Практика решений судов по защите прав потребителей в пользу продавца

Важная информация на тему: "Практика решений судов по защите прав потребителей в пользу продавца". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Судебная практика по защите прав потребителя

# Название Cуд Решение
549284 Решение суда о взыскании компенсации за задержку рейса, непредставление услуг, убытков, штрафа неустойки, компенсации морального вреда

Батуро А.И. обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о взыскании компенсации за задержку рейса, непредставление услуг, убытков, штрафа неустойки, компенсации морального вреда. В обоснование иска указала, что заключила с ответчиком договор перевоз.

Московский Отказано 549275 Решение суда о взыскании денежных средств

Богачева Т.И. обратилась в Московский районный суд Санкт-Петербурга с исковым заявлением, в котором просит взыскать с Цымдянкиной О.А. денежные средства в размере 50 000 рублей, а также проценты за пользование чужими денежными средствами за период.

Московский Решение 549248 Решение суда о защите прав потребителя,

Андреева Л.Е. обратилась в Московский районный суд Санкт-Петербурга с исковым заявлением, в котором просит взыскать с ООО «Радианс» в её пользу в счёт соразмерного уменьшения покупной цены денежную сумму в размере 40 000 рублей, неустойку за перио.

Московский Решение 549241 Решение суда о взыскании денежных средств, –

Драпак В.В. обратился в суд с иском к ООО «Агентство 1001», ООО «Санмар Тур», в котором просит взыскать с ответчиков солидарно остаток суммы оплаты по договору № об организации туристического обслуживания в размере 29 700 рублей, неустойку в разме.

Московский Решение 549209 Решение суда о взыскании страхового возмещения, расходов по оплате услуг оценщика, представителя, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

Царев В.М. обратился в суд с иском к САО «ВСК» о взыскании страхового возмещения в размере 53.339 руб. 50 коп., расходов по оплате услуг оценщика в размере 15.000 руб., представителя в размере 30.000 руб., неустойки в размере 81.594 руб. 90 коп., .

Ленинский Отказано 549194 Решение суда о признании условий договора недействительными, применении последствий недействительности сделки, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа

Ветчинкин И.А. изначально обратилась в суд с иском к ООО «Ринг-М» о взыскании 119900 руб., компенсации морального вреда – 10000 руб., штрафа, к ООО «Премиум Ассистанс» о взыскании 35400 руб., компенсации морального вреда – 5000 руб., штрафа, ссыла.

Ленинский Решение 549103 Решение суда о защите прав потребителя

Безрук А.В. обратился в Красносельский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ИП Шаталкину В.А. о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований истец указал, что 28 июня 2017 года в интернет-магазине представительства ответчика (http.

Красносельский Решение 549093 Решение суда о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа

Истец обратился в Красносельский районный суд Санкт-Петербурга с вышеуказанным иском, в котором просит суд: взыскать средства за ремонт в размере 250 009 рублей 9 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф.Требования иска .

Красносельский Отказано 549083 Решение суда о защите прав потребителя

Истец Овсянникова Т.В. обратилась в суд с иском к ООО Личное подсобное хозяйство «Русский Хутор» о защите прав потребителя.Истец просила расторгнуть договор от 06.07.2017 г. № НБ839/0607-1 заключенный между Овсянниковой Т.В. и ООО ЛПХ «Русский Хут.

Красносельский Решение 549079 Решение суда о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда

Истец Михайлов Е.Г. обратился в Красносельский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ответчику ООО «АвтоРальф» о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований истец указы.

Красносельский Решение 548915 Решение суда о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы

Зайцев А.В. обратился в суд с иском к Федоровой Е.С., Обществу с ограниченной ответственностью «РедАвто», Кольцову К.Б. о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, ссылаясь на то, что 07 июня 2014 года между ним и ОО.

Красногвард. Решение 548901 Решение суда о защите прав потребителей

Истец обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС» о возврате ответчику автомобиля марки INFINITI EX 25 , гос.рег.знак , 2011 года выпуска, и взыскании с ответчика 1 887 900 рублей 00 копеек, неустойки в размере 700 000 рубл.

