Туристка подала в суд на возврат денежных средств за авиаперелет

Важная информация на тему: "Туристка подала в суд на возврат денежных средств за авиаперелет". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

> «> Образец письма о возврате денег за авиабилеты невозвратного тарифа

Образец письма о возврате денег за авиабилеты невозвратного тарифа

зарегистрированного по адресу: здесь пишем адрес авиакомании, по данным интернета проживающего по адресу: индекс Российская Федерация, область, город, ул., дом , кв. электронная почта: укажите свою о возврате уплаченной суммы за авиабилет/ Однако, на мою просьбу сотрудники «такой-то авиакомпании» отреагировали неадекватно и сказали мне, что возврат денежной суммы уплаченной мною за авиабилет невозможен, ссылаясь на свои внутренние правила. На основании статьи 108 ВК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вернуть мне уплаченную мною сумму за авиабилет в размере 6 311 рублей / шести тысяч триста одиннадцати рублей/ в кратчайший срок.

1) Взыскать с «такой-то авиакомпании» в мою пользу уплаченную мною сумму за авиабилет в размере 6 311 рублей / шести тысяч триста одиннадцати рублей/; 2) Взыскать в мою пользу с «» компенсацию морального вреда в размере стоимости авиабилета

  • Квитанция электронного билета № 0932400953347 ( eTicket ) копия электронного авиабилета №
  • Банковская выписка по счету, подтверждающая факт оплаты услуг «такой-то авиакомпании» от 25.08.20** года. ОБЫЧНО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТАКОГО ПИСЬМА АВИАКОМПАНИЯ ВОЗВРАЩАЕТ ВАШИ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ И В ДАННОМ КОНКРЕТНОМ СЛУЧАЕ БЕРИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ! И ПРЕБУДЕТ С НАМИ СИЛА, ПРАВДА И УСКОРЕНИЕ Весьма часто в текстах религиозной тематики мы неправильно именуем служителей церкви «отцами».
  • Тем не менее, у каждого священнослужителя… Удивительно, но во всём большом интернете не нашлось не то, чтобы маленькой этой песенки (на самом деле ВЕЛИКОГО ГИМНА актёрству) в звуковом режиме,…

    КТО АВТОР ФРАЗЫ «ШЁЛ ПО УЛИЦЕ МАЛЮТКА, ПОСИНЕЛ И ВЕСЬ ПРОДРОГ»?

    Все наверняка помнят фразу Ипполита из «Иронии судьбы»: Шёл по улице малютка, посинел и весь продрог. А вот откуда эти строки знают далеко не… Думаю какие билеты купить.

    Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе?

    Чем дешевле билет, чем ниже вероятность того, что пассажир сможет его вернуть.

    • Смерти пассажира, на имя которого приобретался билет.
    • Серьезной болезни пассажира.

    В остальных случаях есть возможность вернуть часть стоимости авиабилета: Стоимость авиабилета состоит:

    • из отплаты полета самолета (топлива)
    • уплаты налогов
    • оплаты сборов (около 1500 рублей от суммарной стоимости билета), которые предусмотрены как раз для случаев возврата купленного билета.

    Чем больше времени до начала полета, тем больше шансов вернуть деньги за билет.

    Возврат невозвратных авиабилетов

    В стоимость билета входит:

    1. сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).
    2. расходы на топливо для перелета;
    3. налоги;

    Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается.

    В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета.

    Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

    Если этой информации на сайте нет, в обращении указывают срок, который приемлем для пассажира. Например, 5-10 дней. Обращение можно отправить по электронной почте. Все документы предварительно сканируют и прикрепляют отдельным файлом к письму.

    Это пригодиться в том случае, если придется подавать претензию. Важно! Если после передачи обращения ответ от перевозчика не был получен, деньги он не вернул, можно подавать исковое заявление в суд.

    При покупке авиабилетов по «невозвратному» тарифу через посредников, обращение подают им и авиакомпании. Если же документы были приобретены в комплекте с туром, обращение о возврате денежных средств и отмене поездки подают туристическому агентству. Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы.

    Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы.

    Образец письма о возврате денег за авиабилеты невозвратного тарифа

    Но, как следует из названия, вернуть этот билет не удастся. На то он и «невозвратный». Впрочем, для каждого случая есть исключения, и законом определены ситуации, в которых есть шанс вернуть свои кровно заработанные:

    • Умер кто-то из членов семьи.
    • Ваш рейс был отменен.
    • Вы или близкий родственник, который также должен быть стать пассажиром данного рейса, заболели.
    • Ваш рейс был сильно задержан, по причине чего вам пришлось менять свои планы, и вы даже понесли убытки.
    • Вас не посадили на вами оплаченный рейс.

