Сансулит золото гарантия на изделие

Важная информация на тему: "Сансулит золото гарантия на изделие". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Сансулит золото гарантия на изделие

Сансулит золото гарантия на изделие

В новый год купили золотую цепочку(плетение двойной ромб).

Сегодня цепочка заломилась у застежки(карабина),при осмотре обнаружили что с той стороны,где произошол залом,в застежку был впаян один ромб,когда с противоположной стороны впаяны два.

все чеки и пломбы производителя у нас сохранены,но гарантия в чеке не указана,можем ли мы потребовать ремонта или замены изделия?

Пример плетения двойной ромб в фото

Срок, в течение которого предъявляются претензии продавцу при обнаружении дефекта ювелирного изделия, если гарантийный срок не установлен, также имеет свои особенности.

Во-первых, существует ОСТ 117-3-002-95, четко закрепляющий срок выявления скрытого дефекта — 6 месяцев.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ювелирные изделия и их гарантия

Гарантия, предоставляемая на ювелирные изделия, имеет свои особенности. В России для этого существуют следующие правила:

Покупатель может обменять продукцию на аналогичную, и тогда стоимость будет пересчитана. Можно отдать украшение для исправления дефектов.

Ремонтные расходы оплачивает магазин. Помимо этих мер, можно потребовать снижение стоимости, равной дефектам.

Наличие любого недостатка, будь то выпал камень или сломалась застежка, может доказать экспертиза. С ее помощью можно определить, по какой причине возник недостаток.

В результате сразу станет ясно, кто должен компенсировать дефект.

При отсутствии добровольного решения вопросы со стороны магазина, покупатель имеет право обратиться в суд. Помощь обязательно окажет комитет по защите прав потребителя.

[2]

По постановлению Правительства, ювелирные украшения не подлежат возврату и обмену.

Существуют причины, по которым невозможно произвести эти действия. К ним относятся:

Покупатель может договориться с продавцом по возврату, если товар имеет испорченный вид. Для этого необходимо предоставить чеки и платежные документы для подтверждения.

Обращаться в магазин необходимо с претензией.

Хоть она и составляется в свободной форме, все же есть некоторые правила для ее написания.

Гарантия на ювелирные изделия по закону если выпал камень из кольца

Расскажем вкратце о каждой из них. Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.

Предметы, изготовленные из драгоценных металлов и камней, можно вернуть в магазин при обнаружении брака в течение срока гарантии, который был на них установлен производителем.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями.

Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Вопрос возврата и обмена ювелирных изделий регламентирован законом, который призван защищать интересы простых покупателей – ЗоЗПП. Дополнительное регулирование осуществляется подзаконным актом – Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

Эти документы детально описывают особенности оборота этой категории товаров, определяют список вещей, которые не подлежат обмену и возврату в торговую сеть.

Стоит отметить, что возврат ювелирных изделий в течение 14 дней, если они надлежащего качества, также невозможен.

У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т.

3) Времени прошло примерно месяцев 7. Ювелирные изделия надлежащего качества действительно возврату или обмену не подлежат.

Однако подобного рода правила не распространяются на изделия с дефектом.

Продавцы часто пользуются правовой неосведомленностью покупателей и отказываются принимать изделия с дефектом, ссылаясь на указанное Постановление.

Для начала советую передать в магазин заявление.

вы обращались с кольцом аккуратно, не повреждали его, поэтому очевидно, что жемчужина выпала из-за заводского дефекта в креплении;

в связи с этим вы требуете заменить кольцо либо вернуть деньги на основании ст .

18 Закона «О защите прав потребителей»;

если продавец не согласен с требованиями покупателя, то по закону для подтверждения причины дефекта товара проводится экспертиза (п.

Гарантия на золотые изделия

Краткое содержание

  • Какой срок гарантии даётся на золотое изделие (цепочка на руку)?
  • Действует ли гарантия на золотые изделия по чеку?
  • Гарантия на изделия
  • Гарантия на золото
  • Гарантия на ювелирное изделие

1. Какой срок гарантии даётся на золотое изделие (цепочка на руку)?