Красногвард. Решение 548895 Решение суда о защите прав потребителей

Истец, уточнив исковые требования, обратился в суд с исковыми требованиями к ответчику о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований истец указывает, что между ним и ответ.

Красногвард. Решение 548855 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

Снеткова Г.В. обратилась в суд с иском к ООО «Норманн-Юг», указывая на то, что 12.08.2013г. между ООО «Норманн-Юг», именуемым в дальнейшем «застройщик», и истцом, именуемыми в дальнейшем «участники долевого строительства», был заключен договор уча.

Красногвард. Решение 548841 Решение суда о защите прав потребителей

Истец РОО «Красноярское Общество защиты прав потребителей» обратилось в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 27.02.2017 года ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Красно.

Красногвард. Отказано 548826 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

Соколов И.В. обратился в Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Норманн-Юг» о взыскании неустойки за нарушение срока передачи объекта долевого строительства в размере 65 729 рублей 05 копейки, компенсации морального вреда в.

Читайте так же:  Когда с подрядчика снимаются гарантийные обязательства
Красногвард. Решение 548823 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов

Лавров С.В., Пилюкова Ю.Н. обратились в Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Норманн-Юг» о взыскании в пользу Лаврова С.В. неустойки за нарушение срока передачи объекта долевого строительства за период с 24 января 2017 го.

Красногвард. Решение 548822 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

Потапов А.П. обратился в Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Норманн-Юг» о взыскании неустойки за нарушение срока передачи объекта долевого строительства в размере 500 636 рублей 52 копеек, компенсации морального вреда в.

Красногвард. Решение 548821 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора участия в долевом строительстве

Смышляева М.М. обратилась в суд с иском к Закрытому Акционерному Обществу «Инвестиционная компания «Строительное управление» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора участия в долевом строительстве, с.

Красногвард. Решение 548820 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда

Бобров В.Г., Боброва К.А. обратились в суд с иском к ЗАО «Инвестиционная компания «Строительное управление», указывая на то, что 01.10.2014г. между ЗАО «Инвестиционная компания «Строительное управление», именуемым в «застройщик», и истцами, именуе.

Об итогах судебной практики по защите прав потребителей

Показатель динамики числа поступающих в Роспотребнадзор обращений граждан с жалобами на нарушение их потребительских прав служит определенным индикатором состояния дел на потребительском рынке области.

Всего за 10 месяцев 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Курской области поступило 1125 обращений на нарушения прав потребителей, что на 14 % меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, являются:

— продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества;

— непредоставление продавцами и исполнителями информации о товарах (услугах) и изготовителях;

— нарушение сроков удовлетворения требований потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества;

— включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Анализ обращений показывает, что из поступивших обращений на сферу розничной торговли в 2017 году пришлось 474 заявления, что составило 42%. При этом доля жалоб на нарушения правил продажи продовольственных товаров уменьшилась почти в 2 раза, а количество жалоб на нарушения законодательства при реализации промышленных товаров увеличилось почти в полтора раза.

В основном обращения граждан касаются вопросов реализации сложно-технических товаров, порядка возврата товаров ненадлежащего качества, сроков удовлетворения требований потребителей, проведения проверки качества, экспертиз, расторжения договоров купли-продажи.

Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора является судебная защита прав потребителей, которая может быть осуществлена в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) в ее взаимосвязи с п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым Роспотребнадзор может быть привлечен судом к участию в деле, либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В 2017 году в судах специалистами Управления дано 98 заключений в защиту потребительских прав, в настоящее время вынесено 71 решение в пользу потребителей. Общая сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей, составила 2108,7 тыс. руб., в том числе 250,7 тыс. руб. компенсации морального вреда.

По результатам надзорных мероприятий 87 протоколов для рассмотрения и принятия мер направлены в судебные органы, в том числе для конфискации товаров ненадлежащего качества.