    Если ситуация относится к перечисленным форс-мажорам, или же вы не полетели по вине компании, то вернуть свои деньги получится в полном размере. Если же вина за неслучившийся полет лежит полностью на пассажире, то остается возможность вернуть средства, взимаемые за сборы.

    Образец письма о возврате денег за авиабилеты невозвратного тарифа

    Тема невозвратных авиабилетов всегда актуальна, но сейчас вдвойне. Отменяется много рейсов по разным причинам и в каждом случае по-разному необходимо действовать. С тех пор, как была написана предыдущая статья, прошло не так уж много времени, но многое уже изменилось.

    Главное – изменилась статья 108 – появились невозвратные авиабилеты.

    Я несколько дней исследовал эту тему, обзвонил огромное количество авиакомпаний, систем бронирования, организаций, которые могут помочь путешественникам в получении денег.

    Юрий Фёдоров, руководитель Клуба свободных путешественников Небольшое дополнение к вебинару.

    Некоторые сборы так же могут быть невозвратными. Более подробную информацию можно узнать, пообщавшись с адвокатом У меня недавно случился возврат невозвратного билета Аэрофлоту.

    Юрий в обучающем видео на эту тему просил присылать истории – вот моя. Билеты были из Москвы в Прагу и обратно, Аэрофлот. Тарифная группа самая невозвратная — Промо.

    P.S. Комментарий руководителя клуба Юрия Фёдорова 1.

    Получил справку с печатью лечащего врача, главного врача и штампом лечебного учреждения 2. Сделал бы ксерокопию заявления с описью всех дополнительных документов. 3. При подаче документов, попросил бы поставить штамп входящей корреспонденции.

    [1]

    А если Вы хотите узнать еще больше — получите БЕСПЛАТНО 10 полезных видео, которые сделают Ваш отдых значительно дешевле! Ваши вопросы, комментарии, мнение и лайки оставляйте внизу статьи.

    Для того, чтобы написать комментарии, нажмите на шестеренку и войдите под любым своим аккаунтом

    Образец письма о возврате денег за авиабилеты невозвратного тарифа

    Для возврата купленного авиабилета нужно: Направить комплект документов на адрес электронной почты После получения комплекта документов наш оператор свяжется с вами. Перечень документов, необходимых для оформления возврата: 1. Заявление отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира: 2.

    Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета; 3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи «Евросеть» или «Связной», а также, копия страницы паспорта с местом регистрации. Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов.

    Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять.

    Читайте так же:  Законодательство рф по возврату и обмену товара для юридических лиц

    Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. В соответствии с российским законодательством авиабилеты являются возвратными и невозвратными.

    Билеты иностранных российских авиакомпаний могут быть невозвратными.

    Работа офиса компании «GServiceAvia» — строго по будням с 09:00 до 18:00 Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа. Подробнее о возврате смотрите здесь. При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 500 руб.

    за один билет, независимо от направления.

    • При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета. • При оплате в салонах «Евросети» деньги возвращаются на счет клиента, указанный в заявлении на возврат денег. Возврат осуществляется через систему CONTACT, подробнее о порядке возврата через системуCONTACT читайте здесь.

    Как вернуть невозвратный билет на самолет?

    До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета. Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях: Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т.

    д. Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

    • Сроки возврата билета определяются, как «до окончания регистрации на рейс». То есть, необходимо уведомить перевозчика о невозможности совершить перелет до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
    • Документы на денежное возмещение можно подавать в течение полугода после даты вылета, указанной в билете.
    • Учтите, что если не было возможности подать документы (тяжелая болезнь приковала вас к кровати), то подавать документы на денежное возмещение можно и позже, по выздоровлении.

    При покупке билета обращайте внимание на то, какой тариф у билета, который вы желаете приобрести. Цена авиабилета = тариф + сборы и таксы. 1) Тариф — это стоимость перелёта, установленная авиакомпанией.

    Стоимость перелета зависит от протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона. 2) Сборы и таксы. Таксы — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов — топливный, страховой и сервисный.

    Изменилась цена на топливо? Следовательно изменилась и цена авиабилета. Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца.