1.1. Определяется производителем или продавцом

2. Действует ли гарантия на золотые изделия по чеку?

2.1. Гарантия устанавливается на все непотребляемые товары

Согласно ГОСТа 117-3-002-95 (указывается на ярлыке ю.и.):
п.6.2. Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается — 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли. Чека вам будет достаточно, так как на чеке указана дата приобретения ювелирного изделия.

3. Купили золотой браслет формы ролекс 13 апреля 2019, сегодня 28.06.2019 браслет сломался выпал крепещ от звений. Подскажите пожалуйста можно ли его вернуть по гарантии в магазин?! Можно ли сделать обмен на другой браслет?! Изделие куплено в кредит.

3.1. Можно вернуть по гарантии или обменять, т.к. согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» если товар имеет недостаток, то есть такое право. Кредит не имеет значения. Если будете возвращать деньги, то должны компенсировать убытки в части, связанной с взятым кредитом.

3.2. Нужно смотреть в первую очередь на гарантийный срок. Какой именно гарантийный срок был установлен продавцом. То что деньги взяты в кредит не имеет значения.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Читайте так же:  Сколько действительна справка для замены прав

3.3. Можно вернуть. Потому что скорее всего это никакой не Ролекс а подделка. Просто так Вы Ролекс бы не купили.
Основания для возврата сразу несколько:
— некачественность (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)
— отсутствие достоверной информации.

Идите к продавцу и скажите, что будете жаловаться на тему использования им этого наименования. Если не вернет деньги.
Он еще и штраф за это заплатит.

3.4. Здравствуйте. Можете по своему выбору или вернуть, или обменять, если присутствует производственный брак изделия. Гарантийный срок при этом значения не имеет, согласно п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки не прошло двух лет, и гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель все равно имеет право заявить требования, предусмотренный ст. 18 Закона, если в товаре обнаружен производственный дефект.

3.5. Ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ дают Вам это право
ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег-не вернули ст 23 пени и ст 13 убытки и ст 15-моральный вред и ст 13 п 6 Закона-штраф
ст 18 п 5 Закона-продавец в пределах этого срока в вашем присутствии имеет право провести проверку качества товара
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

3.6. Не все так просто в вашей ситуации по поводу возможности обмена браслета
В статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей сказано: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Вот и возьмет у вас, как это всегда бывает на практике, Продавец браслет для проверки его качества и направит его в сервисный центр
Совсем не исключен вариант, что проверка даст заключение что браслет сломался в результате его неправильной эксплуатации
Вам же тогда придется доказывать обратное., что в поломке браслета нет вашей вины.

3.7. Обращайтесь с претензией в магазин по ст.18 закона о защите прав потребителей, если не пойдут на встречу, то потом в суд. Отказ постарайтесь задокументировать, аудио или ещё как. Собирайте доказательства в соотв. Со ст 56 ГПК РФ.

[1]

4. Я купила золотое кольцо в магазине Sunlight 13 марта 2019 года. А в июне выпал камень сапфир и потерялся. Гарантия полгода на изделие. Но в моем магазине, где я покупала не хотят отправлять эксперту в Москву для экспертизы. А делают следующим образом принимают кольцо на экспертизу, дают акт сдачи, а потом через неделю отдают подписываясь зав. магазином и продавцы. Как добиться чтобы отправили настоящему эксперту в москву так, как говорят на горячей ей линии магазина.

4.1. Надежда, предъявляйте официальную претензию Продавцу, отражайте все требования и если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

5. Купила золотое кольцо с фианитами. Сходила погулять в парк, пришла домой и заметила, что камни выпали. Звонила в магазин и на горячую линию там говорят, что гарантия до 6 месяцев. А в товарном чеке написано, что «гарантийный срок на ювелирные изделия составляет от 6 месяцев со дня их продажи». как с этим быть?