В текущем году в судебные органы Курской, Орловской, Рязанской, Белгородской, Воронежской, Тульской, Новосибирской, Липецкой, Тверской областей, Мордовской республики по фактам реализации в розничной торговой сети пищевых продуктов ненадлежащего качества направлено 27 исков к производителям некачественной продукции о прекращении противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей при производстве пищевых продуктов, не соответствующих требованиям нормативных документов.

В настоящее время рассмотрено 23 иска, все удовлетворены.

Судебная защита прав потребителей – один из важнейших механизмов, позволяющих потребителю защитить свои права.

Важно отметить, что государство, признавая потребителя наиболее слабой и наименее защищенной стороной в договоре, нуждающейся в особой защите, предоставляет потребителям дополнительные преференции в виде:

— альтернативной подсудности, когда заявления о защите прав потребителей предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»);

— освобождения от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей (пункт 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»);

— взыскания в пользу потребителя штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», пункт 46 постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») и другие.

Напоминаем, что в Управлении работает бесплатная «горячая линия» по телефону: (4712) 58-71-86. Звонки принимаются по будням с 9.00 до 13.00, с 13.45 до 18.00.

Кроме того, ежедневно личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется и в общественной приемной Управления по адресу: г.Курск. ул.Ленина, 70.

Случаи из судебной практики по защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей предназначен для решения споров между продавцом и покупателем, но его положения носят общий характер, описывают наиболее встречающиеся случаи.

Читайте так же:  20 дней на проверку качества товара

Для применения закона в жизни следует использовать судебную практику, обзоры по которой регулярно предлагает к рассмотрению Верховный суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Потребитель и закон

Гражданин, покупающий продукцию и заказывающий услуги, называется потребителем с правами:

  • на качество продукции либо услуг, соответствующее заявленному продавцом, не угрожающему жизнедеятельности и здоровью, а также личному имуществу и окружению;
  • на полноценные и действительные сведения о продукции и о продавце;
  • на справедливую правовую защиту.

Читайте тут, за что есть возможность взыскать неустойку.

Законодательную базу составляют:

Обычно судебные разбирательства происходят по условиям нарушения следующих гражданско-правовых договоров:

  • купли-продажи (включая сделки по недвижимости);
  • обеспечение энергоресурсами и пр.;
  • аренда жилья;
  • транспортная логистика;
  • услуги банка;
  • складское хранение;
  • платные услуги.

Платные услуги могут относиться к области медицины, страховок и проч.

Права, подлежащие защите

Потребитель, в первую очередь, имеет полное право покупать продукцию либо пользоваться услугами определенного качества.

Определение данного понятия включает следующее:

  1. соответствие приобретенной продукции заявленным условиям и стандартам;
  2. обеспечение безопасности жизнедеятельности человека и окружающей его среды;
  3. возможность использования товара по назначению;
  4. наличиегарантийного срока.

Всю интересующую информацию продавец обязан предоставить по первому требованию покупателя.

Также товар должен иметь следующие сведения в соответствии со ст. 9, 10 ЗоЗПП:

  • о продавце (наименование, адрес и т.д.);
  • о продукции либо услугах (ГОСТ, ТУ, условия хранения, гарантия, правила эксплуатации и проч.).

к содержанию ↑

Способы защиты

Данный тип отношений между покупателем и продавцом носит характер гражданско-правовой, они могут быть внесудебными и судебными ст. (11, 12 ГК).

Потребитель может выбрать любой удобный для себя способ, так как ЗоЗПП не содержит жестких требований к способу урегулирования отношений.

Потребитель имеет полное право на удовлетворение следующих требований в случае обнаружения изъянов в товарах либо услугах:

  1. устранение несоответствий либо затрат на это;
  2. снижение стоимости;
  3. замена на такую же продукцию (кроме недвижимости);
  4. возврат денежных средств;
  5. компенсация материального и морального видов ущерба.

Что касается технически сложных товаров, то несоответствия должны носить характер существенных (формулировка Верховного суда, пост. №17 от 28.06.2012), а именно:

  • без возможности проведения ремонта;
  • ремонт требует слишком больших затрат;
  • проявляющийся повторно после ремонта, причем неоднократно.