    [3]

    Информация о тарифе обычно указывается на английском языке. Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный.

    То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета. Также в правилах могут встретиться фразы: Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть. По закону удержать (то есть – сделать невозвратным) можно только сам тариф.

    Так что российские авиакомпании при возврате невозвратного билета без должной причины обязаны возмещать клиентам аэропортовый и топливный сбор, а также сбор за бронирование.

    Как вернуть деньги за билет на самолет?

    Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов.

    Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен. Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются.

    Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета.

    Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.

    Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом.

    Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании.

    Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиабилет

    Иск о взыскании денежных средств за авиабилет (образец)

    При самостоятельном написании искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет следует учитывать то, что образец является универсальным, поэтому Вам следует подобрать вариант ситуации подходящий под Вашу, ненужные пункты следует удалить. При возникновении затруднений следует обратиться к профессиональному юристу.

    В ________________________________ суд/

    Мировому судье судебного участка N ____

    Истец: ___________ (Ф.И.О.) ___________

    эл. почта: ___________________________

    Представитель Истца: ____ (Ф.И.О.) ____

    эл. почта: __________________________

    Ответчик: _______ (наименование) ______

    эл. почта: ___________________________

    Цена иска ___________________________

    Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиабилет

    «___» ________ 20__ г. _________________________________ (далее — Истец) был приобретен авиабилет по маршруту ________________________________ (далее — Авиабилет) на рейс N ______________ авиакомпании _________________________________________ (далее — Ответчик).

    Бронирование и оплата указанного Авиабилета были осуществлены непосредственно у Ответчика/у уполномоченного Ответчиком лица ________________________________________.

    Согласно п. 2 ст. 786 ГК РФ и п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки удостоверяется билетом.

    Как следует из п. 1.1 ст. 103 ВК РФ, пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    «___» ________ 20__ г. Истец обратился к Ответчику с заявлением об отказе от авиаперевозки и требованием о возврате полной/частичной стоимости Авиабилета. Ответчиком данное требование удовлетворено не было/было удовлетворено не в полном объеме.

    Поскольку договор перевозки пассажира заключался Истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на отношения между Истцом и Ответчиком распространяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Как следует из прилагаемых к настоящему исковому заявлению документов:

    — Истец уведомил Ответчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс.

    Согласно пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

    Читайте так же:  Может ли руководитель уволить сотрудника вдова с двумя детьми

    — Истец уведомил Ответчика об отказе от воздушной перевозки позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, но до момента окончания регистрации.

    Согласно пп. 2, 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере 25 процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

    Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

    — Договор воздушной перевозки не содержит условия о невозврате провозной платы при расторжении договора.

    В соответствии с пп. 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

    — Истец был вынужден отказаться от воздушной перевозки в связи с болезнью Истца или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами/в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально (например, свидетельство о смерти), и уведомил об этом Ответчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в Авиабилете рейс.

    Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

    В силу п. 3 ст. 108 ВК РФ под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

    — Истец был вынужден отказаться от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) Ответчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

    Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, Истец полагает, что у него имеются законные основания требовать от Ответчика возврата полной/частичной стоимости приобретенного Авиабилета, однако Ответчик отказался выполнять законное требование Истца.

    Поскольку Ответчиком была допущена просрочка возврата стоимости Авиабилета, с него подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами на основании п. 1 ст. 395 ГК РФ в размере ____________ руб.

    Как следует из ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Истец полагает, что, отказывая в исполнении его законных требований, Ответчик причинил ему моральный вред, размер которого Истец оценивает в ________________ руб.

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    В связи с вышеизложенным и на основании ст. ст. 103, 105, 108 ВК РФ, ст. ст. 395, 786 ГК РФ, ст. ст. 13, 15, 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,

    1. Взыскать с Ответчика стоимость Авиабилета в размере _____________ руб.
    2. Взыскать с Ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ________________ руб.
    3. Взыскать с Ответчика компенсацию причиненного Истцу морального вреда в размере ________________ руб.
    4. Взыскать с Ответчика штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
    1. Копия Авиабилета.
    2. Копия заявления Истца на имя Ответчика с требованием о возврате стоимости Авиабилета.
    3. Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами.
    4. Расчет цены иска.
    5. Копии медицинских и иных документов, подтверждающих болезнь Истца/члена семьи Истца/близкого родственника Истца, совместно следующих с Истцом на воздушном судне/смерть члена семьи Истца/близкого родственника Истца (например, выписка из медкарты, свидетельство о смерти и т.д.).
    6. Копия искового заявления и приложенных к нему документов для Ответчика.
    7. Доверенность на представителя от «___» ______ ___ г. N ___ (если исковое заявление подписано представителем Истца).

