Что делать, если услуга не отвечает заявленным требованиям?

Вначале пробуйте решить вопрос мирным путем. Для этого составляем претензию — главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения.

Претензионное письмо предъявляется в случаях, если:

— исполнителем нарушен срок оказания услуги;

— исполнитель предоставил некачественную услугу и, в итоге, заказчик не получил ожидаемого результата.

Содержание претензии зависит от конкретных жалоб потерпевшего, поэтому составляется в произвольной форме. Тем не менее, рекомендуется выдерживать при ее составлении определенные правила:

— в заглавной части указать название документа и номер договора услуг;

— в вводной — данные сторон (ф.и.о., наименование юридического лица, фактический и юридический адрес, адрес местожительства);

— в описательной части дать основную информацию о договоре и перечислить конкретные нарушения сделки. Этой части нужно уделить особое внимание, подкрепить ссылками на пункты договора и законы, фото- или видеоматериалами, выводами специалистов в определенной области и иными аргументами, подтверждающими некачественное предоставление услуг;

— изложить свои требования.

Законодательство, защищающее права потребителей (п. 1 ст. 29) позволяет потребовать:

  • безоплатного устранения недостатков;
  • соотносительного уменьшения стоимости;
  • покрытия расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • безвозмездного изготовления иной вещи из единородного материала такого же качества;
  • повторного исполнения (имеется в виду услуга материального происхождения).

Учтите! При повторном выполнении потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Письмо подписывается, датируется и отправляется по месту предоставления некачественной услуги или по адресу, указанному в договоре.

[1]

Обратите внимание! Исполнитель от уплаты неустойки за просрочку оказания услуги не освобождается, даже если им удовлетворено требование безвозмездного устранения изъянов или повторного оказания.

Сроки устранения недостатков и возмещения убытков указываются заказчиком в тексте претензии с учетом достаточности и разумности.

Читайте так же:  Перестроение в левый ряд пдд

Куда жаловаться на некачественные услуги?

Если исполнитель игнорирует ваш протест, за вас заступятся:

  • Роспотребнадзор – главный защищающий потребителя орган, полномочный на проведение проверки деятельности исполнителя услуг и принятия в отношении него секционных мер.
  • Органы правопорядка и прокуратура. Обращаемся к ним, если деянием исполнителя получателю услуги нанесен вред здоровью или жизни. Среди прочего, этим органам подведомственно принятие решения по факту мошенничества при ситуации, когда, к примеру, исполнитель умышленно отказывается от договорных обязательств (ст.159 УК).

Обращение в суд

Исполнитель не согласен с вашей претензией и отказался от мирного разрешения ситуации? В этом случае конфликт можно передать на разрешение суда и есть возможность взыскать с виновного материальный ущерб и моральный вред, а также потребовать неустойку.

Составлять исковое заявление в соответствии с требованиями процессуального законодательства, с указанием в нем:

  • данных истца и ответчика;
  • цены иска (сумма морального вреда в цену иска не включается);
  • информации о договоре;
  • описания оказанных услуг;
  • перечня недостатков;
  • доказательств оказания услуг ненадлежащего качества;
  • исковые требования.

Потребитель может выбрать куда подавать иск:

  • по месту фактического расположения организации или месту жительства предпринимателя;
  • по месту жительства истца;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Что делать при оказании ненадлежащего качества коммунальных услуг?

В таком случае перерасчет проводится по 354 Постановлению о перерасчете некачественной услуги. Первым делом нужно обратиться непосредственно к поставщику коммунальных услуг. Сообщение о нарушении качества немедленно должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой.

С этого момента, в течение двух часов, сотрудники организации обязаны провести обследование помещения и результаты занести в акт установленного образца. Вместе с актом собственником заполняется заявление о перерасчете за некачественно оказанную коммунальную услугу.

Если поставщик отказывается оформить документ, жители могут это сделать самостоятельно. В таком случае акт подписывается двумя потребителями, председателем совета многоквартирного дома и передается в управляющую компанию.