5.1. Не слушайте что говорят, основываться нужно на документах, то есть чеке, сейчас для возврата стоимости кольца необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, сколько времени прошло с покупки?

6. Из золотого кольца выпало 3 камня-фианита. Кольцо редко носилось, но с момента покупки ювелирного изделия прошло 5 месяцев. Гарантия на него 1 год (еще не закончились). Обменивать на какой-либо другой товар не хочу. Возможно ли будет вернуть денежные средства?

6.1. Возможно потребовать возврата его стоимости, но для этого необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, документы на покупку сохранили?

6.2. Здравствуйте, никто вам деньги не вернёт, расчитывать можно лишь на ремонт, если случай признают гарантийным.
Удачи вам и всего наилучшего

6.3. Валерия, добрый день!

Вам нужно принести кольцо по гарантии, чтобы установить причину выпадания камней.
ОСТ 117-3-002-95 закрепляет срок выявления скрытого дефекта — 6 месяцев.

Если причина — брак, то Вы имеет право на возврат денежных средств.
Всего Вам наилучшего!

7. Такой вопрос отдали кольцо на ремонт ювелиру прошел в итоге месяц а ювелир пропал
Бирки и гарантии не осталось но на квитанции когда сдавали он вес указал
Это компания «Золотой Век» они говорят что не чем помочь не можем так как нет документов на изделие.
Что делать подскажите?

7.1. Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 закона О защите прав потребителей, отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказав рассмотрении требований потребителя.
Направляйте письменную претензию с требованием о возмещении убытков. Откажут — обращайтесь в суд.
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

[3]

7.2. Если есть документ, подтверждающий что сдавали кольцо, то с данной компании требуйте возврат его стоимости, так как именно работник данной компании причинил вам ущерб — ст. 1068 ГК РФ.

8. Купила 10 дней назад золотой браслет. Возле замка отпаялась. Есть ли гарантия на ювелирное изделие?

8.1. — Здравствуйте, в течении 14 дней вы можете обратиться в ювелирный магазин и вам произведут ремонт изделия. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

8.2. Да, есть. Обратитесь с претензией к продавцу, если выяснится, что то производственный брак в товаре, то должны устранить безвозмездно.

Читайте так же:  Выписка с банкомата перевод английский

8.3. Гарантия на ювелирные изделия устанавливается производителем, обращайтесь с претензией в магазин и пусть продавец сам разбирается с производителем.

9. Из золотого кольца подаренного мужем выпало 3 камня после 2 месяцев носки. Есть чеки, бирки, гарантия стоит 6 месяцев. На что мы имеем право в данном случае? По закону ведь ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат?

9.1. Здравствуйте! Не подлежат обмену и возврату ювелирные изделия только надлежащего качества. Если товар имеет недостаток, то вы имеете полное право обращаться с требованиями о ремонте или замене товара или возврата денег.

9.2. Доброго времени суток!
Не подлежат, но речь о товаре ненадлежащего качества. Поэтому можете потребовать возврата денег, подав письменную претензию со ссылкой на ст. 18 закона «О защите прав потребителей»
Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

9.3. Обращайтесь к продавцу с претензией по поводу качества товара, пусть проводят экспертизу. Если брак будет установлен, то обязаны недостатки устранить или вернуть средства.

Видео (кликните для воспроизведения).

9.4. Подлежат. При наличии дефектов продавец должен принять товар обратно и либо заменить на схожий, либо вернуть деньги, уплаченные за покупку. Удачи.

Условия и способы оплаты

Хотим заметить, что стоимость изделий фиксируется в заказе на момент его оформления. Что это значит? Поясним. после того, как Вы сделали заказ на нашем сайте, цена изделия, действующая на момент заказа останется неизменной в случае дальнейшего понижения цен. В случае повышения цены на изделие, его стоимоcть корректируется в большую сторону.