    Возврат билетов: основания, споры, суд

    Иногда даже самые железные планы меняются. Казалось, что все продумано до мелочей, давно запланировано, а купленные билеты лишнее тому подтверждение, но обстоятельства складываются так, что необходимо перенести или отменить поездку, не пойти на долгожданный концерт.

    Содержание статьи:

    ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе возврат билетов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сейчас!

    Как в сложившейся ситуации кроме потерянных впечатлений от несостоявшихся мероприятий не потерять и деньги за билет? Можно ли вернуть полную стоимость билета или получить хотя бы частичную компенсацию, когда опоздал на самолет, а на концерт пойти не получилось? Куда обращаться, что говорить и какие документы подготовить? Ответы на эти вопросы лучше изучить до того, как возникнет потребность в возврате неиспользованного билета.

    Какую причину указать при возврате билета?

    При возврате билета будет правильным указать ту причину, в связи с которой и было принято решение его вернуть. Дело в том, что в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

    Читайте так же:  Образец заявления судебным приставам о отмене ареста зарплатной карты

    Таким образом, для возврата билета потребитель не обязан указывать какую-либо причину. Стоит отметить, что исполнитель, уменьшая сумму возврата на понесенные им расходы, должен обосновать свои затраты. При отсутствии доказательств фактического несения расходов потребитель вправе требовать возместить стоимость билета в полном объеме.

    Как вернуть деньги за авиабилет, купленный в интернете или в кассах?

    Следует помнить, что для того, чтобы компенсировать стоимость билета без взимания неустойки и уплаты штрафа авиакомпания должна быть уведомлена об отказе от перелета не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс. При соблюдении указанного срока рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

    ПОЛЕЗНО: читайте еще о спорных ситуациях с авиакомпанией по ссылке

    Как вернуть невозвратный билет?

    Потенциальный пассажир вправе вернуть полную стоимость невозвратного билета в случае вины авиакомпании (отмена рейса, продолжительная задержка вылета, приведшая к изменению планов пассажира) или личных обстоятельств, связанных, например, с болезнью или смертью близкого родственника.

    При возникновении подобного рода форс-мажора требуется:

    1. своевременно уведомить авиакомпанию (туристическое агентство, посредника) о возврате билета;
    2. подготовить пакет документов, подтверждающих вынужденный возврат билета. Среди них могут быть справки из медицинского учреждения о состоянии здоровья, листы нетрудоспособности. В случае болезни или смерти близкого родственника потребуются также документы, подтверждающие родство. В случае вины авиакомпании не лишним будет также иметь дополнительные доказательства, например, при продолжительной задержке или отмене рейса следует получить соответствующую отметку на билете от сотрудников аэропорта;
    3. обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет с приложением документов, подтверждающих основание для перечисления денежный средств за невозвратный билет;
    4. дождаться перечисления денежных средств.

    Частичную стоимость билета можно вернуть и при отсутствии вышеуказанных уважительных причин, например, если банально опоздал на самолет. Дело в том, что стоимость невозвратного билета складывается из тарифа и разного рода сборов. Невозвратным же является только тариф. Пассажир имеет право на компенсацию в виде, например, сборов аэропортов, в которых он, по понятным причинам, не был.

    Документы для возврата денег за билет

    Для возврата денег за билет на концерт, в театр или кино может потребоваться только паспорт. Для возврата денег за авиа или ж/д билеты могут потребоваться следующие документы:
    • – паспорт;
    • – билет;
    • – сведения, подтверждающие своевременное уведомление авиакомпании об отказе от полета;
    • – данные, подтверждающие уважительность причины отказа от полета;
    • – сведения, подтверждающие вину авиакомпании;
    • – реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств.

    В зависимости от конкретной ситуации и от внутренней политики компании перечень документов может меняться, но, в любом случае, до получения компенсации за билет все документы, относимые к несостоявшейся поездке, следует сохранять.