Особое внимание необходимо уделить договорам между сторонами, в которые непорядочные продавцы могут внести пункты, противоречащие положениям ГК и ЗоЗПП.

В таком случае защита прав заключается в отмене только того раздела договора, где обнаруживаются такие нюансы.

Куда обращаться?

При решении вопроса о недостатках приобретенного товара в досудебном порядке потребителю следует обратиться к продавцу либо производителю, которые вправе заказать проведение товароведческой экспертизы продукции в независимой организации.

При отказе или игнорировании своих требований покупатель вправе решить вопрос другими методами:

  1. подать жалобу вышестоящим лицам;
  2. обратиться с иском в суд;
  3. направить претензию в Роспотребнадзор;
  4. с помощью обществ защиты прав потребителей.

Читайте также в этой статье, какая гарантия дается на обувь по закону.

Примеры из судебной практики по гражданским делам

По данным из судебной практики большинство споров решается именно в судах, учитывая, что к основным требованиям присоединяются и желание потребителя компенсировать и моральный, и материальный вред.

Замена или возврат автомобиля в салон

Отличительные черты проблем, связанных с неисправностью автомобилей – это нежелание сотрудников автосалонов идти навстречу покупателям из-за существенных сумм продукции и ее ремонта.

Гражданин имеет право подать иск в суд с целью вернуть машину в автосалон.

Обращение в суд целесообразно при поломках одного и того же узла либо детали авто более 2-х раз, проведении некачественного ремонта либо сроке выполнения ремонтных работ больше 1 месяца (когда потребитель не может пользоваться транспортным средством по назначению).

Видео (кликните для воспроизведения).

Судебная практика: Гражданин С.Н.В. купил автомобиль Mitsubishi, который через некоторое время оказался неисправен, виной послужила поломка двигателя.

Договор купли-продажи говорил: экспертиза может быть проведена за 45 дней.

Несоответствия были выявлены, но сотрудники автосалона категорически отказались производить ремонт, положенный по гарантии.

Не найдя понимания, потребитель обратился в суд.

В итоге авто в течение года находилось в месте продажи, то есть хозяин им не пользовался.

Судом было принято решение: в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, сроки устранения несоответствия являются нарушенными, и автомобиль подлежит возврату в салон и замене на аналогичный, но исправный.

В другом случае гражданин Ю.В.М. аналогичным образом обнаружил неисправность авто, получил согласие автосалона на ремонт, пригнал туда автомобиль и стал ожидать необходимую деталь.

По истечении 45 дней запчасть так и не пришла в салон, а весь период с начала предъявления претензий составил более 100 дней.

Не дожидаясь окончания гарантийного срока, покупатель подал иск в суд, где ответчик предъявил документальные свидетельства о том, что был выполнен «временный» ремонт в течение двух дней от обращения Ю.В.М., и автомобилем можно было пользоваться.

Суд изучил материалы дела и пришел к выводу, что истцом прилагаемые документы были сфальсифицированы, и отклонил все исковые требования.

При покупке сотового телефона

Проблемы в вопросах качества телефонов осложнены тем, что они состоят в списке продукции, не подлежащей возврату без объективных причин, а доказать, что продавец предоставил недостаточно сведений о продукции, практически невозможно.

Суд стопроцентно будет на стороне потребителя, если обнаруженные несоответствия аппарата являются существенными.

Читайте так же:  На что можно потратить региональный материнский капитал

Информацию рекомендуется подтвердить независимой экспертизой.

Пример: Гражданин Х.С.Н. приобрел телефон, после нескольких дней использования начались проблемы с сенсорной чувствительностью одного из углов экрана телефона.

Когда он обратился в точку продажи телефона, менеджеры просьбу решить вопрос с качеством гаджета проигнорировали. В результате судебного разбирательства телефон был возвращен, а уплаченные потребителем средства – компенсированы.