Важно! Акт составляется отдельно на каждый день предоставления некачественной услуги.

В случае правомерности требования перерасчет должен быть произведен в срок не позднее 5 рабочих дней. Результаты отображаются в квитанции к оплате за следующий месяц.

Договор оказания услуг с агентством недвижимости

Положениями закона защищающего потребителя (ст. 28 ФЗ), в случае некачественного оказания услуг риелтором, заказчик вправе:

  • установить для выполнения услуги другой срок;
  • поручить ее предоставление третьему лицу за приемлемую цену и потребовать от виновного компенсации понесенных им расходов;
  • потребовать уменьшить цену;
  • отказаться исполнять договор.

Рассмотренные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если риелтор докажет, что нарушил сроки вследствие действия непреодолимой силы или в этом виновен потребитель (п. 6 ст. 28 ФЗ).

При нежелании потребителя исполнить договор риелтор не может требовать компенсации своих затрат, произведенных на оказание услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (п. 4 ст. 28 ФЗ).

Имейте в виду! В случае некачественного оказания услуг риелтором,в части нарушения установленных сроков их оказания, потребителю за каждый день просрочки уплачивается пеня в размере 3% от цены оказания услуги.

Помимо нарушения сроков, потребители часто страдают от ненадлежащего качества услуг риэлтерских компаний, выражающихся в предоставлении недостоверной информации. За это законодателем предусмотрена ответственность.

Аннулирование договора за некачественное оказание услуг риелторами осуществляется по общепринятым правилам расторжения соглашений.

Важный момент! Постановлением ВС РФ практика взимания агентствами неустойки за односторонний отказ от услуги признана незаконной (07.09.2010 № А64-7196/08-23).

Решение суда очевидно и всего лишь дублирует существующие законодательные нормы.

Агент по недвижимости при одностороннем расторжении договора его заказчиком сможет получить компенсировать только те расходы, которые он фактически понес. Включение в договор оказания услуг положений о выплате неустойки — ограничение права стороны на односторонний отказ от исполнения договора, противоречащий положениям гражданского законодательства.

Защита своих законных прав — процесс вовсе не простой, а временами и продолжительный. Юридически грамотное общение с организацией, правильно составленные и оформленные документы – все это залог успешного разрешения возникшей проблемы. Шансы на успех выше, если этим вопросом занимается специалист в области права.

Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества

Ежедневно человек примеряет на себя роль потребителя не только всевозможных товаров, но и услуг в самых разнообразных сферах деятельности. Российский Закон о защите потребителя наделяет каждого определенным перечнем прав, призванных защитить его от самоуправства недобросовестных поставщиков и четко регламентирует, что можно предпринять, если имеет место оказание услуг ненадлежащего качества.

Как доказать, что услуги были оказаны некачественно

Видео (кликните для воспроизведения).

Существует две категории обстоятельств, когда поставщику требуются доказательства того, что предоставленные им услуги (коммунальные, образовательные, связи, строительной компании и др.) надлежащего качества.

  1. Клиентом предъявлена рекламация по качеству работы после ее оказания поставщиком в полной мере. В этой ситуации важно иметь факты, опровергающие возникшие рекламации. Потому что если заказчик обратится в судебную инстанцию, и представители закона примут его сторону, то к исполнителю будут применены меры ответственности, предписанные статьей 723 Гражданского Кодекса РФ. Нередки ситуации, когда принципами статьи 725 ГК желают воспользоваться недобросовестные заказчики, не желающие производить законное вознаграждение за предоставленный сервис или же хотят вернуть уже произведенную по договору выплату.
  2. Клиент отказывается от исполнения договора по одной из следующих причин:
  • в период действия договорных обязательств и предоставления перечня работ стало ясно, что они в итоге не будут предоставлены оговоренным, соответствующим необходимым условиям, образом – п. 3 ст.715 ГК РФ;
  • работы оказались ненадлежащего качества, и предъявленная рекламация клиента, предписывающая устранение недочетов и дефектов, в ограниченный временной отрезок не была выполнена – п. 3 ст. 723 ГК РФ;
  • недостатки, к которым привело некачественное исполнение работ, являются кардинальными или неустранимыми – п. 3 ст. 723 ГК РФ.