    Сроки возврата денег за возврат билета

    Срок возврата денег за купленный билет варьируется от нескольких часов за отказ от киносеанса до 60 дней в случае покупки авиабилета или ж/д билета через компанию посредника. На продолжительность периода возврата денег, помимо наличия посредников, влияет также престижность компании, оказывающей услуги, покупка билета электронными деньгами (увеличивает срок), человеческий фактор и другие. В среднем срок, в течение которого происходит возврат денег, за билет которым не воспользовались, составляет от 7 до 14 дней.

    Претензия на возврат денег за билет на концерт

    В случае, если организация, продавшая билет на концерт, отказывается принимать его обратно, тем самым избегая возврата денежных средств за не понадобившийся билет, то следует направить на ее юридический адрес письменную претензию. Юридический адрес компании можно узнать из выписки из реестра юридических лиц на сайте налоговой по номеру ИНН.

    В претензии необходимо подробно изложить спорную ситуацию с указанием и подтверждением правоты зрителя. С целью правового обоснования претензии можно сделать ссылку на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. В заключении претензии указывается сумма с указанием банковского счета для перевода средств и срок, в течение которого зритель намерен получить денежные средства.

    Претензия может быть вручена нарочно (необходимо подготовить в двух экземплярах для получения от организации отметки о вручении), направлена на электронный адрес или обычной почтой. При направлении на электронный адрес рекомендуется дублировать претензию по средству отправки через почту заказным письмом с описью вложения.

    Исковое заявление о возврате денежных средств за билеты

    Нередки ситуации, когда спор о возврате денежных средств за билеты не представляется возможным разрешить без судебного разбирательства. На этапе подготовки искового заявления следует помнить следующие основные моменты:

    • исковое заявление о возврате денежных средств за билеты относится к категории споров о защите прав потребителей;
    • потребитель освобожден от уплаты госпошлины за подачу иска в суд;
    • потребитель вправе подать исковое заявление в суд как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительству или месту исполнения договора;
    • направленная заблаговременно претензия позволит увеличить имущественные требования на 50 %;
    • для компенсации потребителю морального вреда в производствах о защите прав потребителей согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 в суде достаточно установить сам факт нарушения таких прав;
    • все документы необходимо копировать по числу участников судебного разбирательства.

    В исковом заявлении потребитель подробно указывает какие его права нарушены, кем нарушены, как и когда произошло их нарушение. В просительной части иска необходимо четко сформулировать требования к ответчику. Помимо основного требования о взыскании с ответчика стоимости билета, можно заявить дополнительные – об оплате неустойки за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа за отказ от добровольного исполнения претензионного требований, возмещении судебных расходов в виде оплат услуг юриста и другие.

    Исковое заявление со всеми приложенными к нему документами может быть подано непосредственно в канцелярию суда, отправлено почтой заказным письмом с описью вложения. Законодательством предусмотрена также возможность подачи искового заявления в электронной форме при наличии на документах электронной подписи истца.

    Образец иска о возврате билетов

    В Судебный участок № 1 судебного района,

    в котором создан Железнодорожный районный суд

    г. Екатеринбурга Свердловской области

    г. Екатеринбург, ул. Кузнечная, д. 72.

    ИСТЕЦ:

    ОТВЕТЧИК:

    ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ»

    Цена иска: 9 753 руб. 00 коп.

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

    О защите прав потребителя по возврату денег за билеты

    Я забронировал билет для перелета из Екатеринбурга в Москву. Сумма за билеты составила 9 753 руб. 00 коп. Дата вылета самолета была назначена. Однако, уже после приобретения авиабилетов я заболел, что повлияло на невозможность моего вылета.

    Доказательством послужил листок нетрудоспособности, который был приложен к претензии в авиакомпании, но моя претензия осталась без рассмотрения.

    В данный момент, я остался без денежных средств, без ответа со стороны ответчика, что повлекло за собой моим обращением в суд.

    Читайте так же:  Специальный список лекраств предусмотрен возврват ндфл

    Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

    Исходя из того, что неправомерными действиями ответчика, выразившимися в длительном невыполнении законного требования истца, как потребителя, выплатить ему уплаченную по договору сумму, истцу причинен моральный вред

    Исходя из положений приведенной нормы закона и указанных выше разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке.

    Пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    При рассмотрении вопроса о размере компенсации морального вреда прошу учесть тот факт, в связи с отказом от удовлетворения возникших претензий я чувствовал себя обманутым, долгое время переживал, испытывал чувство обиды, унижения, осознания своего бесправия и безвыходности в сложившейся ситуации. Столько нервов было затрачено на то, чтобы донести до ответчика случившуюся ситуацию, но это не дало результата, в связи с чем причиненный моральный вред в результате нарушения моих прав, моральный вред мной оценен в сумме 15 000 (пятнадцати тысяч) руб. 00 коп.

