Сколько дней рассматривают претензию на возврат аванса за тур

Важная информация на тему: "Сколько дней рассматривают претензию на возврат аванса за тур". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

> «> Сколько дней рассматривают претензию на возврат аванса за тур

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

  • изменение сроков поездки;
  • неожиданный рост транспортных тарифов;
  • изменения в худшую сторону условий путешествия;
  • личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Подождите 10 дней.

За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования. Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки. Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

  • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
  • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах.

На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения.

Документ с записью человек берёт себе. При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине. Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана.

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Первоочередным вопросом станет определение причины требования о возврате.

От нее будет зависеть состав претензии, законодательные нормы, на которые нужно будет опираться, и сумма, подлежащая возврату. Можно выделить следующие группы:

Каждая ситуация строго индивидуальна.

Регулируют такие взаимоотношения следующие законодательные нормы:

  • ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. с учетов более современных редакций;
  • Постановление Правительства РФ № 452 от 18.07.2007 г.;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • ПП Верховного суда РФ № 17 пункты 48,50;
  • ГК РФ статьи 451, 781 и 782, 784;
  • Воздушный кодекс статья 108.

Приложениями к претензии могут быть все документы, выданные на турпакет, обязательны документы и об оплате.

Если имеет место вынужденный отказ, то в составе приложений должны быть копии обосновательных документов.

В некоторых случаях возможно одновременное обращение в органы Роспотребнадзора. Это будет дополнительным стимулом для туроператора быстро рассмотреть вопрос и организовать возврат денежных средств.

Рассмотрение претензии и объем возврата будет напрямую зависеть от причин требования.

Если они безосновательны, то возможна полная потеря средств. В случаях, если вынужденность оправдана, то возврат может превышать оплаченную сумму.

При покупке турпакета у туроператора, впоследствии объявившего себя банкротом, всю информацию о порядке и месте обращения нужно мониторить на официальном ресурсе Федерального агентства по туризму.

Для возврата денег за путевку необходимо: Также может потребоваться обращение к специалистам с юридическими знаниями. Может помочь даже простая консультация.

В случае возникновения трудностей или особо сложных ситуаций это просто необходимо.

Как сделать возврат денег за путевку

На всех граждан-потребителей независимо от вида приобретаемого товара или оказываемых услуг действует Закон «О защите прав потребителей».

Его положения также распространяются и на отношения в сфере туризма.

Указанным законом потребителям предоставляется возможность отказаться от оплаченных ими услуг. А вот для возврата уплаченной за турпутевку суммы важна причина такого отказа.

Если она субъективная (например, турист передумал ехать в выбранную ранее страну), то отказ от сделки возможен при возмещении турфирме всех понесенных ею расходов.

[2]

  • вынужденные (объективные);
  • возникающие по воле самого туриста;
  • возникшие по вине турагентства.

В зависимости от характера причин отказа от приобретенной путевки, решается вопрос возврата уплаченных за нее денежных средств.

А тут какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

[3]

Вынужденные или объективные обстоятельства отказа от запланированного отпуска появляются независимо от желания клиента. К их числу обычно относят:

  • отказ в выдаче туристу или его попутчику визы;
  • болезнь;
  • боевые действия, эпидемии и иные неприятности в стране прибытия;
  • переноса сроков путешествия;
  • рост цен (тарифов) на проезд;
  • ухудшение условий приобретенного тура.

По своей воле ни одна фирма не вернет потраченные на покупку путевки средства.

Документ составляется в свободной форме с указанием следующих сведений:

  • данных, реквизитов всех сторон сделки;
  • желание расторгнуть заключенный договор;
  • основания для отказа от поездки;
  • требования о возврате денег;
  • обоснования заявленных требований.

К претензии следует прикладывать документы, в подтверждение указанных в нем обстоятельств.

К их числу относятся сам договор с турфирмой, квитанция об оплате путевки, бумаги о причинах отказа от поездки.