В Rosglam.ru возможно оплатить:

  • Банковской картой Visa или MasterCard;
  • Через банкоматы;
  • Через салоны сотовой связи Евросеть;
  • Системами денежных переводов;
  • Электронными платежными системами;
  • Почтой России;
  • Через онлайн-банки;
  • Через отделения Сбербанка;
  • Через платёжные терминалы;
  • QIWI кошелек
  • Яндекс деньги
  • WebMoney
Используйте следующие платежные данные:

ПАО «Сбербанк» отделение №8640
БИК: 043469623
Кор/сч: 30101810200000000623
Рас/сч: 40802810129000002392

Получатель платежа:
Индивидуальный предприниматель Свирин Антон Анатольевич
ИНН 440117525662
ОГРНИП 309443709000010


Продавец оставляет за собой право изменить условия в любой момент без уведомления покупателя.

Качество и технологии

Что позволяет нам предоставлять качественные украшения с индивидуальными характеристиками в кратчайшие сроки и по приемлемым ценам?

  1. Мы сотрудничаем с Европейской дизайн студией. Все украшения смоделированы согласно отраслевым стандартам и готовы к производству. Широкий штат специалистов и их многолетний опыт позволяют вносить любые изменения в украшения за считанные часы.
  2. Каждое изделие, представленное на нашем сайте, имеет калькулятор стоимости, который позволяет вам сразу узнать актуальную цену и, оформив заказ, запустить его в производство.
  3. Наши украшения производятся в Москве ведущими ювелирами, которые имеют более чем 20-летний опыт в ювелирной отрасли и используют в производстве только самое современное оборудование. Мы работаем с любыми драгоценными металлами, в т.ч. платиновой группы (платина, палладий).
  4. Обработка изделий и закрепка камней производится только вручную опытными мастерами.

Благодаря такому подходу мы уделяем большую часть времени именно работе над украшениями и всегда готовы сделать даже в самые сжатые сроки исключительные по качеству ювелирные изделия.

Гарантия подлинности муассанитов

Мы единственные в России сертифицированные производители украшений, являющиеся официальными партнерами компании Charles & Colvard ( список партнеров компании C&C ) . Что бы соответствовать высоким стандартам компании Charles & Colvard, в наших изделиях мы используем только оригинальные ювелирные камни и не предлагаем Китайские или другие сомнительные по качеству муассаниты. Все камни поставляются непосредственно с американской фабрики.

Сертификаты украшений

Клеймо пробирной палаты

Все украшения, продаваемые на территории России, обязаны иметь пробу государственной пробирной палаты. Это гарант, подтверждающий, что вы покупаете настоящее ювелирное изделие из драгоценного металла.

Каждое наше украшение проходит обязательную сертификацию Российской пробирной палаты , о чем свидетельствует искровое клеймо на изделии, соответствующее пробе металла.

Сертификаты ювелирных камней

Каждый муассанит , используемый в наших изделиях, имеет официальный сертификат от производителя Charles & Colvard . Этот сертификат подтверждает подлинность ювелирного камня и дает пожизненную гарантию(!) , означающую, что муассанит никогда не сломается, не потускнеет и не потеряет своих оптических свойств. Стоит заметить, что за всю историю компании не было ни одного зарегистрированного случая потускнения муассанита, но, если такое случится, Charles & Colvard готовы произвести замену любого камня на новый – абсолютно бесплатно!

Документы изделия

Кроме кассового чека, к каждому украшению прилагается юридический документ (заверенный печатью компании), подверждающий качество изделия и его харрактиристики (металл, проба, вставки и т.д.)

Гарантия и возврат

Все ювелирные изделия перед упаковкой проходят тщательную проверку на предмет производственного брака, закрепки драгоценных камней и других визуально заметных дефектов. В продажу поступают только изделия высокого качества, отвечающие всем отраслевым стандартам!