    На основании вышеизложенного,

    ПРОШУ:

    1. Взыскать с ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» в пользу Р. денежные средства в размере 9 753 руб. 00 коп. уплаченных за авиабилеты.
    1. Взыскать с ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» в пользу Р. компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, а также штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом

    Приложение:

    1. Исковое заявление по количеству лиц;
    2. Копия переписки по электронной почте с ответчиком;
    3. Копия Претензии к ответчику;
    4. Копия листка нетрудоспособности;
    5. Копия квитанции об отправке;
    6. Выписка из банка «Сбербанк России»;

    Туристка подала в суд на возврат денежных средств за авиаперелет

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Туристка подала в суд на возврат денежных средств за авиаперелет». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

    Эти факторы являются основанием для возврата билета и получения компенсации. Членами семьи при этом считаются родители пассажира, его супруг(а) и дети. К близким родственникам относятся бабушки и дедушки, родные или сводные братья и сестры, а также, внуки. Чтобы вернуть стоимость билета нужно представить документальное подтверждение факта болезни или кончины родственника.
    Данный спор решается в досудебном или судебном порядке. Вы можете сначала направить досудебную претензию в адрес перевозчика, а если это не подействует, то составить иск в суд. В каждом случае желательно обзавестись помощью адвоката, который будет вести все переговоры и строить защиту.

    Когда авиакомпания вернет деньги

    Пока мы отдыхали в Турции, проблемы авиакомпании усугубились. Соотечественники на пляже обсуждали новости: кто-то не смог улететь на отдых по путевке, другие — вернуться домой. За день до отъезда я попросил отельного гида для подстраховки продлить наше проживание. Гид ответил, что вылет будет по расписанию и оплачивать жилье нет необходимости.

    Стоит обратить внимание на обстоятельство! Воспользоваться правом на получение денежной компенсации пассажир имеет право по закону. Однако размер денежной выплаты будет зависеть от того, за какое время до вылета компания получила уведомление об отказе клиента от услуг.

    Если возврат признают вынужденным, то сотрудники авиакомпании вернут всю сумму и выплатят компенсацию.
    Вернуть обратно полную денежную сумму, уплаченную при оформлении покупки, можно, если в срыве перелета виноват перевозчик либо вылет отменен вследствие непреодолимых обстоятельств.

    Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки.

    Подобные случаи в судебной практике нередки, поэтому, если компания отказывается возвращать компенсацию, обращайтесь в судебные органы для решения своего вопроса.

    Десять дней спустя она направила претензии в адрес «Аэрофлота» и «Евросети» все с тем же требованием – вернуть ей стоимость билетов, повторные претензии с указанием, на какой счет можно перечислить денежные средства, ушли тем же адресатам 4 декабря.

    В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ. Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.

    Справки, чеки, детализация звонков

    За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.

    На заседании представитель «Аэрофлота» рассказал, что билеты истца были куплены по тарифу «Бюджет-Эконом», согласно правилам которого провозная плата, в случае добровольного отказа от перевозки, не возвращается. MYE6KC отменен. Мы забронировали для вас другой рейс Москва–Барнаул, номер 6E 495, 21 сентября 16:40 — 20:40. Просим вас пройти по ссылке, чтобы согласиться с предложенным рейсом, выбрать альтернативный или отказаться от полета и вернуть деньги. Спасибо!

    При этом, в нарушение ст. 56 ГПК РФ (обязанность доказывания), никаких доказательств, подтверждающих, что средства и в самом деле были переведены, кроме распечатки из базы данных, которая не подтверждает перевод, ответчик не предоставил. А «Евросеть» получение денег отрицала. Сведения о том, что Суязова действительно получила ответ на претензию, тоже не подтвердились.

    Вынужденный отказ от перелета и возврат стоимости билета

    Подобная ситуация относится к вынужденному возврату и происходит согласно Воздушному кодексу РФ, в частности п. 2 ст. 108, если:

    • авиарейс отменен;
    • маршрут следования воздушного судна изменен;
    • при покупке единого билета перевозчик не в состоянии обеспечить стыковку указанных рейсов;
    • вылет задерживается на неопределенный срок либо переносится на иную дату;
    • путешественник либо его близкий родственник, отправляющийся вместе с ним в полет, умерли или тяжело заболели.
    Читайте так же:  Приказ об увольнении директора тоо казахстан образец

    В Европе предъявить претензии к авиакомпании можно в течение двух лет. Получить выплату можно вне зависимости от того, является ли пассажир гражданином ЕС.