При доказательстве наличия хотя бы одной из перечисленных причин исполнитель должен будет возместить (наличными или же посредством банка) еще и понесенные в результате негативных факторов убытки заказчика.

Прежде всего заказчик доказывает, что предоставленный сервис (будь то дизайн интерьера, проектирование дома, ремонт техники, туристический сервис, услуги ЖКХ, медицинский осмотр, юридический совет, услуги управляющей компании и др.) – ненадлежащего качества, а поставщик противовесными фактами опровергает его аргументы (п. 1 ст. 65 АПК РФ).

Читайте так же:  Размер пенсии мвд при льготной выслуге

В ситуации возникновения спорного момента относительно качества предоставленного сервиса исполнителю необходимо:

  • установить источник, содержащий зафиксированный уровень качества услуг, которые надлежало оказывать заказчику по договору;
  • предоставить доказательную базу, поясняющую, что предоставленный сервис соответствует требованиям, зафиксированным в договоре.

Притязания к качеству, предъявляемые клиентом, в отличных друг от друга ситуациях могут иметь свои особенности. Однако исполнитель повышает свои шансы одержать верх при судебном разбирательстве в том случае, если:

  • акт о предоставлении сервиса подписан заказчиком без рекламации по качеству и по объемам;
  • акт о предоставлении сервиса заказчиком не подписан, и аргументированные возражения по этому поводу предъявлены не были.

Как правило, в таком случае прокуратура делает вывод, что предоставленный сервис имел надлежащее качество.

Поставщик сервиса, предусматривающий включение в договор права на подписание акта о предоставленных услугах только со своей стороны, имеет понятную выгоду и страховку. Тогда беспричинный отказ или отлынивание клиента от подписания акта уже не является неразрешимой проблемой.

Оценка качества услуг

Законодательство РФ установило ответственность поставщика за оказание услуги ненадлежащего качества в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). К тому же статьи 29-30 вышеуказанного закона регламентируют отношения заказчик – исполнитель во всех случаях возникновения рекламаций. Также правонарушения, предусмотренные ст. 6.14 КоАП РФ, связаны с нарушением законодательства о защите прав потребителей.

[2]

Основными критериями оценки качества сервиса принято считать:

  • недостижение поставщиком целей, которые преследовал клиент;
  • непрофессиональное предоставление;
  • использование исполнителем дефектного, непригодного инструмента или материала;
  • нанесение вреда заказчику или его имуществу в процессе работы (если, конечно, ответственность не переросла в уголовную);
  • достигнутый итог имеет конструктивное отличие от требования заказчика.

Что делать в случае некачественного оказания услуг: порядок действий, документы, сроки

При возникновении различных рекламаций в отношении временных рамок предоставления услуг или же их качества в первую очередь предъявляются лично исполнителю. Суд является следующей инстанцией. К нему прибегают в случае отказа исполнителя удовлетворить предъявляемые требования.

Обращение в судебную инстанцию производится:

  • единолично;
  • посредством привлеченного представителя в лице юриста;
  • путем обращения в оргкомитет по защите прав потребителей.

Документы, необходимые для правильного оформления претензии

  • претензия в письменном виде;
  • материалы независимой экспертизы;
  • договор оказания услуг + копия;
  • акт приемки + копия;
  • платежный документ + копия;
  • гарантийный талон (если имеется) + копия;
  • видео и фотосъемка с зафиксированными нарушениями.

Предъявление рекламации может осуществляться в периоды:

  • перед предоставлением сервиса в случае нарушения исполнителем временных обязательств, предусмотренных договором;
  • в период предоставления сервиса в случае очевидного отклонения от временных или качественных обязательств;
  • в финишный период получения предоставленных услуг;
  • во время срока гарантии;
  • в течение 2-х лет с момента передачи результатов заказчику (требуются доказательства наличия недостатка до этого момента).