[3]

Риски при приобретении мебели

Мебельные салоны оказывают услуги по продаже мебели, а также по доставке и сборке продукции, с чем связаны риск и основное количество претензий по качеству.

[2]

Компенсировать можно не только стоимость по чекам, но и за просрочку по договору (0,1% от цены самой мебели, но не превышая 10%).

Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть предметы мебели обратно в салон.

Судебная практика: Гражданин А.П.Г. выбрал в мебельном салоне гарнитур для спальни стоимостью 27 тыс. руб., внес предоплату 17 тыс. руб. и стал ожидать доставку изделий, после которой должен был внести остаток суммы.

Гарнитур был доставлен в установленное время, но имел ряд недостатков:

  • цвет не соответствовал выбранному;
  • размеры двух прикроватных тумб отличались от чертежных;
  • присутствовал запах лака.

При обращении в администрацию мебельной фирмы А.П.Г. столкнулся с отказом произвести замену, что вынудило его обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Впоследствии судом было вынесено решение в пользу истца, предоплата вернулась к нему, а некачественный гарнитур – к изготовителю.

Законом о ЗПП также решаются споры между участниками договорных отношений в сфере услуг ЖКХ.

Часто последнее пытается сделать жильца виновным лицом во всех бедах, но существуют механизмы, заставляющие жилищную компанию решить вопрос законно.

В соответствии с Постановлением Правительства №491 от 13.08.2006 г., управляющая компания (УК) либо ЖЭК должны компенсировать стоимость имущества, например, испорченного по причине течи крыши, или сделать ремонт.

Судебная практика: Гражданин В.С.А. безуспешно несколько раз обращался в управляющую компанию для решения вопроса текущей крыши, но мер с ее стороны принято не было.

После протечек крыши он подал исковое заявление в суд на УК с целью компенсации имущественного вреда, а также – морального вреда и неустойки.

В результате рассмотрения судом предоставленных материалов (фото и видео), решение было принято в пользу истца с некоторыми поправками: компенсация суммы затрат на ремонт сокращена на основании ст. 333 ГК – в связи с необоснованностью, но моральный вред и неустойка возмещены полностью.

Возврат товара, купленного через интернет

Права покупок в сети интернет установлены в ст. 26.1 ЗоЗПП, описывающей нюансы выбора товаров (изучение фото, отзывов и пр.).

Отказаться от покупки можно, не дожидаясь получения, если существуют сомнения в ее качестве. При отказе продавца идти навстречу покупателю рекомендуется обратиться в суд.

Судебная практика: Гражданин С.А.Н. приобрел набор сковородок через интернет-магазин на сумму 5500 руб., оформив заявку и сделав выбор по каталогу на сайте. При получении оказалось, что кухонная утварь имеет царапины тефлонового покрытия и прочие дефекты, не позволяющие ее эксплуатировать.

Читайте также в нашей статье, какой товар можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.

При обращении в соответствующую службу сервиса, указанную на сайте, для возврата или замены товара покупатель получил отказ, что побудило его обратиться в суд.

После подачи искового заявления суд полностью удовлетворил заявленные требования, заставив продавца принять товар обратно, компенсировать стоимость посуды и моральный вред покупателю.

Смотрите также видео с примерами из судебной практики о делах по защите прав потребителей:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Судебная практика по защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей, пожалуй, можно считать самым часто употребляемым в нашей стране. Он предполагает решение наиболее часто встречающихся конфликтов между продавцами и покупателями, потребителями услуг и теми, кто их оказывает. Вместе с тем можно сказать, что судебная практика по этой категории дел все еще находится в стадии формирования. Поэтому Верховный суд регулярно выступает с обзорами и разъяснениями, обеспечивая тем самым единообразие применения законодательства в этой сфере общественных отношений.

Потребитель и закон

Потребителем, с точки зрения закона является гражданин, который приобретает, заказывает, использует товары или услуги для своих личных нужд либо только выражает такое намерение. Потребитель выступает стороной гражданско-правовых отношений и имеет следующие права:

  • на надлежащее качество приобретаемых товаров или услуг, их безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
  • на полную и достоверную информацию о самом товаре (услуге) и его производителях, продавцах и т. д.;
  • на защиту своих прав и интересов, в том числе судебную.

