Права по защите прав потребителей

Важная информация на тему: "Права по защите прав потребителей". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Права по защите прав потребителей

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Суд взыскал с фитнес-центра ООО «Протос ФИТ» в пользу потребителя 25 350 рублей

    Что необходимо знать потребителю при обращении за платной юридической помощью

    Суд обязал юридическую фирму «Правовая помощь» выплатить потребителю 523 500 рублей

    За нарушения требований технического регламента предприниматель привлечен к административной ответственности, продукция конфискована

    Об итогах работы «горячей линии» по размещению (выкладке) в торговых предприятиях молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов

    Бесплатная Горячая Линия

    +7 (499) 322-28-05

    Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

    Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

      Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

    * Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

    Отделы защиты потребителей по Москве и Московской области

    Отделы по защите прав потребителей в Москве

    Целью каждого продавца, изготовителя или предпринимателя оказывающего услуги, является получение прибыли, что зачастую происходит путем обмана клиента, продажи бракованного товара или нарушения прав покупателя.

    За их восстановлением вы можете обратиться в центр защиты прав потребителей, где профессиональные юристы помогут разрешить конфликт с недобропорядочным продавцом.

    Куда обратиться по правам защиты потребителя

    Считаете, что ваши права потребителя нарушены и хотите восстановить справедливость, получить компенсацию или вернуть товар? Обращайтесь в отдел по защите прав потребителей, где вам помогут:

    • Урегулировать конфликт.
    • Узнать о своих права.
    • Составить иск или жалобу.
    • Добиться возврата или компенсации потраченных средств.

    В управлении по защите прав потребителей квалифицированные юристы найдут решение, ведь в 90% случаев клиент оказывается прав и добивается возврата потраченных средств. Для получения быстрой и бесплатной консультации вы можете позвонить в электронную приемную по защите прав потребителей «Правовой надзор» по номеру телефона +7 (499) 322-28-05 или обратиться в департамент по защите прав потребителей Роспотребнадзора в одном из отделений Москвы:

    При нарушении санитарных норм или правил торговли

    Центр содействия защите прав потребителей и предпринимателей

    Верхняя Сыромятническая , 7 ст 1, 302 помещение

    Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

    Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

    Обязанности и права сторон

    Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

    Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

    Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

    • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
    • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
    • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
    • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
    • нести ответственность за недостоверную информацию.

    Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

    Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

    Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

    • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
    • отказаться от выполнения договора поставки;
    • настаивать на устранении дефектов;
    • требовать компенсации убытков в полном объёме.

    Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

    Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

    Услуги и работы

    В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

    В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

    Роль государства и общественности в защите прав потребителей

    Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

    Читайте так же:  Тз для юриста

    Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

    • инициирования экспертизы;
    • участия в разработке требований;
    • выявления фактов нарушения прав;
    • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
    • обращения в суды с исками.

    У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

    • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
    • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
    • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
    • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

    Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

    Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

    Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

    15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

    По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

    Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

    И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

    При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

    Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

    [2]

    Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

    Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

    Документы по теме:

    Новости по теме:

    Материалы по теме:

    Инфографика:

    Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
    Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

    Кто защищает права потребителя

    Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

    [3]

    Распространенные примеры нарушений

    Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

    Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

    Отказ в удовлетворении требований покупателя

    Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

    Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

    Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

    Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

    Методы защиты прав потребителей

    В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

    Читайте так же:  Нужен ли военный билет иностранцу получившему гражданство рф

    В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара. В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель. Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

    Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

    • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
    • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
    • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
    • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
    • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
    • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

    Обращение в полицию

    Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

    По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда. Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

    Инструкция по составлению жалобы

    В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
    В основной части описываются:

    В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

    Защита прав потребителей

    14 февраля 2019 г.

    3 октября 2018 г.

    3 октября 2018 г.

    2 октября 2018 г.

    2 февраля 2018 г.

    4 декабря 2017 г.

    23 октября 2017 г.

    23 октября 2017 г.

    20 октября 2017 г.

    20 октября 2017 г.

    7 февраля 2017 г.

    13 января 2017 г.

    23 декабря 2016 г.

    23 ноября 2016 г.