Тем не менее, производство ювелирных изделий несет в себе некоторые риски. Например, вы выбрали неправильный размер кольца, цвет камня или обнаружили брак уже в процессе ношения изделия. Многие компании в этом вопросе руководствуются законом Российской Федерации и не идут на уступки. Мы против этой ситуации и всегда готовы пойти вам на встречу! Отремонтируем украшение, подкорректируем размер кольца или заменим камни. А если это невозможно — произведем замену изделия. Гарантия на все изделия нашей компании – бессрочная!

Права потребителя

Выбирая ювелирное изделие, будь то золотое украшение, украшение из драгоценных камней или другое изделие, помимо обычной информации о товаре продавец должен предоставлять дополнительную информацию об изделиях.

Продажа изделий из драгоценных металлов (платина, палладий, золото, серебро) и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных (изумруды, александриты, бриллианты, сапфиры, рубины и жемчуг), полудрагоценных, поделочных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемых в качестве различных украшений, предметов быта, культа и (или) для декоративных целей, выполнения ритуалов и обрядов, а также изготовленных из драгоценных металлов памятных, юбилейных и других знаков и медалей (кроме памятных монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статус которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации) как произведенных в Российской Федерации, так и ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства).

Читайте так же:  Кому присваивается условное наказание

Продажа ограненных изумрудов и ограненных бриллиантов, изготовленных из природных алмазов, может осуществляться только при наличии сертификата на каждый камень или набор (партию) продаваемых камней. (Речь идет о камнях, продаваемых самостоятельно, не в изделиях).

При продаже изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, помимо общих сведений, продавец должен предоставлять сведения об установленных в Российской Федерации пробах для этих изделий, извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации: покупатель должен требовать эту информацию.

Права потребителя. Как покупать ювелирные изделия, драгоценные камни.Выставленные для продажи изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, должны быть сгруппированы по назначению и иметь опломбированные ярлыки. На ярлыках ювелирных изделий должны быть указаны наименование изделия и его изготовитель, вид драгоценного металла, артикул пробы, масса, вид и характеристика вставок из драгоценных камней, цена изделия (цена за 1 г изделия без вставок из драгоценных камней и при необходимости — из серебра).

Для ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также ограненных природных драгоценных камней продавец должен предоставить индивидуальную упаковку.

При продаже товара покупателю продавец должен проверить наличие на нем оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации и его качество, оттиска именника изготовителя (для изделий российского производства), и также сертификата на ограненный природный драгоценный камень.

Покупатель имеет право потребовать в его присутствии взвесить приобретенное ювелирное изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 до 10 кг — на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г.

Если для проверки правильности маркировки изделия, в том числе веса, требуется снять ярлык, продавец должен составить акт с последующим указанием номера акта на ярлыке-дубликате магазина. Ярлык изготовителя сохраняется и навешивается на изделие вместе с дубликатом.

При продаже вместе с товаром покупателю продавец должен передать товарный чек, в котором указаны наименование товара, продавец, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантия на ювелирные изделия

Ювелирные украшения приобретаются людьми с разными целями: показать свое благосостояние, вложить деньги или в подарок. Во всех случаях подразумевается, что вещь будет служить долго и ее качество не ухудшится со временем. Но при производстве изделий могут быть допущены какие-то огрехи, которые квалифицируются как дефекты или брак. В этом случае важно понять, предоставляется ли гарантия на ювелирные изделия по закону. Не все знают, но существуют конкретные нормативные акты, которые регулируют этот вопрос.

Приобретение ювелирных изделий

Основной отличительной характеристикой этой продукции считается цена, как правило, кольца, браслеты, серьги и цепочки, сделанные из драгметаллов, стоят недешево. Сумма за изделие формируется по нескольким пунктам:

  1. Общий вес золота, платины, серебра и размер вставок из драгкамней.
  2. Сложность работы.
  3. Бренд производителя.

Именно последние два пункта формируют основную стоимость драгоценности.