Правовое регулирование отношений с участием потребителей осуществляется различными нормативными актами, основным из которых является Гражданский кодекс. В нем устанавливаются общие правила для различных видов обязательств как с участием граждан-потребителей, так и без них.

Развитие и конкретизация положений ГК РФ, касательно прав и способов их реализации, содержится в специальном законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1. Применение его может быть прямо предусмотрено статьями ГК, но допускается также и применение в тех случаях, когда речь идет об отношениях не урегулированных в кодексе.

Как свидетельствуют обзоры судебной практики, наиболее часто отношения с участием потребителей возникают из таких гражданско-правовых договоров, как:

  • купли-продажи (в том числе недвижимости);
  • энергоснабжения;
  • найма жилья (включая социальное);
  • бытового и строительного подряда;
  • перевозки;
  • хранения;
  • возмездного оказания услуг (медицинских, туристических, связи и т. д.);
  • банковских и финансовых услуг;
  • страхования.
Читайте так же:  Если ответственный квартиросъемщик умирает

Существуют также специальные законы, касающиеся отдельных видов отношений, стороной которых могут быть граждане-потребители. В таком случае положения ГК и Закона о защите прав потребителей применяются в той части, которую специальный закон не урегулировал. Это прежде всего касается таких отношений, как:

  • участие в долевом строительстве;
  • банковский вклад;
  • личное и имущественное страхование;
  • перевозки;
  • энергоснабжение.

В то же время ряд отношений с участием граждан законодательством о защите прав потребителей не регулируется. Это относится, прежде всего:

  • к покупке государственных ценных бумаг, например, облигаций госзайма;
  • к членству в потребительских или строительных кооперативах, общественных организациях;
  • отношениям с органами власти и местного самоуправления, включая суды и т. д.

Права, подлежащие защите

Важнейшим закон признает право потребителя на надлежащее качество. Это достаточно широкое понятие, которое включает в себя множество отдельных характеристик товара, услуги или работы. Но решающее значение имею такие, как:

  • соответствие условиям договора (если в нем говориться о качестве);
  • пригодность для использования в целях, для которых приобретается;
  • безопасность для жизни и здоровья, имущества и окружающей среды;
  • соответствие существующим стандартам;
  • гарантийный срок.

Все эти качества, а также способы использования продавец должен быть готов продемонстрировать и подтвердить документами по первому требованию покупателя. Впрочем, эти условия применимы не только для договора розничной купли-продажи, касаются они и оказания услуг или выполнения работ. В этом случае вся информация должна быть доведена до потребителя до заключения договора.

Безопасность товаров и услуг обеспечивается не только раскрытием и предоставлением информации об их свойствах и правильном использовании, но и установлением разного рода сроков, например, гарантийного или срока годности. Причинение вреда здоровью или жизни потребителя, возникшего из-за нарушений требований к безопасности, необходимо будет возместить.

Требования защиты нарушенного права на информацию в судебной практике встречается значительно чаще, чем жалобы на ненадлежащее качество и безопасность. Отсутствие или недостаточность необходимой и достоверной информации при заключении договора приводит к тому, что потребитель, недовольный своим выбором обращает свой гнев на продавцов и производителей.

Перечень необходимой информации имеется в ст. 9 и 10 закона о защите прав потребителей. Информация о продавце (исполнителе, производителе), включает:

  • фирменное наименование;
  • адрес;
  • режим работы.

О товаре (услуге, работе) должно быть известно следующее:

  • соответствие требованиям ГОСТ, ТУ и пр.;
  • потребительские свойства, состав, условия хранения и использования;
  • количество, объем, вес;
  • цена и условия приобретения, включая информацию о кредите или рассрочке;
  • срок службы, гарантийный срок и др.;
  • правила эффективного и безопасного использования.