    © « Федеральная служба по надзору в сфере
    защиты прав потребителей и благополучия
    человека» 2019

    Почтовый адрес:
    Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
    г. Москва, 127994

    Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

    Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм. И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

    Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны. Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство. Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

    Статьи закона о защите прав потребителей

    Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

    В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

    • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
    • получение услуг у сервисных компаний

    В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

    Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

    • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
    • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
    • регламент качества работ и продукции;
    • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
    • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
    • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

    Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

    Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

    Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

    Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

    • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
    • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

    Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

    Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

    Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

    Общество защиты прав потребителей России

    Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

    Читайте так же:  Письмо в тюрьму любимому слова поддержки
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

    • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
    • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
    • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

    Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

    Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

    Организации по защите прав потребителей в России: реквизиты и законодательство, регулирующее их работу

    Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

    Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

    Законодательство о защите прав

    Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

    • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
    • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
    • способы защиты прав.

    Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

    Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

    А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

    Роспотребнадзор

    Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

    • санитарно-гигиенический;
    • санитарно-эпидемиологический;
    • контроль качества товаров и услуг и т. д.

    Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

    1. Воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Роспотребнадзора.
    2. Позвонить по телефону горячей линии (8-800-100-0004).

    В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

    • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
    • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
    • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
    • Северный округ: +7(495)452-38-18;
    • Западный: +7(495)142-81-52;
    • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
    • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
    • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
    • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
    • Сколковский: +7(499)436-73-02;
    • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

    Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

    Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

    В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

    Общество по защите прав потребителей

    Общественных организаций, которые помогают защищать потребителей, в России существует множество. В каждом регионе обычно имеется 2-3 организации этого плана.

    Кроме того, существует общество, работающее по всей России. Адрес этого союза защиты прав потребителей в интернете http://ozpprf.ru/, а телефоны:

    • +7(495) 785-43-42 – для Москвы;
    • +7(812) 407-19-82 – для Санкт-Петербурга;
    • 8(800) 775-34-29 – для остальных городов России.

    Служба поддержки прав потребителей

    Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

    • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
    • как местный орган власти;
    • как муниципальная или общественная организация.

    В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Права по защите прав потребителей

    В современном мире законодательство стремительно меняется. Вносятся новые правки к действующим законодательным актам и принимаются новые законы. Разобраться в правовых вопросах самому не легко. Каждый из нас не застрахован от попадания в непростую ситуацию, нарушающую наши права.

    Ваше гражданское право было нарушено, а получить помощь опытного юриста нет возможности?

    Вы понимаете, что вам будет сложно разобраться в тонкостях законодательства и защитить свои права, и ищете квалифицированного профессионала?

    Если вы нуждаетесь в помощи, значит, вы попали туда, где вам помогут! Обращайтесь в Федеральный комитет по защите прав потребителей и контролю соблюдения гражданских прав.

    Защита прав потребителей

    Это целый комплекс действий, направленный на профессиональное урегулирование споров между потребителем и продавцом.

    Вы можете рассчитывать на защиту, если:

    • продавец не принимает товар без чека;
    • не обменивает бракованный товар;
    • не возвращает деньги за услугу, которую вы не получили;
    • не предоставляет компенсацию за некачественные услуги и работы;
    • специально затягивает срок гарантийного ремонта и т.д.

    Зачастую потребители отпускают ситуацию, не веря в справедливость, либо просто ругаются с продавцом, но итог один — права нарушены, виновник не наказан. Чтобы избежать такой ситуации, обратитесь к юристу по защите прав потребителей.

    Это узкопрофильный специалист со знанием нюансов гражданского законодательства, закона “О защите прав потребителей” и имеющий практический опыт в потребительских спорах. Что может сделать юрист:

    • проконсультирует: что нарушил продавец, как действовать дальше;
    • грамотно составит претензию продавцу;
    • подаст жалобу в Роспотребнадзор;
    • окажет помощь при общении с противоположной стороной;
    • рассчитает размер компенсации, неустойки, штрафа.
    Читайте так же:  За сколько можно подать запрос на разъяснение по 44 фз

    Если ваши права нарушены, доверьте ситуацию профессионалам, призвав к ответу недобросовестного продавца.

    Мы предлагаем Вам воспользоваться формами обращений для решения того или иного Вашего вопроса.

    Формы обращений в Федеральный комитет по защите прав потребителей и контролю соблюдения гражданских прав:

    Написать Жалобу

    Вы можете написать жалобу на любое предприятие где по вашему мнению были нарушены Ваши права. После рассмотрения, по-возможности и при необходимости проведем в рамках законодательства необходимые юридические действия для восстановления справедливости.

    Получить консультацию

    Вы можете получить консультацию наших юристов, адвокатов и других специалистов по гражданскому праву. Для получения консультации, подробно заполните данную форму, после рассмотрения наш секретарь свяжется с Вами.