Чаще всего туристы решают проблему невыплаты денег за приобретенный тур именно через суд. Потребители могут подавать иски о взыскании уплаченных за тур средств, неустойки за их несвоевременный возврат, компенсации морального вреда.

Сколько дней рассматривают претензию на возврат аванса за тур

что Вы действительно не можете отправиться в тур, будь то санаторий или отдых на море.

  • Вынужденный отказ. Сложившиеся обстоятельства Вас вынудили отказаться от путешествия, при чем у вас имеются необходимые подтверждающие документы, которые объясняют и подтверждают вашу причину.
  • Турфирма неспособна организовать поездку.
    1. по вине организаторов поездки и его партнеров;
    2. по независимым обстоятельствам;
    3. по личным причинам.
  • Страхование рисков туриста Факт страхования для туристической организации — повышение доверия клиентов.

    Как правило, в случае поездки в регион с визовым режимом услуга автоматически включается в стоимость тура.

    Страхование как способ обеспечения безопасности сделки особенно актуально для дорогих

    Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

    Внутренние документы фирмы перечат этому, и в договоре Вы увидите совсем другую картину.

    Согласно закона, все расходы туроператора должны быть компенсированы либо заказчиком, либо турфирмой, независимо, оплачены ли они заказчиком на данный момент или нет.

    Читайте так же:  Что делать если проверка качества телефона длится более 20 дней

    Покупая тур, очень часто люди оформляют страховку на случай невыезда.

    Хорошо изучите свой страховой полис, предполагает ли он выплату, в каком размере и в каких случаях. Попросите, чтобы турфирма предоставила Вам перечень расходов, которые уже понесла на подготовку конкретного тура (оформление документов, визовый сбор, бронь отеля и авиабилетов).

    Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

    Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

    Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств: Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

    Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий: 2. Турист должен подать заявление следующим образом: Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа): Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример: [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон] В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

    [Подробное изложение причин] На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты]. [документы, подтверждающие обстоятельства] Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

    Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы.

    Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

    Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

    Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства: Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

    [1]

    После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

    • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
    • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

    Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение.

    В содержании претензии должны быть указаны: Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке. Нашли ошибку или неточность в статье?

    Выделите ее мышкой и нажмите:

    Возврат денег за турпоездку: случаи возврата денег за тур, порядок обращения в турфирму

    Довольно часто имеют место случаи, когда аннулирование путевки становится результатом изменившихся обстоятельств на стороне оператора.

    Это могут быть колебания курсов валют, смена расписания рейсов «локоустера», финансовые затруднения компании. К веским причинам, которые могут привести гражданина к разрыву договора оказания туристических услуг относятся следующие обстоятельства: Важно: Рассчитывать на компенсацию денег за несостоявшийся тур в полном объеме турист не может. Это объясняется тем, что отказ по личным мотивам не связан с низким качеством услуг туроператора.

    Сумма средств, которую клиент может вернуть при отказе от тура, зависит от сроков, в которые он уведомил турфирму. Соотношение сроков и потери стоимости путевки при прекращении договора следующее: Важно: Минимальные потери туриста при попытке вернуть деньги за срок более чем один месяц до отправления составят сумму в размере 1500 рублей.

    Как вернуть предоплату тура

    Содержание статьи

    Последние вопросы по теме: «Как вернуть предоплату тура «

    В праве ли мы вернуть внесённый аванс и отказаться от услуг туристического агентства?

    Здравствуйте. Мы собрались семьёй с детьми на море, решили купить автобусный тур, внесли аванс 7 июня, а поездка намечается на 17 июня, утром 10 июня мы приняли решение не мучить детей автобусом и поехать на поезде. В праве ли мы вернуть внесённый аванс и отказаться от услуг туристического агентства?

    Здравствуйте, Анастасия Васильевна!

    Согласно закону «О защите прав потребителей».

    Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
    [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32]Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое времяпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

    Т.е. Вам немедленно необходимо передать заявление об отказе от поездки и требования о возврате денег (копия заявления должно остаться у Вас) сославшись на данную статью. Если Вам откажут возвращать деньги, то остаётся обращаться в суд, в суду агентству прядётся доказывать свои понесенные расходы, но думаю при туре на автобусе они буду минимальны.

    Возврат денег за путевку

    19 апреля внесли предоплату 50% за путевку в Шарджу с 13 по 20 мая, 22 апреля оплатила остальное, вечером узнала, что в отпуске мне отказали, сразу утром 23 апреля позвонила и отказалась от поездки, сказали, что вернут только 38 тысяч из 65 оплаченных, правы ли они? Неужели штраф 40% от стоимости?

    Галина, туркомпании практикуют и 100% стоимости не возвращать. Посмотрите сами или выложите условия договора, где говорится о расторжении или об отказе от поездки. А завтра отдайте под роспись письменное заявление с отказом от поездки и требованием вернуть всю сумму. Если откажутся, отправляйте почтой с уведомлением, и в письме тогда укажите, что 23 апреля сообщили устно об отказе, и о том, что отказались принимать письменное заявление.

    Если не согласятся возвращать, то надо взыскивать в судебном порядке.

    Галина, заявление нужно, чтобы зафиксировать дату Вашего отказа от поездки и требование возврата средств. Поэтому очень советую побыстрее это сделать, так как все сроки отсчитываются с даты предъявления потребителем претензий, а телефонный разговор подтвердить будет практически невозможно.

    Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Что касается норм, то можно сослаться на вышеуказанную ст.32 Закона о защите прав потребителей, но я бы на данном этапе не стала. Если откажут, тогда уже претензию составлять, с учетом законодательства и договора.

    Удачи! Будут вопросы, обращайтесь.

    Как ускорить процесс возврата предоплаты за путевку?

    Здравствуйте. Попросил вернуть 50% предоплаты путевку. Предоплата переведена в санаторий в Крыму. Санаторий обещал вернуть в течении 14 раб. дней. Прошло 3 недели и денег нет. В санатории обещали разобраться. А мои действия? Спасибо.

    Читайте так же:  Нарушения пдд по фамилии имени отчеству и дате рождения

    Внимательно ознакомиться с договором в рамках которого были уплачены деньги. Собрать другие доказательства — заказ, квитанцию об оплате, подготовить исковое заявление и обратиться к мировому судье или суд общей юрисдикции за взысканием долга.

    Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

    Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

    При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

    Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

      • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);

      • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;

      • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП

    • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

    Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Образец претензии по возврату денежных средств за несостоявшийся тур

    Порядок оформления такой же, как в описанном выше случае: в двух экземплярах, на одном — роспись получателя с датой. При отказе страховщика нужно требовать письменное подтверждение. Если реакции не последовало, обратиться в суд.Иные действия, когда турист узнал о банкротстве, когда прибыл к месту отдыха. Типичный случай: человека никто не встречает, ночевать негде (номер не забронирован), организацией питания и экскурсионной программы никто заблаговременно не занимается. Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха В этом случае турист для возврата денег за путевку может рассчитывать только на свои силы и деньги. Особенность действий — хранить документы. Бумаги служат подтверждением оплаты услуг, указанных в путевке, из личных сбережений. Это касается экскурсий, питания, проживания, расходов на транспорт.

    Образец претензии по возврату денежных средств за несостоявшийся тур

    По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме.
    Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

    Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

    • от родственников, знакомых, коллег;
    • прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

    Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера Прежде чем понять, как вернуть деньги за путевку, нужно учесть, что этот вопрос регулируются ст. 782 ГК РФ, ст.

    Жалоба на туроператора

    Претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт 2018

    Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.Согласно ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной;2) в иных случаях, предусмотренных указанным Кодексом, другими законами или договором.В силу ст.

    Как вернуть деньги за туристическую путевку?

    Российской Федерации» «Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).» Аналогичные условия закреплены в п.

    Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

    Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты]. Приложение:[документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО[Дата / подпись] Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит? Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором.
    Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа.

    Как написать претензию туроператору?

    В настоящее время я настаиваю на возврате мне денежных средств, возмещении оплаченных мной юридических услуг и компенсации причиненного морального вреда. Сложившаяся ситуация причинила мне значительные нравственные страдания (переживания по данному поводу, головные боли, бессонница…) и огромные неудобства (Ваше бездействие, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск…) и значительные неудобства. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? ООО не является в данном случае туроператором и выполнить взятые договором обязательства не может, так как считает, что в данном случае является агентом. Также на встрече, которая состоялась 11.08.2018 г., Заместитель генерального директора сообщил, что ООО приносит свои извинения, но предоставить туристический продукт не может.

    Читайте так же:  Телефон подлежить возврату если не открывается давно для симки

    Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

    В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.Кроме того, в случае отказа в удовлетворении моих предложений я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральное Агентство по туризму и прокуратуру.Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу. ПРИЛОЖЕНИЕ:копия договора № оказания услуг;копия чека и договора об оказании юридических услуг:копии квитанций об оплате туристических услуг.

    Претензия турагентству

    План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

      Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом.

    Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.

  • Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании.
  • Претензия на туроператора

    В случае отрицательного ответа буду вынужден обратиться в суд для взыскания: вышеуказанной суммы задолженности, неустойки, морального вреда, возмещения в полном объеме причиненных убытков сверх неустойки, 50% штрафа за не исполнение требования Потребителя в добровольном порядке в соответствии с Законом о защите прав потребителя, а также расходов за оказание юридических услуг. В случае перечисления денежных средств в размере 167 061,60 в десятидневный срок, обязуемся не предъявлять ко взысканию вышеуказанные требования.

    Приложение: копия доверенности от 12.08.2018 г. Представитель по доверенности от 12.08.2018 г.
    Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Указанные условия являются существенными условиями договора, при отсутствии которых можно однозначно сделать вывод, что ООО в данных отношениях выступает как туроператор. Кроме того, в соответствии с положениями статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Туристический продукт по договору не был получен, фактически понесенные расходы ООО были указаны Вами в письме от 12.08.2014 года в размере 5.843, 52 рублей.
    Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать? Что нужно знать туристу перед заключением договора. Базовые понятия. Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

    Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты.

    Как оформить претензию на возврат денег о не предоставлении туроператором турпоезки

    По прибытию на отдых меня поселили в …………………………………………………. (2х, 3х, 4- звездочный) отель ………………………………. расположенный на …………………….….. береговой (наименование отеля) ( второй / третьей) линии, на расстоянии …………………..….……берега от моря. (расстояние в метрах) Другой отель, соответствующий условиям договора мне предоставлен не был. 2. Вместо номера ………………………………, предусмотренного договором меня поселили (категория номера: стандарт, полу-люкс, люкс и т.п.) в номер ………………………………………….…………. площадь его не соответствовала (категория номера: стандарт, полу-люкс и т.п.) заявленным …………………. кв. м и составляла ………………… кв. м. 3. В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены ………………………………………………………………………………………………………(экскурсии, музеи, выставки и т.п.) Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение ………………………………………………………………, что нарушает условия договора.

    Как написать претензию туроператору на не возврат денег за путевку

    В Общество с ограниченной ответственностью« »Адрес: гр. ,проживающего по адресу: ПРЕТЕНЗИЯв порядке досудебного урегулирования года между мной, , и Вами, ООО « », был заключен Договор № оказания услуг.Стоимость услуг по договору составила рублей.Согласно условий указанного Договора я заказал Тур в Египет с года по года ( дней).Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачены мною в полном объеме.Однако, за несколько дней до вылета из средств массовой информации мне стало известно о неспокойной обстановке в Египте (массовые беспорядки, убито 33 человека и ранено более 2000 человек).

    Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

    В нормативных актах перечислены следующие случаи:

    • угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
    • незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
    • массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
    • стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
    • эпидемии опасных заболеваний.

    Перечень причин по личным мотивам Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть.

    В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

    Как вернуть деньги за туристическую путевку?

    Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

    Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. В силу п.

    Читайте так же:  Чем регламентируется материальная ответственность

    Претензия на туроператора

    • Важный момент — человеку следует проверить обоснованность понесенных убытков, указанных турагентом в документах (применительно к своей поездке).Не возникают вопросы о целевом использовании средств: предъявлены чеки контрольно-кассовых аппаратов, бланки приходно-расходных ордеров, квитанции о банковском переводе.Сумма и назначение расходов в этих документах указаны.

    В каких случаях возможен возврат денег за путевку Порядок возврата денег за путевку Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств.При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.
    Правил оказания услуг по реализации туристического продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.На основании ч.ч. 1, 2 ст.

    Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты]. Приложение:[документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО[Дата / подпись] Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит? Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста.

    Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа.
    Перечень причин по независимым обстоятельствам Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. Как сделать возврат денег за путевку Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;

    • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
    • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
    • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

    Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п. Как оформить возврат денег за путевку? Оформление запроса на возврат денег не займет много времени.
    Основания для возврата денег за путевку Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности». Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

    • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
    • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
    • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
    • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

    Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

    Образец претензии на возврат аванса за неоказанные услуги

    Как написать досудебную претензию на возврат денежных средств

    Страница обновлена: 25.12.2016 Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм. Чтобы избежать подобной ситуации, не обязательно обращаться к специалистам, потратьте 5 минут вашего времени и дочитайте статью до конца. Общая структура претензии на возврат денег выглядит следующим образом: Когда обращение составлено, возникает вопрос о том, как правильно передать его.

    При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях. Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.

    Самые частые случаи для возврата денежных сумм по претензиям касаются именно продукции ненадлежащего качества.

    Делая покупку в магазине, проверить все функции практически невозможно, поэтому в процессе эксплуатации могут проявиться дефекты. В таких ситуациях тоже составляется претензия на возврат денежных средств, адресованная руководству, в которой указываются: Сотрудники магазина могут предоставить уже готовый бланк или попросить написать весь текст самостоятельно. В срок до 10 дней претензия будет рассмотрена, а результат будет передан по указанным контактам.

    Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов.

    С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.

    Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара.

    Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.

    • Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
    • Нарушения сроков ремонта;
    • Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.

    Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.

    Претензия о возврате предварительной оплаты за товар

    «___» _________ ____года я заключил (-а) с Вашей организацией Договор купли-продажи № _____ ____________________ .

    В соответствии с условиями Договора «___» _________ ____года я произвел (-а) предварительный платеж в размере _____руб. _____ коп. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар был установлен Договором «___» _________ ____года. Однако, в указанный срок и до настоящего времени Ваша организация обязанность по передаче товара не исполнила.

    В соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» требую: 1) возврата суммы предварительной оплаты товара в размере _____руб.

    _____ коп.; 2) уплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара с «___» _________ ____года до дня удовлетворения требования о возврате (срок исполнения продавцом обязанности предать товар) предварительно оплаченной суммы.

    Возврат денег за неоказанную услугу

    Срок, отводящейся второй стороне на рассмотрение обращения, составляет десять дней, считая от даты получения. После этого сторона исполнителя должна дать ответ.

    При его отсутствии либо отказе в выплатах, заказчик сможет обратиться в государственные инстанции за защитой своих прав. В таком случае остаётся обеспечить себе защиту компетентных специалистов, собрать все необходимые документы, оформить исковое заявление и подать его в суд – именно таким будет порядок действий в этой ситуации.

    Читайте так же:  Некачественная детская одежда зпп

    Подавая иск в суд, можно рассчитывать не только вернуть себе сумму, выплаченную за так и не оказанные услуги, но и на неустойку за задержку с возвратом, компенсацию морального ущерба, расходы на адвоката.