Способы защиты прав потребителей

Поскольку отношения с участием потребителей относятся к гражданско-правовым, то для их защиты используются соответствующие способы. Они изложены в ст. 11и 12 ГК РФ и их можно разделить на две группы:

  • судебные;
  • внесудебные (в том числе самозащита).

О возможности обращения в суд говорит и ст. 17 закона о ЗПП. При этом нет непременного требования соблюдения досудебного порядка урегулирования возникших разногласий. Потребитель вправе выбрать любой, устраивающий лично его, способ решения своей проблемы.

Что же касается конкретных действий, то при нарушении своих прав потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки или возместить затраты на их самостоятельное устранение;
  • уменьшения цены;
  • замены на аналогичный товар или услугу (недвижимость — исключение), как с перерасчетом, так и без него;
  • расторжения договора и возврата уплаченных средств;
  • возмещения возникших убытков, выплаты неустойки.

Однако это возможно сделать только в том случае, если в приобретенном товаре или заказанной услуге были обнаружены недостатки. А в технически сложном товаре эти недостатки должны быть существенными. Верховный суд в Постановлении от 28.06.2012 N 17 приводит их определение:

  • неустранимый, то есть приводящий к невозможности использования товара;
  • требующий несоразмерных расходов средств или времени на устранение;
  • выявленный или повторяющийся неоднократно;
  • возникающий вновь после устранения.

Способом защиты, предусмотренным законом, является положение о недействительности условий договора, которые ущемляют права потребителей. Многие недобросовестные продавцы или подрядчики, пользуясь правовой неграмотностью большинства граждан, включают в договоры условия, идущие в разрез с требованиями ГК или закона о ЗПП. При обнаружении таких пунктов в документе не происходит признание сделки купли-продажи недействительной полностью, а только той ее части, где содержатся противоречащие закону условия.

Куда обращаться

Для досудебного решения вопроса о нарушенных правах потребитель может, обнаружив недостатки в купленном товаре, обратиться либо к покупателю, либо непосредственно к производителю (импортеру). При этом контрагент вправе требовать проведения проверки или экспертизы, если возникнут сомнения в правоте покупателя.

В случае отказа продавца или изготовителя удовлетворить справедливые требования, покупатель имеет возможность выбрать следующие пути решения возникшего спора:

  • обратиться в суд;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • написать в вышестоящую инстанцию;
  • обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей.

Как показывает обзор судебной практики, чаще всего потребители предпочитают решать возникший спор через суд. Особенно в ситуациях, связанных с возмещением ущерба и морального вреда, а также взысканием неустойки.

Особенности судебной практики по делам о защите прав потребителей

Несмотря на большой объем рассматриваемых судами дел, касающийся взаимоотношений потребителей и их контрагентов, анализ показывает, что чаще всего споры возникают по делам о возврате сложной техники. Также в обзорах встречаются споры о качестве и количестве услуг ЖКХ, банковских продуктах и страховании.

Потребители и автомобильный рынок

Обзор практики дел, касающихся защиты прав покупателей автомобилей, показывает, что чаще всего клиенты обращаются в суды для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств. Поскольку стоимость автомобиля весьма внушительна, автосалоны неохотно идут навстречу покупателям в этом вопросе, вынуждая тех искать судебной защиты.

Читайте так же:  Стрелка пополнить баланс с карточки сбербанка

Причины, побуждающие выбрать именно этот способ исправления ситуации, чаще всего связаны как раз с существенными недостатками сложной техники. Впрочем, иногда производитель, обнаружив повторяющийся дефект в серии, сам отзывает свою продукцию, выплачивая компенсации. В этом случае информация широко распространяется в СМИ.

Что же касается частных случаев, то согласно закону требовать возврата средств можно с уверенностью в собственной правоте в следующих ситуациях:

  • в течение гарантийного срока дважды и более возникает один и тот же недостаток, на который распространяется гарантия;
  • возникший недостаток не сумели устранить в сервисном центре, или он снова возник спустя некоторое время;
  • ремонт занимает или грозит занять более 1,5 месяцев (закон устанавливает предельный срок в 45 дней);
  • устранение всех возникающих неисправностей не позволяет пользоваться автомобилем более 1 месяца в год;
  • информация о качествах автомобиля, его комплектности и других особенностях не была предоставлена до заключения договора.