    В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон.

    Претензию можно подать в аэропорту или на сайте авиакомпании. Электронные письма часто игнорируют, самый надежный вариант – отправить жалобу заказным письмом. Если ваш случай попадает под действие Регламента № 261/2004, но компания все равно отклонила претензию, то придется обращаться в суд. Судится с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов.

    [2]

    В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон.

    Как следует из п. 1.1 ст. 103 ВК РФ, пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира.

    Воздушный чартер — это договор, по которому одна сторона предоставляет другой воздушное судно или его часть для перевозки пассажиров и грузов.

    Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии. И разработать план действий тоже. Поэтому продумать ситуацию, если поездка отменится и потребуется вернуть авиабилеты на самолет, нужно заблаговременно.

    Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

    Вернуть деньги за Египет: юристы о шансах возместить затраты на путевки

    Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом. Если имеется билет в экном-класс, в котором не оказалось мест, перевозчик производит повышение класса перелета и предоставляет пассажиру место в бизнес-классе. Если же был оформлен билет первого класса, а размещение в нем невозможно – пассажира размещают в эконом-классе и возмещают разницу в стоимости билета.

    В суде юрист авиакомпании сообщил, что в порядке ст. 108 Воздушного кодекса РФ по заявлению истца бронирование на рейсы Москва – Дели и обратно было аннулировано.

    С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш отмененный рейс под Регламент № 261/2004.

    Как вернуть деньги за путевку?

    Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней.

    Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу же связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный. К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро.

    Возврат авиабилетов, купленных через интернет, предусмотрен российским законодательством, которого обязаны придерживаться перевозчики пассажиров. К сожалению, вернуть их удается далеко не всегда.

    Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете договор перевозки (Contract of carriage), в котором четко указано, какие вы имеете права, если рейс отменили или задержали. Договор не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, поэтому основные права (к примеру, вернуть деньги за неиспользованную часть билета) одинаковые во всех американских авиакомпаниях.

    Все судебные издержки берет на себя сервис. Клиенты платят только в случае успешного исхода дела – 25% от суммы компенсации. Процесс получения выплаты обычно занимает до 8 недель, но иногда срок может увеличиться до 20 недель – при обращении в суд. Большой опыт работы сервиса с авиаперевозчиками позволяет увеличить шансы получения выплаты в досудебном порядке – до 80–90%.

    Истец полагает, что, отказывая в исполнении его законных требований, Ответчик причинил ему моральный вред, размер которого Истец оценивает в ________________ руб.

    Эту информацию вы, согласно пунктам 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров», можете получить у сотрудника компании. Он же обязан предложить вам варианты дальнейших действий.

    Поскольку Ответчиком была допущена просрочка возврата стоимости Авиабилета, с него подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами на основании п. 1 ст. 395 ГК РФ в размере ____________ руб.

    Определяется по вашему усмотрению, но в конечном итоге ее размер всегда устанавливает суд. Зависит от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д.
    Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.

    Прошлой осенью я купил пакетный тур и улетел с семьей в Турцию. Пока мы отдыхали, наша авиакомпания прогорела. Домой наш чартер вылетел с задержкой, поэтому я написал туроператору и попросил компенсировать потерянное время. Оператор ответил, что делать это должна авиакомпания.

    При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

    Юристы уверены: не все потеряно

    Авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения (п. 1 ст. 128 ВК РФ).

    Истец обратился к Ответчику с заявлением об отказе от авиаперевозки и требованием о возврате полной/частичной стоимости Авиабилета. Ответчиком данное требование удовлетворено не было/было удовлетворено не в полном объеме.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

    Источники


    1. Червонюк, В. И. Теория государства и права / В.И. Червонюк. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 704 c.

    2. Радько, Т. Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / Т.Н. Радько. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 608 c.

    3. Гурочкин, Ю.; Соседко, Ю. Судебная медицина. Учебник для юридических и медицинских вузов; М.: Эксмо, 2011. — 320 c.
    Туристка подала в суд на возврат денежных средств за авиаперелет
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here