Покупка ювелирных изделий это всегда событие. К нему можно подходить осмысленно — предварительно собирая информацию о производителях и качестве продукции, а иногда сам процесс выражается довольно спонтанным выбором. Вне зависимости от этого покупатель всегда надеется на добросовестное отношение реализатора. Зачастую при покупке никто не вникает в детали того как можно вернуть вещь, если вдруг будет выявлен дефект. Человек настроен на позитив и думает лишь о приятных перспективах.

Гарантийные сроки

Во всех ювелирных магазинах на видных местах размещается информация о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат. Эти сведения прочно впечатываются в подсознание обывателя и поддерживаются продавцами, поэтому многие потребители уверены в том, что нет никакой возможности обратиться в магазин с претензиями при обнаружении брака.

Читайте так же:  Какую справку дают в мфц о наследстве

Между тем информация о невозможности возврата и обмена хоть и не является ложью, но все же довольно однобоко освещает ситуацию. Каждое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок. При этом период установленной гарантии может варьироваться от 0 месяцев до двух лет. Обратите внимание, что даже отсутствие указанного срока обеспечения не является поводом для отказа в устранении брака. Государство регламентирует периоды возврата и не позволяет укорачивать их по своему усмотрению.

Кроме гарантийных сроков, есть еще и периоды носки изделий. Производитель должен на бирке проставлять количество лет, которое рекомендовано к ношению без возникновения дефектов и поломок. Не всегда это правило соблюдается изготовителями, они могут не указывать время, но в этом случае вступает в силу государственный срок. В соответствии с ним всем драгизделиям, которые не имеют установленного периода носки, автоматически дается 10 лет.

Кем устанавливается гарантия

Гарантийное обеспечение устанавливается тремя сторонами:

  1. Государственными законодательными актами.
  2. Производителем украшений на каждое отдельное изделие.
  3. Реализатором.

Гарантия, установленная государством, имеет общие показатели для всех ювелирных украшений и определена двумя годами.

Производитель теоретически не может уменьшить этот период, но фактически потребитель нередко сталкивается с ситуацией, когда срок значительно ниже или вообще отсутствует. Именитые ювелиры устанавливают более высокие сроки гарантии, тем самым увеличивая квоту доверия к себе и заявляя об уровне своего профессионализма.

Гарантировать качество имеют право и реализаторы. Они также могут устанавливать свои сроки обеспечения качества носки продукции, ориентируясь на изготовителя. Чаще всего магазины дают меньшие сроки гарантий, либо ставят их идентичными заводскому, но не превышают его.

Дал ли изготовитель и реализатор гарантийное обеспечение или нет, не имеет значения, потому что в течение законных двух лет потребитель вправе возвращать или менять бракованный товар.

Изделия, подлежащие возврату

Согласно Закону о защите прав потребителя? любая продукция в случае обнаружения в ней дефектов или заводского брака может быть возвращена как продавцу, так и напрямую изготовителю. В большинстве случаев претензии предъявляются именно в магазин, где покупка была совершена. Бракованные или дефектные ювелирные изделия подлежат возврату на протяжении гарантийного срока, а в некоторых случаях и дольше.

  1. Не плотно закрывающиеся замочки на серьгах, браслетах, цепочках.
  2. Не работающие крепления на изделиях.
  3. Неровно вставленные камни, с торчащими боковыми гранями.
  4. Неплотные крепления вставок.
  5. Отсутствие одного или нескольких камушков.
  6. Потертости, трещины, царапины, заусенцы на драгоценностях.
  7. Тусклые пятна или трещины на жемчуге.
  8. Помутнение или трещины на драгоценных камнях.

Перечень не является полным, но описывает наиболее часто встречающиеся огрехи.