    Заявка на сертификацию

    Мы проводим независимые проверки предприятий на соблюдение ими требований закона о защите прав потребителей. По результатам выдаем сертификат прохождения контроля качества работы.

    Юрист по защите прав потребителей

    Что мы предлагаем?

    Сотрудники нашей компании обладают богатым опытом практической деятельности, а также большим багажом профессиональных знаний, что позволяет обеспечить проведение необходимых процедур и мероприятий на высоком уровне.
    Наши юристы предоставляют следующие услуги:

    • Досудебное урегулирование спора.
    • Оформление заявления о замене приобретенного товара ненадлежащего качества.
    • Разработка проекта мирового соглашения для последующего утверждения в суде.
    • Помощь в процессе взыскания причиненного ущерба и морального вреда.
    • Подготовка и оформление иска о возмещении средств, потраченных на покупку товара.
    • Участие в качестве защитника в заседаниях судов разных уровней.
    • Наш телефон +7 (495) 789-02-01 — звоните прямо сейчас!
    • Работаем — с 9:00 до 20:00
    • Оперативно ответим на вашу заявку и проведем консультацию!
    • Абсолютно конфиденциально — мы не публикуем ваши вопросы и наши ответы — мы придерживаемся строгой профессиональной этики!

    Что входит в наши услуги?

    1. Предоставление консультаций по вопросам, связанным с практическим применением законодательства о защите прав потребителей.
    2. Защита прав и гарантированных законом интересов клиента, который пострадал при покупке товара, заказе услуги или работ от действий или бездействия недобросовестного продавца, производителя или субъекта, предоставляющего услуги (производящего работы).

    В отечественном законодательстве закреплено право потребителя вернуть потраченные на товар, проведение работ или услугу средства или обменять покупку.

    Адвокат нашей компании, специализирующийся на защите прав потребителей, предоставит всю необходимую помощь в получении предусмотренной законом компенсации ущерба, возникшего вследствие предоставления товара, услуги или проведения работ ненадлежащего качества.

    Сколько стоят наши услуги

    Устная юридическая консультация бесплатно
    Письменная юридическая консультация от 1000 р.
    Составление судебных документов: заявления, ходатайства, запросы от 2000 р.
    Подготовка и составление правовых документов (заявления, претензии, договора, акты, доверенности, протоколы, соглашения, расписки…) от 3000 р.
    Досудебное урегулирование споров, касающихся защиты прав потребителей от 7000 р.
    Представительство интересов сторон в суде по делам о защите прав потребителя от 20000 р.

    Схема работы

    Что говорит закон?

    Закон позволяет требовать от нарушившей потребительские права компании или предпринимателя компенсировать причиненный вред при таких условиях:

    • Непродовольственные товары можно вернуть с получением потраченных средств на протяжении 14 дней после приобретения независимо от наличия чека.
    • По продовольственным товарам порядок предъявления претензий продавцу определяется степенью повреждений и других недостатков покупки.
    • При некачественно проведенных работах и предоставленных услугах потребителю предоставляется право требовать исправления ошибок.

    Что может потребовать клиент?

    При нарушении потребительских прав, потерпевший может обратиться с одним из таких требований:

    • Возврат полной суммы, которая была уплачена.
    • Замена товара на качественный.
    • Исправление недостатков в работе или услуге, ремонт товара.

    В нашем арсенале множество выигранных судебных дел. Каждый из наших специалистов имеет узкую юридическую специализацию, что позволяет отточить мастерство и освоить мельчайшие нюансы того или иного вопроса. Благодаря такой организации работы помощь предоставляется максимально эффективно даже при возникновении сложных правовых проблем.

    Преимущества работы с нами

    Наши юристы не только гарантированно ПОМОГУТ ВАМ ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА, но и предоставят качественное юридическое сопровождение при возникновении вопросов, связанных с административными правонарушениями, взысканием неустойки с застройщика и разного рода задолженностей, земельными спорами, и во многих других проблемных ситуациях.

    При необходимости специалисты примут участие в судебных разбирательствах как представители, в том числе, в арбитражном процессе, а также при рассмотрении административных и уголовных дел.

    Среди наших сотрудников имеются опытные специалисты в сфере трудовых правоотношений, кредитования и недвижимости, которые справятся с любыми поставленными задачами.

    Мы обеспечиваем сохранность конфиденциальной информации, которая стала известна в процессе оказания услуг. Обращаясь к нам, вы гарантированно получаете высококачественную юридическую помощь.