За заказчиком закреплено общее право выставления рекламации и запроса возврата денежных затрат в случае, если:

  • во время предъявления иска работ не начиналось, не завершилось либо имеет место их неоказание;
  • работы полностью окончены либо находятся в процессе исполнения.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг: содержание и образец документа

Претензия об отклонениях во временных рамках либо же качественных оформляется недовольным клиентом в письменном виде.

Законодательство РФ никак не регламентирует форму написания жалобы на некачественное предоставление сервиса. Из этого следует, что документ оформляется в свободном формате. Однако его содержание должно включать следующую информацию:

  • ФИО и контактная информация заказчика;
  • ФИО и контактная информация исполнителя;
  • дата обращения к исполнителю;
  • номер и дата договора;
  • подробный перечень и описание всех фактов, повлекших возникновение претензии;
  • перечень и описание всех предъявляемых исполнителю требований;
  • дата, подпись обращения с рекламацией.

Письменный документ, являющий рекламацию, составляется в двух экземплярах, один из которых в обязательном порядке вручается исполнителю под роспись. При этом фиксируется дата передачи документа. Дополнительный экземпляр претензии также датируется и подписывается. В случае уклонения исполнителя от принятия документа, он должен быть отправлен почтовой пересылкой – заказным письмом с обязательным уведомлением.

Причины написания претензии

Все претензии, возникшие у потребителя к исполнителю, включены, как правило, в две категории:

  • нарушение временных рамок, предусмотренных договором;
  • несоответствие требуемому качеству.

Нарушения временных ограничений, в свою очередь, могут выражаться следующим образом:

  • несвоевременность – когда исполнителю для предоставления сервиса в полном объеме, прописанном в договоре, требуется больший временной промежуток;
  • задержка с началом предоставляемого сервиса;
  • отклонение от временных ограничений промежуточного характера – встречается при предоставлении работ, выполняющихся поэтапно.

Тонкости и нюансы

При возникновении нарушений сроков, предусмотренных договорными обязательствами, клиент имеет право:

  • определить и установить обновленные сроки, чтобы исполнитель мог оказать описываемые услуги;
  • заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самому, а, связанные с этим финансовые затраты затребовать с проштрафившегося исполнителя;
  • затребовать уменьшения стоимости оказываемой услуги;
  • расторгнуть договор в одностороннем порядке и затребовать возврата финансовых затрат.
Читайте так же:  За сколько можно подать запрос на разъяснение по 44 фз

Если же зарегистрировано нарушение по качественным характеристикам предоставленных услуг, то потребитель имеет право:

  • безвозмездно устранить заявленные недостатки;
  • продублировать оказание услуги с улучшением качества;
  • уменьшить стоимость работ;
  • заключить договор со сторонним поставщиком или выполнить работу самостоятельно, затребовав возмещение затрат с поставщика;
  • полностью отказаться от исполнения договорных обязательств и потребовать от исполнителя материальную компенсацию за понесенные убытки.

Чтобы избавить себя от возможных судебных разбирательств, при заключении договора на оказание услуг потребителю необходимо настаивать на внесении таких пунктов, как гарантийное устранение недостатков в случае выявления некачественной работы.

Ошибка в консультации — не повод взыскать убытки с консультанта

Нет, не можете. Компания, оказавшая вам услуги в виде юридической консультации, не несет ответственности за последствия, к которым привело использование консультации. Это вытекает из существа заключенного между вами договора, являющегося договором возмездного оказания услуг.

В чем состоят юридические услуги

Согласно п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса к договору оказания консультационных услуг применяются правила главы 39 «Возмездное оказание услуг» ГК РФ.

В пункте 1 указанной статьи дано определение договора возмездного оказания услуг, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — оплатить их.

Из данного определения следует, что предметом договора признаются действия (деятельность), о совершении которых стороны условились в договоре, а не результат, к которому могут привести эти действия.