    Образец претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

    Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.

    Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.

    Как писать заявление на возврат предоплаты

    Как вернуть деньги за услугу, которую не оказали?

    1. Ожидать ответа и возврата средства;
    2. Отдать заявление исполнителю услуги;
    3. Подать исковое заявление в суд.
    4. В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор;

    Если стороны конфликта не пришли к соглашению, то, согласно Закону «О защите прав потребителей», у вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег.

    Также нужно иметь при себе предыдущее обращение к исполнителю.

    Претензия о возврате суммы предоплаты» Загрузка документа начнётся через 25 секунд. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы. При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы: Не захотели возвращать всю сумму предоплаты за мебель Именно на эти «остальные случаи» мне тыкает этот ген.

    А в последней потребовала денег.

    Они ведь 3 месяца мне голову морочат.

    Претензия на возврат денег за неоказанные услуги — образец и правила составления

    Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.

    Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию.

    Как вернуть деньги за услугу, которую не оказали?

    Что делать в ситуации, когда вы заплатили за услуги, но вам их не предоставили?

    • Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
    • Продажа некачественного товара или услуги;
    • Неоказание услуги потребителю.

    Чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу, нужно составить письменное заявление.

    • Отдать заявление исполнителю услуги;
    • Ожидать ответа и возврата средства;
    • В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор;
    • Подать исковое заявление в суд.

    На возврат средств исполнителю дается 10 дней со дня получения жалобы.

    Обязательные поля помечены *

    Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

    Подавляющее большинство судебных разбирательств о защите прав потребителя завершаются в пользу последнего.

    ( от кого , адрес для корреспонденции, электронная почта и/ил телефон) Так как услуги по Договору приобретались мной для личных нужд, на спорные правоотношения также распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Во взаимосвязи представленных законом и Договором норм возврат оплаченных средств и неустойки осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

    Таким образом, дополнительно в судебном порядке я буду иметь право на взыскание следующих сумм: пятидесятипроцентный штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере __________ руб. вышеуказанной неустойки в размере __________ руб.

    убытков в размере __________ руб. судебных расходов по оплате государственной пошлины и оплате услуг адвоката.

    Просим перечислить сумму в размере __________ (двести пятьдесят тысяч) рублей в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии на банковский счет по следующим реквизитам: В случае невыполнения требований настояще й претензии в указанный срок я буд у вынужден а обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав, законных интересов и взыскания вышеуказанных сумм. ____________________ подпись, ФИО Цена услуги по составлению претензии опытным юристом — 3 000 рублей.

    Для консультации по нашим услугам оставьте информацию в форме ниже или позвоните нам

    Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

    Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии.

    Она должна быть составлена в письменной форме.

    Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.

    Претензию следует составить в 2-х экземплярах.

    Один отправляется фирме, другой остается у клиента.

    • Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
    • Номер и дата заключения договора.
    • Причина обращения.
    • Требования.

    По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок.

    Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.

    В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. К документу прилагается копия претензии, договора и других документов, относящихся к делу.

    В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него. Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

    В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности.

    Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены.

    В конце нужно перечислить прилагаемые документы. Обязательными реквизитами иска являются:

    • Название инстанции, в которую направляется заявление.
    • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
    • Дата составления.
    • Подпись.

    Обязательно нужно предоставить копию договора.

    Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон. Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату.

    Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.

    Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК.

    Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.

    Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается.

    Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика.

    Источники


    1. Поттешер, Ф. Знаменитые судебные процессы / Ф. Поттешер. — М.: Прогресс, 2013. — 302 c.

    2. Ивакина, Н.Н. Культура судебной речи / Н.Н. Ивакина. — М.: БЕК, 2017. — 334 c.

    3. Чашин, А. Н. Что такое исполнительное производство и как гражданину общаться с судебным приставом / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2016. — 240 c.
    Сколько дней рассматривают претензию на возврат аванса за тур
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here