Подобные недостатки относятся к существенным, что дает право требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы полностью. Также на продавца суд возложит и судебные расходы, и затраты на экспертизу, и понесенные автовладельцем убытки.

Защита прав при покупке сотового телефона

Анализ дел, связанных с защитой прав покупателей мобильных телефонов, свидетельствует о большом количестве требований вернуть уплаченные деньги за товар вполне надлежащего качества. Иски вызваны тем, что на момент покупки потребители не владели всей необходимой информацией о товаре. Однако, как свидетельствует практика, суд удовлетворяет такие требования достаточно редко.

Дело в том, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по причине «не подошел» или «не нравится цвет, размер, качество и т.д.» Доказать же, что продавец не предоставил всю необходимую информацию, весьма сложно. Как правило, к телефону прилагается инструкция, где есть вся необходимая информация, причем на русском языке. Но вот при продаже так называемых «серых» или подержанных аппаратов отсутствие документов может стать причиной удовлетворения иска покупателя о возврате средств.

Если же речь идет о недостатках телефона, которые подпадают под определение существенных, то суд, руководствуясь нормами о технически сложном товаре, примет решение в пользу потребителя. Если, конечно, существование недостатка будет подтверждено данными экспертизы.

Риски потребителей при покупке мебели

Большая часть мебели продается по образцам, выставленным в салонах. Помимо собственно продажи мебельные магазины предлагают также и услуги: доставку, сборку, установку и т. д. Такая торговля имеет ряд особенностей, в том числе и в сфере защиты прав потребителей.

Однако анализ судебных дел, связанных с продажей мебели, свидетельствуют о том, что продавцы слабо представляют себе свои обязанности. Чаще всего иски подаются в связи с:

  • ненадлежащим качеством товара;
  • нарушением сроков доставки и сборки;
  • включение в договор ущемляющих права покупателя условий;
  • непредставление достоверной информации о товаре;
  • отказ возвращать денежные средства по требованию потребителя.

Подавая иск в суд, покупатель может не только потребовать возврата уплаченной суммы в полном объеме, но и взыскать с исполнителя неустойку за просрочку исполнения договора. Ее размер закон устанавливает в 0,1% от стоимости мебели, но всего не более 10%. При этом отсутствие договора или же условий о неустойке в нем не является основанием для отказа от своего права.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Оказание коммунальных услуг регулируется Гражданским и Жилищным кодексами, а также многочисленными Правилами, принятыми на уровне Правительства. Кроме того, отношения в данной отрасли можно разделить на две группы:

  • касающиеся членства в ТСЖ, кооперативах и других объединениях граждан;
  • относящиеся непосредственно к оказанию платных услуг.

Говорить о защите прав потребителей возможно только применительно ко второй группе. То есть все, что касается ремонта, энергоснабжения, обслуживания помещений и т. д., подпадает под действие закона. Исполнителем, к которому будут обращены претензии, в данном случае является ТСЖ или управляющая компания. Именно они заключают с поставщиками услуг договоры.

Анализ дел, рассматриваемых в судах по жалобам граждан-потребителей коммунальных услуг, показал, что иски касаются в большей степени:

  • их ненадлежащего качества;
  • перерывов в снабжении более допустимого;
  • несоразмерно высокой платы за предоставление услуг.
Видео (кликните для воспроизведения).

А вот требований расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в данной сфере практически не встречается, так как альтернативных поставщиков попросту не существует.

Источники


  1. Микешина, Людмила Диалог когнитивных практик. Из истории эпистемологии и философии науки / Людмила Микешина. — М.: Российская политическая энциклопедия, 2010. — 576 c.

  2. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия / М.Г. Гамзатов. — М.: СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2013. — 142 c.

  3. Смирнов; Петренко Политология; М.: Велби, 2011. — 336 c.
Практика решений судов по защите прав потребителей в пользу продавца
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here