Действия покупателя

После обнаружения брака покупатель должен определиться с вопросом, не вышел ли еще срок гарантии на изделие. Установить это можно несколькими способами:

  1. Посмотреть какой период указан в документах. Проблема в том, что при покупке недорогой ювелирной продукции потребителю не выдаются сертификаты или иные документы, где эту информацию можно взять. В этом случае за сведениями следует обратиться непосредственно к продавцу. Если время еще не вышло, то можно инициировать обмен или возврат.
  2. При окончившемся гарантийном обеспечении необходимо обратить внимание на то было ли оно равно двум годам или меньше. Если отрезок был менее 24 месяцев, то по закону покупатель имеет право предъявлять претензии.
  3. Если ни изготовитель, ни продавец не обеспечили гарантию, то в течение шести месяцев покупатель вправе обратиться с просьбой о ремонте или замене.

Во время всего срока обеспечения качества продукции потребитель имеет право выразить претензию, не дополняя ее доказательствами. Фактически обязанность установить заводской брак перекладывается на продавца. Но при полном отсутствии гарантии или при ее окончании именно потребитель должен доказать, что дефекты есть и они являются заводскими. К примеру, если камень выпал по причине механического повреждения или в изделие образовалась трещина, это не будет считаться гарантийным случаем. Покупатель обязан бережно относиться к приобретенному товару и эксплуатировать в соответствии с данными ему характеристиками.

Предъявление претензий продавцу

Претендовать на ремонт или замену дефектной продукции можно только после предъявления продавцу письменной претензии. Заявление составляется в свободной форме, но чем лучше оно будет продумано и написано, тем больше гарантий урегулировать конфликт на этой стадии.

В претензии обязательно указывается:

  1. Данные о продавце. Это может быть название магазина и его адрес или наименование юридического лица, которое произвело продажу.
  2. Сведения о покупателе. Обязательно ФИО, адрес и контактные телефоны.
  3. В тексте заявления сперва указывается, когда и при каких обстоятельствах была совершена покупка. А затем описывается сам дефект.
  4. Любые доводы желательно подкреплять ссылками на законодательные акты, в частности ЗоЗПП. Это покажет вашу компетентность и даст повод более серьезно отнестись к поданной бумаге.
  5. Просьба о способе урегулирования конфликта.
  6. Список приложенных документов.
  7. Подпись заявителя и дата подачи.

Претензия не будет принята, если потребитель не докажет факт покупки, для этого ему необходимо приложить чеки об оплате товара или иные бумаги.

Само заявление составляется в двух экземплярах в том случае, если оно будет подано в магазин лично. Важно один экземпляр отдать продавцу, а на втором получить его заверяющую подпись о том, что он принял претензию к рассмотрению. Также можно отправить заявление заказным письмом. Почтовый чек будет доказательством направленной претензии.

Обмен или возврат товара

Выставляя претензию реализатору о некачественности проданного изделия, потребитель имеет право требовать любой формы компенсации. По закону в случае обнаружения заводских дефектов продавец обязан:

  1. Произвести полный ремонт поломки за свой счет.
  2. Обменять изделие на аналогичное или иное по договоренности с потребителем.
  3. Вернуть потраченные средства в полном объеме.
Читайте так же:  185 приказ гибдд самая необходимая информация

На практике реализаторы настаивают именно на ремонте, но только сам покупатель в данном случае может диктовать условия и выбирать способ компенсации.

При обмене товара потребитель может выбрать иную драгоценность, не ориентируясь на вид возвращенного. К примеру, вернули кольцо, а поменяли на серьги. Разница в большую сторону, компенсируется самим покупателем, в меньшую – продавцом. По закону обмен должен быть произведен продавцом в кратчайшие сроки, а в случае привоза под заказ занять не больше месяца. При желании потребителя вернуть потраченные средства препятствовать реализатор не может. По закону магазин в течение 10 дней обязан вернуть деньги заявителю в полном объеме.

Если урегулировать конфликт данным способом не удалось, покупатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с заявлением о рассмотрении спора. Жаловаться можно в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Экспертиза ювелирных изделий

Экспертиза ювелирных изделий не является обязательной процедурой. К ней прибегают лишь в случае спорных моментов, когда вызывает сомнение происхождение дефекта. Экспертная оценка оплачивается:

  1. Продавцом – на протяжении гарантийного срока.
  2. Покупателем, если срок истек, но два года со дня покупки еще не вышли и в том случае, когда гарантия вообще отсутствовала.