В силу ст. 393 Гражданского кодекса должник (в данном случае компания) возмещает кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Таким образом, компания может нести ответственность только за ненадлежащее исполнение своих обязательств, указанных в договоре. На нее нельзя возложить ответственность за убытки, возникшие у заказчика услуги в результате действий, выходящих за рамки договора об оказании консультационных услуг.

Аналогичные разъяснения содержатся и в судебной практике. В первую очередь заслуживают внимания разъяснения Конституционного суда РФ о договоре возмездного оказания услуг в постановлении от 23.01.2007 № 1-П. Этим разъяснениям вторят и арбитражные суды.

Конституционный суд отметил, что, давая нормативную дефиницию договора возмездного оказания услуг, федеральный законодатель в пределах предоставленной ему компетенции и с целью определения специфических особенностей данного вида договоров, которые позволяли бы отграничить его от других, в п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса предметом данного договора называет совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем.

Установив исчерпывающим образом такое существенное условие договора, как предмет, законодатель не включил в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается. Выделение в качестве предмета данного договора совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности обусловлено тем, что даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае не всегда достижим, в том числе в силу объективных причин.

Поставить условия договора в зависимость от результата нельзя

Ответ на поставленный вопрос подтверждает также следующее обстоятельство. В договор возмездного оказания услуг нельзя включить условие о том, что обязанность заказчика оплатить услуги исполнителя будет зависеть от результата, которого заказчик добьется или не добьется, применяя полученные рекомендации. То есть в данном случае нельзя использовать положения п. 1—3 ст. 421 Гражданского кодекса о том, что стороны свободны в определении условий договора.

В пункте 4 ст. 421 ГК РФ сказано, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

Статья 422 ГК РФ гласит, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Предмет договора возмездного оказания услуг императивно закреплен в п. 1 ст. 779 ГК РФ и изменению по усмотрению сторон не подлежит.

Отметим позицию Конституционного суда РФ по этому вопросу: свобода договора имеет объективные пределы, которые определяются основами конституционного строя и публичного правопорядка. Заключая договор возмездного оказания услуг, стороны, будучи свободны в установлении цены договора, сроков его исполнения, порядка и размера оплаты, вместе с тем не вправе изменять императивное требование закона о предмете данного договора.

[3]

Правоотношениями по возмездному оказанию правовых услуг не предполагается удовлетворение требований исполнителя о выплате вознаграждения по договору возмездного оказания услуг, если данное требование обосновывается условием, ставящим размер оплаты услуг в зависимость от решения суда, которое будет принято (постановление КС РФ от 23.01.2007 № 1-П).

Аналогичная позиция ранее была изложена в абз. 2 п. 2 информационного письма Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 29.09.99 № 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг».

Также можно привести в пример постановление ФАС Московского округа от 15.06.2010 № КГ-А40/4882-10: правовая природа отношений, возникающих из договора возмездного оказания услуг, не предполагает удовлетворение требования исполнителя о выплате вознаграждения, если данное требование обосновывается условием договора, ставящим размер, а равно обязанность оплаты услуг в зависимость от решения суда или государственного органа, которое будет принято, поскольку федеральный законодатель не включил в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается.

Отличие оказания услуг от подряда

Для более четкого понимания существа рассматриваемого договора отметим, что возложить на исполнителя ответственность за ненадлежащий результат его работы (услуг) можно в том случае, если был заключен не договор возмездного оказания услуг, а договор подряда (глава 37 ГК РФ).

Дело в том, что эти два вида договоров во многом схожи, но отличие состоит именно в том, что предметом договора подряда является результат деятельности подрядчика, который имеет овеществленный характер, а в договоре возмездного оказания услуг предметом договора являются только действия исполнителя.

Читайте так же:  Архивная выписка для нотариуса

Подобные выводы подтверждаются и судебной практикой. Так, Президиум ВАС РФ в постановлении от 27.04.2010 № 18140/09, про­анализировав определения договора подряда (ч. 1 ст. 702 ГК РФ) и договора возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 779 ГК РФ), отметил следующее: из буквального толкования данных норм следует, что по договору подряда для заказчика прежде всего имеет значение достижение подрядчиком определенного вещественного результата. При возмездном оказании услуг заказчика интересует именно деятельность исполнителя, не приводящая непосредственно к созданию вещественного результата.