    Права по защите прав потребителей

    ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

    В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

    Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

    Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

    Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

    по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

    По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 Вы сможете ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

    оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

    «Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

    населения о правах потребителей на финансовом рынке.

    ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

    ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

    В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
    можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

    Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

    гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

    Читайте так же:  Образцы решений судов о возмещении вреда причиненного здоровью работника

    либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

    Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

    только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора .

    ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

    (нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

    ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

    [1]

    информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

    КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

    информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

    информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

    развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

    учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

    партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

    Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

    © « Федеральная служба по надзору в сфере
    защиты прав потребителей и благополучия
    человека» 2019

    Почтовый адрес:
    Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
    г. Москва, 127994

    Официальный сайт общества по защите прав потребителей в Москве

    +7 (499) 322-28-05

    Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

    Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

      Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

    * Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

    Основные направления защиты Общества защиты прав потребителей «Правовой надзор»

    • Бесплатное оказание юридических консультаций
    • Бесплатный анализ договоров
    • Бесплатная подготовка исковых заявлений/возражений
    • Проведение независимых экспертиз товаров и качества оказываемых услуг
    • Бесплатная судебная защита в судах всех уровней и инстанций

    Основные категории рассматриваемых вопросов

    • Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с недостатками товаров, проведении работ, оказания услуг
    • Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с существенными недостатками товаров (работ, услуг)

    Основные вопросы, по которым потребители обращаются к нам за помощью

    • Проблемы с застройщиком
    • Некачественная мебель
    • Продажа некачественных товаров
    • Некачественная бытовая электроника
    • Некачественный ремонт в квартирах, домах
    • Некачественная установка дверей
    • Некачественное строительство загородных домов
    • Некачественная установка / продажа
      сантехники
    • Некачественные медицинские услуги
    • Некачественные туристические услуги
    • Некачественные автотранспортные средства
    • Некачественные косметологические услуги
    • Проблемы со страховой фирмой

    Как мы работаем

    Оказываем бесплатную юридическую консультацию

    Заключаем договор на бесплатную правовую помощь

    Готовим документы для суда

    Бесплатно
    защищаем в суде

    Что вы получите

    • Взысканную сумму за некачественный
      товар / услугу
    • Неустойку
    • Штраф
    • Компенсацию морального вреда

    Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”

    • Позвоните по номеру телефона +7 (499) 322-28-05
    • Заполните форму ниже

    Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

    Особенности получения и оказания помощи гражданам

    На официальном сайте Московского общества защиты прав потребителей можно найти свежие новости, актуальную информацию о деятельности организации. Чтобы достигать поставленные цели учитываются нормативы и действующие законы. Они своевременно знакомятся с внесенными изменениями и правками. Организация по защите прав потребителей занимается следующими вопросами:

    Оказание услуг высокого качества. Каждое действие подтверждается юридически. Специалисты составляют претензии. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Московского общества по защите прав потребителей. Каждый оператор и сотрудник имеют высшее юридическое образование, представляют интересы в разных государственных и частных инстанциях.

    Организация по защите прав потребителей проводит тщательный анализ документации при получении услуг заключается договор. Чтобы доказать правомерность своих обязанностей требуется чек на товар. Специалисты могут найти расхождения, неточности и несогласованность.

    Защита прав потребителей и возврат денег, проведение независимой экспертизы. Запрос могут отправить потребители. Организация может стать инициатором. На официальном сайте общества по защите прав потребителей «Правовой надзор» можно посмотреть примеры работы сотрудников. Сотрудники гарантируют защиту прав потребителей и возврат денег в короткие сроки.

    1. Консультационные услуги для населения, решение вопросов по гражданским правам.
    2. Защита прав потребителей при оказании услуг. Для этого нужно предоставить доказательную базу, собрать документацию.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Когда нужно проконсультироваться со специалистом необходимо зайти на официальный сайт общества по защите прав потребителей и посмотреть номер для связи. Каждый вопрос решается в индивидуальном порядке. Операторы внимательно знакомятся с поставленной задачей, стараются найти оптимальный вариант для решения трудного вопроса. Для защиты прав потребителей при оказании услуг или покупке товаров работают квалифицированные юристы.

    Источники


    1. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.

    2. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 1. — Москва: Высшая школа, 2001. — 528 c.

    3. Волеводз, А. Г. Международный розыск, арест и конфискация полученных преступным путем денежных средств и имущества (правовые основы и методика) / А.Г. Волеводз. — М.: Юрлитинформ, 2015. — 477 c.
    Права по защите прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here