При решении конфликтной ситуации в суде на продавца могут быть возложены затраты на экспертизу, если истец докажет, что брак имеет заводское происхождение.

Продавец может выдать экспертную оценку с заведомо ложным результатом, терять прибыль никому не хочется. Если такие подозрения есть, то потребитель может инициировать собственную экспертизу, выбрав независимого специалиста. Но доказывать свою правоту придется в суде.

Какие изделия нельзя вернуть

Не подлежат возврату ювелирные изделия:

  1. Надлежащего качества. В рамках Закона о защите прав потребителя действует список товаров, которые не подлежат обмену в течение 14 дней на том основании, что они не подошли по размеру, фасону, цвету, фактуре и т.д. В этот перечень, в том числе входят и ювелирные изделия, а также бижутерия.
  2. Которые были испорчены по причине неаккуратного обращения с ними самого владельца или иных лиц. Сломаться может любая драгоценность, если ее ударить обо что-то или уронить.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, потребителю следует придерживаться двух правил. Во-первых, тщательно выбирать драгоценности и продумывать покупку. Во-вторых, ознакамливаться с информацией о сроке гарантии и способах возврата до того, как сделка будет совершена.

Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

В новый год купили золотую цепочку(плетение двойной ромб).

Сегодня цепочка заломилась у застежки(карабина),при осмотре обнаружили что с той стороны,где произошол залом,в застежку был впаян один ромб,когда с противоположной стороны впаяны два.

все чеки и пломбы производителя у нас сохранены,но гарантия в чеке не указана,можем ли мы потребовать ремонта или замены изделия?

Пример плетения двойной ромб в фото

Ответы юристов ( 1 )

Срок, в течение которого предъявляются претензии продавцу при обнаружении дефекта ювелирного изделия, если гарантийный срок не установлен, также имеет свои особенности.

Во-первых, существует ОСТ 117-3-002-95, четко закрепляющий срок выявления скрытого дефекта — 6 месяцев.

Во-вторых, законом предусмотрено, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В-третьих, даже если гарантийный срок не был установлен изготовителем вовсе, нужно обратить внимание на срок службы товара, который также может быть установлен изготовителем. В течение срока службы товара изготовитель несет ответственность за товар и обязан при обнаружении дефекта безвозмездно его устранить.

Другими словами, если срок службы ювелирного изделия — 20 лет, то по истечении 2 лет со дня покупки, но в пределах 20 лет покупатель может требовать безвозмездного устранения недостатка, если докажет, что дефект возник не по его вине и до момента передачи ему товара. Особенность заключается в том, что срок службы ювелирных изделий может исчисляться десятками и даже сотнями лет и, как правило, изготовители его не устанавливают. В таком случае срок службы не может превышать 10 лет.

Видео (кликните для воспроизведения).

Помимо этого Законом предусмотрено право продавца устанавливать гарантийный срок на ювелирное изделие, даже если он не установлен изготовителем. Продавец может устанавливать свой гарантийный срок и при наличии гарантийного срока изготовителя, но он не может быть меньше срока, установленного изготовителем. Поэтому, покупая ювелирное изделие, нужно всегда уточнить срок гарантии, который был установлен изготовителем: очень часто недобросовестные продавцы устанавливают меньший, чем следует, срок гарантии.

Источники


  1. Левенфельд, Л. Гипнотизм. Руководство к изучению гипноза и внушения (особенно в медицине и юриспруденции) / Л. Левенфельд. — М.: Типография «Саратовского Дневника», 2016. — 438 c.

  2. Бархатова, Е.Ю. Международное публичное право в вопросах и ответах; Кнорус, 2011. — 232 c.

  3. Ромашкова И. И. Жилищное право; Питер — Москва, 2009. — 160 c.
Сансулит золото гарантия на изделие
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here