Об этом же сказано и в Определении ВАС РФ от 09.02.2011 № ВАС-398/11: положения ст. 779 Гражданского кодекса не предусматривают обязательной передачи результата заказчику.

Заказчик вправе отказаться от консультации

Если, по мнению заказчика, оказанная ему консультация ошибочна, он по договору возмездного оказания услуг имеет право отказаться от исполнения договора со своей стороны, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Если договор уже исполнен сторонами (подписаны акты приемки-передачи услуг, согласно которым услуги оказаны заказчику в полном объеме и стороны не имеют претензий сторон друг к другу, заказчик произвел оплату исполнителю в оговоренном договором размере), то в дальнейшем у заказчика уже нет оснований предъявлять исполнителю претензии о некачественно оказанных услугах.

Ответственность консультанта

Статьей 1096 ГК РФ предусмотрена ответственность исполнителя услуги в виде возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка оказанной услуги.

Однако эта норма не применяется безусловно. Если в судебном порядке на основании данной нормы попытаться взыскать убытки с исполнителя услуг, то придется доказывать причинно-следственную связь между оказанной услугой (то есть действиями консультанта) и возникновением неблагоприятных последствий, которые возникли у заказчика услуги.

Отметим, что в рассматриваемой ситуации это сделать практически невозможно, поскольку отношения, которые возникли между ним и государственным органом, носят публично-правовой характер. Эти отношения характеризуются тем, что статус и личность сторон имеют огромное значение.

На основании названной статьи можно, например, взыскать убыток в виде стоимости понесенных заказчиком расходов, если они сопровождали оказание консультационных услуг.

Как правило, заказчик консультационных услуг рискует, принимая решение следовать советам консультанта. Но, к сожалению, на стадии заключения договора он может подстраховаться только в размере стоимости услуги и указать в договоре, что в случае некачественной услуги он имеет право ее не оплачивать.

Возложить ответственность на консультанта за какие-либо последствия, которые возникнут в результате будущих сделок или действий заказчика, не удастся.

Резюме

Убытки организации стали следствием отношений, возникших между организацией и государственным органом. Исполнитель по договору об оказании консультационных услуг к этим отношениям не причастен, поскольку не брал на себя обязательство достигнуть своими действиями определенного результата во взаимоотношениях организации и госоргана. Он лишь выполнил свои обязательства по договору, предоставив консультацию.

Воспринимать ее содержание заказчику стоит лишь как совет, а не руководство к действию. Ведь даже адвокат — лицо, оказывающее на профессиональной основе квалифицированную юридическую помощь, является лишь советником по правовым вопросам (ст. 2 Федерального закона от 31.05.2002 № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»).

Следовательно, поскольку организация не обязана была руководствоваться полученными рекомендациями, все риски, связанные с ее применением на практике, лежат на ней самой.

Буква закона

Пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пункт 1 статьи 702 Гражданского кодекса

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества

  1. Главная
  2. Исковые заявления. Суды общей юрисдикции
  3. Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

Видео (кликните для воспроизведения).

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Источники


  1. Иванов, И.И. Методические рекомендации по обращению в Европейский Суд по правам человека; новая юстиция, 2013. — 288 c.

  2. Вышинский, А.Я. Марксистско-ленинское учение о суде и советская судебная система / А.Я. Вышинский. — М.: [не указано], 2015. — 177 c.

  3. Кабинет информатики. Методическое пособие / И.В. Роберт и др. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2016. — 126 c.
  4. ред. Шубин, В.В. Сборник постановлений Пленума Верховного Суда РСФСР (1961-1983 гг.); М.: Юридическая литература, 2012. — 432 c.
Отказать ввиду некачсетвенного оказания услуг
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here